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作者 標題 [新聞] 「外送員吃掉餐點」最多！FoodPanda狂被
時間 Tue May 19 12:06:21 2020
ETtoday新聞雲
「外送員吃掉餐點」最多！FoodPanda狂被投訴564件 消保官教1招自保
2020年05月19日 11:04
▲▼foodpanda首創虛擬超市「熊貓嚴選」、pandanow業務總監Denis Aksenov。（圖／記者
蕭筠攝）
▲熊貓FoodPanda今年前4個月就累積了564件投訴案。（圖／記者蕭筠攝）
記者黃君瀚／綜合報導
新冠肺炎病毒（COVID-19）疫情期間，台灣民眾使用線上美食外送平台叫餐機會增加，投訴
案件也大暴增。行政院消保處指出，FoodPanda在今年1至4月內累積爭議案就高達564件，其
中超過6成和消費者被惡意棄單、業者不退費，最終餐點落入外送員腹中有關。
案件也大暴增。行政院消保處指出，FoodPanda在今年1至4月內累積爭議案就高達564件，其
中超過6成和消費者被惡意棄單、業者不退費，最終餐點落入外送員腹中有關。
行政院消保處18日指出，統計今年1至4月的消費爭議案件，富胖達股份有限公司（FoodPand
a）案量564件，最大宗糾紛為「取消訂單」（送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自
取消訂單且不退費）；香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）80件，最大宗爭議為「優享
方案」（系統需消費者取消，未取消系統自動續訂）。
a）案量564件，最大宗糾紛為「取消訂單」（送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自
取消訂單且不退費）；香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）80件，最大宗爭議為「優享
方案」（系統需消費者取消，未取消系統自動續訂）。
請繼續往下閱讀...
消保官黃國源表示，一般遇到民眾電話反應時，會先請民眾和業者協商，若得不到正面回應
，一定要儘速向消保處做反應，消保處將依照消費類型和相關條例，提交給地方政府做雙方
面談。他也表示，地方政府要求雙方協商時，若賣方不出面，目前沒有法律可以規範，但經
過勸告後若依然沒有改善，會呼籲地方政府做出公告，讓民眾選擇平台時可以參考。
，一定要儘速向消保處做反應，消保處將依照消費類型和相關條例，提交給地方政府做雙方
面談。他也表示，地方政府要求雙方協商時，若賣方不出面，目前沒有法律可以規範，但經
過勸告後若依然沒有改善，會呼籲地方政府做出公告，讓民眾選擇平台時可以參考。
一、Uber Eats
(一)優享方案(系統需消費者取消，未取消系統自動續訂)：38件、
(二)取消訂單(外送爭議)：14件、
(三)訂單問題(數量或品項不符等)：9件、
(四)客服人員服務態度不佳：8件、
(五)其他事由：11件；
二、FoodPanda
(一)取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費)」：368件
、
(二)訂單問題(數量或品項不符等)：108件、
(三)客服人員服務態度不佳：41件、
(四)食材問題：11件、
(五)價格爭議：8件、
(六)其他事由：28件。
▲FoodPanda和Uber Eats遭投訴的項目大不同。（圖／記者林敬旻攝）
消保處指出，FoodPanda未出席各地方政府協商及調解會議的比例偏高；FoodPanda則表示，
因農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因，導致未出席各地方政府協商及調解
會議。
因農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因，導致未出席各地方政府協商及調解
會議。
消保處呼籲消費者，發生消費糾紛時，應立即留存雙方聯繫資料，以保全證據，也可撥打19
50消費者服務諮詢專線、向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站線
上申訴。
50消費者服務諮詢專線、向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站線
上申訴。
https://www.google.com/amp/s/www.ettoday.net/amp/amp_news.php?news_id=1717440
一個有附員工餐的行業
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 91.235.142.2 (烏克蘭)
