※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-06-20 21:22:50
看板 Gossiping
作者 標題 [問卦] 遇到ATM吃錢是不是只能認賠了？
時間 Sat Jun 20 17:15:53 2020
你各位遇到ATM少吐鈔票一定會肯定覺得很雖小吧？
不巧上個月就發生在台中中Ｘ信託 文Ｘ分行atm機器少吐1張一千塊錢給我。
當下立刻打ATM旁邊的通報電話告知機器異常，客服說行員會來聯繫我
但過了整整一個月都沒有任何消息，也沒人來聯繫
昨天終於有時間臨櫃辦理，跟行員反應這件事
回覆當然是各種機器紀錄沒問題啦，再回想一下是不是有多收到10張一百塊啦blablabla
這時行員冷不防的問我『為什麼過這麼久才來反應？』
這時行員冷不防的問我『為什麼過這麼久才來反應？』
這句話瞬間讓我無法思考，請問大大要怎麼一句話回覆行員比較公道？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.83.123 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1UxTFE7R (Gossiping)
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→ : 可憐那1F 06/20 17:16
→ : 你打的不夠勤2F 06/20 17:16
推 : 報警啊3F 06/20 17:17
→ : 你居然沒有每個小時打1次 真不簡單4F 06/20 17:17
我覺得用旁邊附設的電話打應該是很有保障吧！恩～ 那就等你們聯繫我囉！ 開心的掛了電話
殊不知...
推 : 文心分行裡面的atm? 真假 常用欸5F 06/20 17:17
→ : 要把銀行當成欠債 每小時催繳才是正確答案6F 06/20 17:17
→ : 就只能怪你自己不夠積極了，下次注意點吧7F 06/20 17:19
謝謝大家的忠言 我會再檢討我不夠積極的這個部分推 : 以後領錢記得錄影8F 06/20 17:20
→ : 你要說多吐錢了，才會有人理你9F 06/20 17:20
下次試試看 但還是希望不要有下次推 : 拜託 當下就要打電話打到他們來處理為止啊10F 06/20 17:21
推 : 我也覺得你打的不夠勤，少一張我不會就這樣拖這麼久11F 06/20 17:21
但是現在他們就是說機器紀錄都沒問題呀，說如果有少給，會自動補回帳戶看樣子現在一張真的是只能認賠最符合效益了
→ : 上個月? 你怎麼不多等半年再說12F 06/20 17:21
雖然很酸 但此時此刻我噗嗤的笑了※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 17:27:03
推 : 多給馬上就跟你聯絡了13F 06/20 17:22
推 : 如果真的有多 行員更困擾14F 06/20 17:25
→ : 你如果是行內的 上班日就要去問了
→ : 你如果是行內的 上班日就要去問了
推 : 幹，這很誇張。 錢的問題絕對不能馬虎16F 06/20 17:26
如果真的是我當下算錯，或是兩張鈔票黏在一起，這事後都還可能質疑是我自己的問題但行員又說調了紀錄是發了66張千元鈔＋10張百元鈔
這我真的就沒拿到百元鈔了
其中，最不可思議的是，當下我用附設電話通報的紀錄，就這麼蒸發了
經過電話中與行員的反覆辯證
我現在的記憶也快被洗到，似乎當下我根本從來沒打過那通電話了...