※ 文章代碼(AID): #1Umri_5- (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1589861183.A.17E.html
推 : 還錢喔1F 05/19 12:06
推 : 這素質..2F 05/19 12:06
→ : 120我也被扣過3F 05/19 12:07
→ : 員工餐 佛!4F 05/19 12:08
推 : 最近才申訴成功 爽5F 05/19 12:08
推 : 直接送到地址就好了 打啥電話 每次都叫我出去拿6F 05/19 12:08
→ : 所以我都叫「我自己外送」都沒這個問題7F 05/19 12:08
推 : 懶到不自己去買飯吃 難怪肥宅這麼多8F 05/19 12:08
→ : 怎麼申訴成功的？9F 05/19 12:09
→ : 熊貓根本不理市府公文耶
→ : 熊貓根本不理市府公文耶
推 : 一招自救：別用外送了11F 05/19 12:09
推 : 支那賤畜12F 05/19 12:09
推 : 會去當外送員的素質通常都......13F 05/19 12:09
推 : 支那特產不意外14F 05/19 12:09
噓 : 素質真的......15F 05/19 12:09
推 : 有員工餐的佛心公司 給推16F 05/19 12:10
→ : 噁心17F 05/19 12:10
推 : 到所在地派出所報案 稱外送員吃掉你的餐點 請警方開18F 05/19 12:10
→ : 三連單 堅持要告他所以一定要開 然後拿三連單去申訴
→ : 三連單 堅持要告他所以一定要開 然後拿三連單去申訴
推 : 不要刷卡就好，反正熊貓沒外送優惠也沒誘因要用20F 05/19 12:11
推 : 熊貓是不是不用良民證也能做21F 05/19 12:11
推 : 一招自保:向消保處做反應 幹這什麼腦殘編會不會下標22F 05/19 12:11
推 : 車亂停的一堆23F 05/19 12:11
推 : 客戶出錢的員工餐 讚讚24F 05/19 12:12
噓 : 熊貓爛斃了25F 05/19 12:12
推 : 不要用這家才是最好啦26F 05/19 12:13
→ : 佛心公司 免費提供大餐27F 05/19 12:13
推 : 我都自己出去買28F 05/19 12:13
推 : UE的爭議案件數真少29F 05/19 12:13
推 : 訂餐管他優惠就是付現 還敢亂弄30F 05/19 12:13
推 : 還好我都貨到付款31F 05/19 12:14
推 : 這是小費：吃吃32F 05/19 12:15
推 : 全台最大你敢嘴33F 05/19 12:15
推 : 好吃34F 05/19 12:15
→ : 用貨到付款+1 你慢慢吃吧35F 05/19 12:15
推 : 為了眼前的一餐賠掉整個品牌的觀感也是蠻厲害的，外送員36F 05/19 12:16
→ : 外送仔不意外 馬路就是賽車場37F 05/19 12:16
→ : 只是靠行可能不在乎，可是胖胖感覺不積極是？38F 05/19 12:17
→ : 熊貓吃到飽，當然吃客戶的錢最好39F 05/19 12:17
推 : 貨到付款 他給你偷吃阿40F 05/19 12:17
噓 : 笑死，讓我想到穿西裝吃牛排的垃圾熊貓。41F 05/19 12:17
推 : 這家素質不意外42F 05/19 12:17
推 : 改成跟蝦皮一樣 東西沒問題才撥款就好43F 05/19 12:18
推 : 付現就沒那麼多鳥事了44F 05/19 12:20
推 : 這差距太大了吧....45F 05/19 12:20
推 : 可惡，想去應徵46F 05/19 12:20
→ : 靠背 不要用熊貓就好了47F 05/19 12:21
→ : 運氣好的話 員工餐還可以吃牛排 嘻嘻48F 05/19 12:21
推 : 被熊貓吃過一次49F 05/19 12:21
[新聞] 外送申訴爆量！熊貓逾5百件最劣 6成5投訴遭棄單吃掉食物 - Gossiping板 - Disp BBS
![[圖]]()
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1.媒體來源: 貧果 2.記者署名: 朱正庭/台北報導 3.完整新聞標題: 外送申訴爆量！熊貓逾5百件最劣 6成5投訴遭棄單吃掉食物 4.完整新聞內文: 武肺疫情造成民眾減少出門，外送業績大好，但民眾
![[圖]](http://i4.disp.cc/t/s2/appledaily-hk-appledaily-prod.cdn.arcpublishing.com/523fb434591feaf2de92c946c912edf9.jpg)
![[圖]](http://i.disp.cc/web/s2/i.minus.com/iV3mZefn0PJGd.jpg)