算了，希望我這個一千塊錢可以發揮他的價值。
大家以後提領鈔票小心一點。
如同上面大大們建議，就是站在原地打電話打到他們來現場確認處理。
※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 17:35:20
推 : 你要說多吐錢 他們才會衝過來幫你17F 06/20 17:29
推 : 重點你有在攝影機前數錢嗎？有被拍到就好處理。18F 06/20 17:30
有，我反覆數了3次他們監視器也調閱了
但是他們說監視器沒辦法拍那麼清楚
推 : 這就是你不積極了 是我就每五分鐘打電話問一次19F 06/20 17:32
是，我現在認錯！記起教訓推 : 我遇過 我說要告他侵占 馬上就有主管打來匯錢20F 06/20 17:32
推 : 不敢在atm前數錢耶 不怕被盯上?21F 06/20 17:32
其實會怕，因為那時候是晚上9點多。但是我還是每次都有數
→ : 當下就該說沒人來處理就要報警了22F 06/20 17:33
這招我覺得作法更具體耶，謝謝I大推 : 我爸領10幾萬 分幾次領 結果少四千 問也沒用 認賠23F 06/20 17:33
我1000還可以當買教訓，但4000這個金額真的會好氣！推 : 要打的勤一點 朋友遇過 沒到一小時一通 但是每天都撥24F 06/20 17:33
→ : 第三天就匯錢了
好奇 那他們有沒有說機器紀錄是有少給的紀錄嗎？→ : 第三天就匯錢了
推 : 你要說atm一直噴鈔票，他們就會來幫你了26F 06/20 17:35
哈哈 大家都好懂推 : 我之前郵局被吃過 打一通電話 查好帳就補給我了27F 06/20 17:35
郵局公家的是不是比較佛呀～※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 17:40:25
推 : 我開玩笑酸的 別當真 上個月太久了 今天都6月20號了耶28F 06/20 17:38
推 : 沒數給鏡頭看怎麼證明你少錢？29F 06/20 17:38
他們就說鏡頭沒辦法拍得這麼清楚呀（雙手一攤）推 : 66張你有現場算嗎30F 06/20 17:40
有，反覆3遍推 : 錢的事情也這消極，還好沒用中O信託誇張耶31F 06/20 17:40
推 : 銀行說要聯繫你卻沒有是銀行的錯32F 06/20 17:41
你最懂我真正在意的點！！！！！！！！！！！長期以來我對這間銀行這麼放心跟信任
我當下乖乖照著電話客服跟我說的指示做了（該留的單據我都留了）
就是今天被行員那句話堵得非常委屈，才上來發文的
推 : 叫分行看環境鏡頭的影像，證明你有打電話不然說要報警33F 06/20 17:42
我堅持要他們先找出我當下的通報紀錄，我再前往過去看鏡頭※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 17:51:30
推 : 下次記得打電話說機器一直吐錢34F 06/20 17:45
推 : 之前好像有鄉民就講過 你要講100吐成1k才有用35F 06/20 17:45
推 : 我數鈔票如果發現有缺失 我會故意在鏡頭前面再數一次36F 06/20 17:51
推 : 報警37F 06/20 17:51
→ : 至少讓監視器錄下來我確實少錢作為證據38F 06/20 17:51
推 : 打電話問消保官看怎麼處理，問一下主管機關是哪個單位投39F 06/20 17:51
推 : 你要跟他說機器吐了十萬40F 06/20 17:51
→ : 訴下去，行員講那什麼話？看你好欺負吧，你問了一個多月41F 06/20 17:51
→ : 銀行沒回覆是銀行消極
→ : 銀行沒回覆是銀行消極
推 : 八卦是沒吐鈔還好 遇到吐假鈔的更吐血43F 06/20 17:52
推 : 好爛喔，這什麼爛銀行44F 06/20 17:54
推 : 如果身上沒其他現金，人不要離開攝影機前打電話報警來作45F 06/20 17:55
推 : 如果我的往來銀行這樣回覆不處理，我會換銀行46F 06/20 17:55
→ : 證。銀行不補給你算詐欺47F 06/20 17:55
推 : 有監視器畫面可以調48F 06/20 17:56
推 : 然後找律師，詐欺如果成立告下去49F 06/20 17:58
推 : 你沒有把他的臉撕下來 我佩服你50F 06/20 18:00
聽到他們質問我『為什麼現在才反應』那句話，血液都往腦門衝，頭開始偏頭痛、很暈
講話開始失態，說實話自己都不知道自己在講什麼、胡言亂語了
當然她說她們前一天加班幫我調閱紀錄到晚上很辛苦，這點我很感謝
我自己也有做生意，也很可以體諒第一線人員面對廣大客戶的壓力
但我很想讓她知道，如果當下我用附設的電話打過去的通報紀錄最後卻消失無蹤
這不是一個很有問題的事嗎？（更何況他們是很多國人信賴的大企業）
有問題的程度甚至是超越機器錢少吐給我的本身！
※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 18:07:59
推 : 第一通要說多吐鈔 他們就會飛也似的處理 你再說我說錯51F 06/20 18:02
→ : 了嗎 是少吐
→ : 了嗎 是少吐
推 : 打過去說機器突然多吐了一百元給我，馬上就有行員親臨53F 06/20 18:03
→ : 服務喔。
→ : 服務喔。
推 : 說真的銀行現在是在浪費你的時間，可能還在背後笑你被他55F 06/20 18:05
→ : 們耍，直接告到司法和主管機關才會處理啦
→ : 們耍，直接告到司法和主管機關才會處理啦
推 : 一次可以領這麼多？57F 06/20 18:08
→ : 我有次打去 他們超開心的。因為那天帳對不起來，找不到原因58F 06/20 18:08
→ : 。
→ : 。
推 : 控告atm詐欺XDD60F 06/20 18:09
推 : 銀行電話都有錄音 打過去說不處理找金管會客訴61F 06/20 18:13
推 : ATM的管理責任在銀行，有些鄉民開玩笑的不要太放在心上，62F 06/20 18:13
→ : 法律上咎責程序怎麼走就辦下去
→ : 法律上咎責程序怎麼走就辦下去
推 : 我媽在國泰世華的ATM領錢少拿一張 後來有接到他們的電話64F 06/20 18:14
推 : 下次說機器不見了65F 06/20 18:15
如果有消費爭議問題要諮詢，可撥打那些服務電話或至何處詢問？ (行政院消費者保護會-申訴與諮詢管道與機制) 消費者如有任何消費問題要諮詢，可採以下方式
一、撥打「1950」全國性消費者服務專線，或親赴各地方政府消費者服務中心洽詢：
（一）直接協助轉接至所在地縣市政府消費者服務中心，有專人提供專業及熱忱的服務。
（二）基於使用者付費原則，1950專線之計費方式，比照一般市內電話或行動電話收費；亦即消費者以市 ...
→ : 說要歸還耶 數目不對他們的帳對不起來67F 06/20 18:15
推 : 不管怎樣也不能這樣回你，他辛苦別人不辛苦?要是我直接爆氣69F 06/20 18:16
→ : 當場嗆要投訴他鬧到他們襄理經理出來處理怎麼訓練的？？看
→ : 原po太好欺負？
→ : 當場嗆要投訴他鬧到他們襄理經理出來處理怎麼訓練的？？看
→ : 原po太好欺負？
→ : 直接申訴比較快72F 06/20 18:16
推 : 這對帳會有問題吧73F 06/20 18:18
推 : 你真的很容易相信別人耶，紀錄不見是在弄你啦74F 06/20 18:18
L大感覺真的很有經驗跟應對方法耶，我也知道他們紀錄一定都有呀
就很悶
推 : 銀行都會點鈔箱的錢，有多都要掛帳的，應該是真的沒有多...75F 06/20 18:19
→ : 只是處理的流程不太合理（有報案卻說沒有），建議客訴總行看
→ : ！
謝謝大家給予的建議作法，週一我會來處理→ : 只是處理的流程不太合理（有報案卻說沒有），建議客訴總行看
→ : ！
因為客服怎麼打，都把我推回給分行，
如果金管會是一個管道，那我也會去詢問看看，
若機器的紀錄真的是無法還我清白我也認了，
畢竟1000元的損失也算還能承受的範圍內，
但深深希望不要再有下一個倒楣的人。 06/20 18:19
最重要的還是希望他們能改善回報的機制：
譬如說，指示我站到哪個位置、對著哪個鏡頭，怎麼樣的方式一張一張數
或是有什麼能保留我資訊的ＳＯＰ流程：電話、姓名、機器...等等
（當下的電話客服真的很草率，導致行員說現在就算用我的手機、姓名也查不到）
能有一個可以自力救濟的管道，最後雙方一定都能心服口服吧。
推 : 你心太大 我的話就每天打 每小時打78F 06/20 18:22
推 : 你不問問金管會就是你的問題79F 06/20 18:23
推 : 不吵沒糖吃 你直接爆氣叫他主管出來說妳要跟政府申訴他秒80F 06/20 18:25
→ : 補給你
→ : 補給你
推 : 高調82F 06/20 18:27
※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 18:39:12推 : 這種銀行直接拒絕往來戶了阿，爛爆了83F 06/20 18:27