![[圖]](http://i4.disp.cc/t/s2/disp.cc/img_2Fdisplogo_2Fdisplogo200.png)
推 : 不知道為啥我這邊熊貓付款方式只有刷卡 整個超不想51F 05/19 12:21
→ : 用
→ : 用
推 : 看看街上一堆8+9在背熊貓你各位還要期待什麼素質53F 05/19 12:22
推 : 結果只能自保嗎？？？54F 05/19 12:22
→ : 你各位買給食物熊貓當愛心餐還要嘴
→ : 你各位買給食物熊貓當愛心餐還要嘴
→ : 同事也有兼 前幾天說客人刷卡讓他等超過 讓他賺400多吃的56F 05/19 12:23
→ : 所以要用貨到付 人也要在讓熊貓找的到人就不會被吃了XD
→ : 所以要用貨到付 人也要在讓熊貓找的到人就不會被吃了XD
推 : 你ok。我先吃58F 05/19 12:24
噓 : 打死不用熊貓59F 05/19 12:24
推 : 外送仔素質跟小黃根本一樣 社會大學才去做這個60F 05/19 12:25
推 : 舉起顧客的法槌 不要用這間業者的服務就好啦61F 05/19 12:25
推 : 熊貓素質也太爛了吧? 公司不管理就等著倒62F 05/19 12:25
→ : 馬路上橫衝直闖，有幾次差點被撞到63F 05/19 12:26
→ : 沒有人不會偷吃薯條的啦64F 05/19 12:27
推 : 用貨到付款阿，他愛吃就給他吃65F 05/19 12:28
推 : UE真的素質比較好大多很客氣 熊貓遇過幾次臉不知道66F 05/19 12:28
→ : 在臭什麼 自己找錯地方還罵人 = = 超爛的
→ : 在臭什麼 自己找錯地方還罵人 = = 超爛的
推 : 外送員沒空吃飯就吃客人的飯囉68F 05/19 12:29
推 : 上次在三重就有遇過兩個粉紅外送師 在路邊爽吃薯條 還嘻69F 05/19 12:29
→ : 嘻哈哈的
→ : 嘻哈哈的
推 : 所以我都用 UE 貴了點但好用品質好蠻多71F 05/19 12:29
→ Leon0810 …
推 : 付現就好 找不到人？自己吃啊73F 05/19 12:30
推 : 就年輕送食物的小黃 水準發揮沒毛病74F 05/19 12:31
推 : 熊貓一堆垃圾人75F 05/19 12:32
推 : 難道這種業者可以讓你送餐來逐一開盒檢驗食物有沒有被動76F 05/19 12:32
→ : 過嗎?沒有的話,貨到付款還是無法避免這種情況
→ : 過嗎?沒有的話,貨到付款還是無法避免這種情況
推 : 麥當勞的UE外送都有貼封條78F 05/19 12:33
推 : 都收8＋9不意外79F 05/19 12:34
推 : 雞排小吃那種很難 有些店連切都不給你切還幫你包好好80F 05/19 12:34
→ : 然後還有政府限塑政策 連袋子都沒有的也是很多
→ : 然後講到袋子也很好笑 之前有一次外送想說品項蠻多的
→ : 然後還有政府限塑政策 連袋子都沒有的也是很多
→ : 然後講到袋子也很好笑 之前有一次外送想說品項蠻多的
→ : 平均數值來看吳柏毅還是贏熊貓一截，熊貓光看衣服配色83F 05/19 12:36
→ : 就很想吐槽
→ : 就很想吐槽
→ : 加買個袋子請他一包放門口 然後出來發現東西一個個放著85F 05/19 12:37
→ : 熊貓很爛 外送員素質跟uber 差很多86F 05/19 12:37
→ : 素質87F 05/19 12:37
推 : 社會底層做的工作 素質能多好88F 05/19 12:37
推 : 早就刪掉fp了 是多自虐才要用？？89F 05/19 12:37
→ : 然後買的袋子原封不動打開都沒打開平躺在食物上面90F 05/19 12:37
→ : 熊貓真的很厲害我都不敢叫熊貓了91F 05/19 12:38
推 : ubereat我都會多給一點小費熊貓的都不想給態度差很多
推 : ubereat我都會多給一點小費熊貓的都不想給態度差很多
噓 : 餓了想吃飯啊93F 05/19 12:44
推 : 之前我5：20訂熊貓7：10到，看來是小意思了94F 05/19 12:46
推 : 都是低端人口在做的，期望什麼95F 05/19 12:46
推 : 熊貓不是沒差嗎？公司是不是設立在國外96F 05/19 12:46
→ : 中資呀 不意外97F 05/19 12:52
推 : 一堆低端在做 能期待現在人的素質?XD98F 05/19 12:53
噓 : 那麼香，吃一點點有什麼關係，做人不要那麼小氣。99F 05/19 12:53
推 : 飢餓熊貓100F 05/19 12:53
推 : 單被取消了就是外送員自己吃啊，他們內部都有說101F 05/19 12:54
→ : 不然丟掉或是放到臭酸喔
→ : 現在連ptt會看內文的人都這麼少了喔...