推 : 我連假在台新存錢，也是被吃，台新上班日一早馬上就幫我84F 06/20 18:28
→ : 處理了
→ : 處理了
推 : 原po我看你的情況有點被氣到了，先冷靜一下，不要被銀行86F 06/20 18:33
→ : 牽著鼻子走，他們講那句話是在把錯推給你同時對你情緒勒
→ : 索，星期一馬上向主管機關申訴
→ : 牽著鼻子走，他們講那句話是在把錯推給你同時對你情緒勒
→ : 索，星期一馬上向主管機關申訴
推 : 說提款機亂吐錢馬上就有人來了89F 06/20 18:34
推 : 能拖一個月看來你也不太在乎90F 06/20 18:35
親愛的，不是不在乎我是人，也是挺愛錢的
也有很多其他很重要的事情放在心上要去辦
當下通話後，也是尊重銀行有他們的作業流程、SOP
因為選擇相信，所以等待。
推 : 你要多ATM一直多吐錢好嘛91F 06/20 18:36
※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 18:42:54噓 : 你當下要繼續打，ok? 過一個月誰理你92F 06/20 18:40
謝謝紅明顯懂，這次事件以後徹底清楚明白了！
※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 18:44:26
推 : 說原po不在乎的人是怎樣？他是被銀行呼嚨了還沒察覺。很93F 06/20 18:46
→ : 多人日常生活都很忙吧，而且其實才一個月，我的案件被淘
→ : 寶和DHL卡了一年多現在還在追 = =，不要小看這些大公司想
→ : 呼嚨不懂法律的消費者的決心和手法，申訴告下去！
推 : 其實當下原po繼續打也不一定會有結果，我對淘寶申訴一直
→ : 打還是沒人理喔，申訴之後就對我奪命連環call了
→ : 多人日常生活都很忙吧，而且其實才一個月，我的案件被淘
→ : 寶和DHL卡了一年多現在還在追 = =，不要小看這些大公司想
→ : 呼嚨不懂法律的消費者的決心和手法，申訴告下去！
推 : 其實當下原po繼續打也不一定會有結果，我對淘寶申訴一直
→ : 打還是沒人理喔，申訴之後就對我奪命連環call了
推 : 少吐錢 銀行拖 多吐錢銀行會追殺到你死也不放過你 這就99F 06/20 18:56
→ : 是銀行的嘴臉
→ : 是銀行的嘴臉
推 : 要先說多吐1000，馬上專員就到現場，到場後說口誤就行101F 06/20 18:56
→ : 了
→ : 了
推 : 你要是多拿一張 隔天警察就上門了103F 06/20 18:58
推 : 你就說你拿到10萬104F 06/20 19:07
推 : 推文一看就知道一堆外行人再湊熱鬧105F 06/20 19:09
→ : 客服的回話很大機率是ATM如果有吐鈔異常，行員會連
→ : 絡當事人
→ : 如果ATM沒異常，行員怎麼會知道要聯絡誰?
→ : ATM有故障後端卻沒紀錄機率趨近於0啦
→ : 你真的有100%自信就是隔天再去找人
→ : 過一個月才去，根本是在難為人
→ : 客服的回話很大機率是ATM如果有吐鈔異常，行員會連
→ : 絡當事人
→ : 如果ATM沒異常，行員怎麼會知道要聯絡誰?
→ : ATM有故障後端卻沒紀錄機率趨近於0啦
→ : 你真的有100%自信就是隔天再去找人
→ : 過一個月才去，根本是在難為人
→ : 我都會當下數112F 06/20 19:10
→ : 我是不太相信有行員會想A你的錢113F 06/20 19:10
→ : 等幾天就算了 等一個月八成是你自己都忘了
E大果然了解銀行內部的流程→ : 等幾天就算了 等一個月八成是你自己都忘了
剛剛行員打來說原來我當下的通報紀錄『被轉到另一個系統』
我想就是這個原因，難怪就算有發現吐鈔異常也聯絡不到我本人了
剛剛旁敲側擊，才了解到原來當天的錢會出到一個箱子裡面
我問：這個部分你們取出時有沒有全程攝影？
行員：沒辦法拍得這麼詳細
By the way，回憶起當下的狀態。
我在整疊鈔票取出後，抬頭看到螢幕顯示一排字
意思類似是槽裡面還有未取東西...等等的字樣
等到我要往凹槽裡面看的時候，小門就瞬間關起來，我完全來不及看
所以當下就驚覺，該不會有未領到的千元鈔票吧，於是我就站在那裡一直數一直數
就是真的少一張1000。
但是今天行員的解釋說，機器顯示是有10張一百元被我領走
剛剛還打來說：
調監視器有看到紅紅的影子
這真的是見鬼＋超級羅生門了
下禮拜去更新真相
.............