→ : 不然丟掉或是放到臭酸喔
→ : 現在連ptt會看內文的人都這麼少了喔...
推 : 還好我遇到都很客氣，之前同事還遇過外送員請客104F 05/19 12:58
推 : 8+9嘻嘻105F 05/19 12:59
推 : 原來是員工餐啊秒懂106F 05/19 12:59
→ : 不要訂最快107F 05/19 13:00
→ : 原來是員工餐啊108F 05/19 13:00
噓 : 好險我都貨到付款 敢吃自己付109F 05/19 13:01
→ : 外送員：吃一點點而已，又不會死，做人不要這麼計較110F 05/19 13:02
推 : 雖然熊貓 餐廳比較多 但uber 素質好很多， 目前Uber 叫111F 05/19 13:03
→ : 20幾次 沒有漏過東西過 態度也不錯
→ : 20幾次 沒有漏過東西過 態度也不錯
推 : 目前沒有法律可規範，ㄏㄏ113F 05/19 13:03
→ : 我不知道其他縣市怎麼樣 中壢uber 餐廳有點少114F 05/19 13:04
→ : 連員工素質都無法掌握的公司 就別用他家app 根本沒公信力115F 05/19 13:04
→ : 還不如自己出來買
→ : 還不如自己出來買
推 : 警察說了，這個就是民事糾紛，自己去提民事訴訟117F 05/19 13:05
推 : 看內文118F 05/19 13:06
推 : 三百多件....119F 05/19 13:07
噓 : 請繼續往下閱讀...120F 05/19 13:08
推 : 垃圾行業！121F 05/19 13:14
噓 : 別人的東西特別好ㄘ 特別4老婆122F 05/19 13:14
推 : 熊貓仔再出來護航啊123F 05/19 13:15
→ : 哈哈還敢叫外送阿124F 05/19 13:16
推 : 哈哈熊貓哈哈125F 05/19 13:16
推 : 之前還有人影射是UE用網軍攻擊熊貓咧126F 05/19 13:17
→ : 現在看看熊貓外送員多爛
→ : 現在看看熊貓外送員多爛
推 : 外送員才不管什麼平台觀感吧XDD128F 05/19 13:22
推 :129F 05/19 13:22
推 : 這個比較表看起來UberEat外送的水準高非常多…130F 05/19 13:27
→ : UberEats被申訴最多的那個是平台收費的糾紛，不是外送的
→ : 扣掉"優享方案"後，兩邊外送糾紛的差異，差到了10倍倍倍
→ : UberEats被申訴最多的那個是平台收費的糾紛，不是外送的
→ : 扣掉"優享方案"後，兩邊外送糾紛的差異，差到了10倍倍倍
推 : 一堆飆車的也都熊貓133F 05/19 13:29
噓 : 數字列表那邊根本沒有「外送員自己吃掉餐點阿」，我點外134F 05/19 13:30
→ : 送百次以上還真的沒遇到過欸，這新聞標題和前文真的沒問
→ : 題嗎？自己文章後段的數據打臉前文耶，什麼狀況
→ : 送百次以上還真的沒遇到過欸，這新聞標題和前文真的沒問
→ : 題嗎？自己文章後段的數據打臉前文耶，什麼狀況
推 : 不是有零接觸送餐，不過沒點交到時還是有糾紛137F 05/19 13:31
推 : 你訂的餐點很好吃138F 05/19 13:36
→ : 螞蝗表示 人道考量139F 05/19 13:36
噓 : 小黃跟小粉紅 兩大亂源140F 05/19 13:37
噓 : 學店外送屁孩沒有領過高薪，之前還喜孜孜放自己薪水炫141F 05/19 13:38
→ : 耀，這種水準會偷吃不意外啊ㄏㄏ
→ : 耀，這種水準會偷吃不意外啊ㄏㄏ
推 : Uber的合作餐廳比起熊貓真的少很多 以台南來說，熊143F 05/19 13:48
→ : 貓都設立到新市、善化、新化了，uber還在台南的市中心
→ : ....我們想點uber也沒辦法點...