補問專業的E大，為什麼螢幕都顯示槽裡有東西未領取那句話了
機器的紀錄卻是沒問題？？？
突然覺得問題更嚴重了
推 : 我常去這間......115F 06/20 19:20
→ : 你有辦法等一個月都沒去問也是不簡單116F 06/20 19:25
→ : 電話都會有錄音的 可以調117F 06/20 19:25
推 : 原po沒爲難啊 一般民眾誰會知道銀行後台怎麼運作 機率不118F 06/20 19:30
推 : 是零就有可能發生 反正最後都要回歸法律咎責ptt 壞人比好
→ : 人多很多 情緒勒索來勒索去 很浪費時間又沒辦法解決事情
→ : 原po不要悶啦 放鬆一下整理事實證據星期一跟主管機關說
→ : 其他風涼話不要管XD
推 : 是零就有可能發生 反正最後都要回歸法律咎責ptt 壞人比好
→ : 人多很多 情緒勒索來勒索去 很浪費時間又沒辦法解決事情
→ : 原po不要悶啦 放鬆一下整理事實證據星期一跟主管機關說
→ : 其他風涼話不要管XD
推 : 你忘了給行員電話號碼123F 06/20 19:37
推 : 上次說多吐錢，半小時就來了124F 06/20 19:44
推 : 你下次要說你多拿了一千 他們就馬上衝過來了125F 06/20 19:48
推 : 支持據理力爭！不要委屈126F 06/20 19:50
推 : 銀行沒主動聯繫，有問題，希望原PO補充後續127F 06/20 19:53
→ : 銀行每天結算一定會發現的，超過一天沒處理就難囉128F 06/20 20:00
※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 20:23:09推 : 之前有人分享過，打電話去的時候要說：你領一千，結果吐了129F 06/20 20:10
→ : 一萬出來，他們就會立即過來處理了…
→ : 一萬出來，他們就會立即過來處理了…
推 : 你這篇文po了應該就會有公關找你了 跟電蝦板一樣 全台131F 06/20 20:10
→ : 最大客服中心上線啦
→ : 最大客服中心上線啦
推 : 有些推文很像公關公司在帶風向把錯歸咎在原po 原po真的133F 06/20 20:14
→ : 要回歸法律 順便問能不能連這些公關公司也告
推 : 不過用公關公司打壓受害者的公司會令人很反感耶
推 : 這種公司我絕對斷絕往來 自己的問題沒處理好造成別人的
→ : 問題
※ 編輯: rickyang (101.12.83.123 臺灣), 06/20/2020 20:41:00→ : 要回歸法律 順便問能不能連這些公關公司也告
推 : 不過用公關公司打壓受害者的公司會令人很反感耶
推 : 這種公司我絕對斷絕往來 自己的問題沒處理好造成別人的
→ : 問題
推 : 金管會申訴了 舉起人民的法槌!!!138F 06/20 20:46
噓 : 找金管會就是了。139F 06/20 20:48
→ : 提款機裡面有個回收箱，存戶忘了拿走的鈔票會自動收到回
→ : 收箱裡面。
→ : 提款機裡面有個回收箱，存戶忘了拿走的鈔票會自動收到回
→ : 收箱裡面。
推 : 認了就輸了142F 06/20 21:02
推 : 真的蠻OX的，我有一次國泰的提款機錢忘記拿，後續處理143F 06/20 21:04
→ : 好太多，也拿回款項
→ : 好太多，也拿回款項
推 : 直接說一個禮拜沒回應就告金管會145F 06/20 21:14
推 : 我還沒遇過這種事，幫你QQ146F 06/20 21:17
推 : 今天小7的ATM怪怪的147F 06/20 21:18
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