→ : 貓都設立到新市、善化、新化了，uber還在台南的市中心
→ : ....我們想點uber也沒辦法點...
噓 : ㄏㄏㄏ早就說過付現不知道說幾次了，再用信用卡付啊146F 05/19 13:52
噓 : 再訂啊呵呵147F 05/19 13:53
→ : 有些訂餐的自己也很白癡...148F 05/19 13:54
推 : UE網軍攻擊超好笑 你就爛到上新聞還需要攻擊?149F 05/19 13:56
推 : 99樓你老婆女友很香，讓我幹一下好不好150F 05/19 14:00
→ : 從沒用過，都自己買151F 05/19 14:02
推 : 在那邊靠北外送員社會底端的工作是有多高端zzz152F 05/19 14:04
推 : 業者不肯改善還要繼續用 智商低成這樣不坑你坑誰153F 05/19 14:08
→ : 原來是美食評論平台啊 沒事沒事 你點的餐點很好吃154F 05/19 14:11
推 : 熊貓真的爛到爆 各種說啊我有聯絡你你自己沒接到的155F 05/19 14:11
→ : 然後不退錢 幹你根本沒有打給我過好嗎
→ : 然後不退錢 幹你根本沒有打給我過好嗎
推 : ue明顯品質高一截157F 05/19 14:12
→ : 鑽漏洞能凹一個是一個 就是抓準多數消費者怕麻煩的心態158F 05/19 14:18
推 : 自己爛還說別人UE網軍XD X粉上身喔159F 05/19 14:24
推 : 不要訂160F 05/19 14:26
→ : 熊貓真好 給外送仔無限量供應的員工餐161F 05/19 14:31
推 : 熊貓仔會出來護航的放心162F 05/19 14:32
噓 : 外送名聲都要被熊貓打壞了163F 05/19 14:33
推 : 不用良民證就能幹素質又差，我是有接熊貓的店家啦一堆164F 05/19 14:41
→ : 名字跟本人完全不符來取單外送出事了誰負責？
→ : 名字跟本人完全不符來取單外送出事了誰負責？
→ : 外送服務算是生活一部分了，但我才不要用熊貓166F 05/19 14:42
推 : 還不就一堆阿薩布魯的在做外送167F 05/19 14:43
噓 : 就不要用外送阿以前沒外送是怎麼吃飯的?現在人連買飯都168F 05/19 14:44
→ : 不會了，阿要不要拿湯匙送進你嘴巴阿?
→ : 不會了，阿要不要拿湯匙送進你嘴巴阿?
推 : Ue屌打熊貓170F 05/19 14:46
推 : 上次外送員在離我公司10分鐘的地方取餐然後一個小時後才171F 05/19 14:49
→ : 送來...我備註寫放在門口的外送暫放處他找不到還死要我走
→ : 去比較遠的地方拿 我直接檢舉他3次+給他ㄧ星
→ : 送來...我備註寫放在門口的外送暫放處他找不到還死要我走
→ : 去比較遠的地方拿 我直接檢舉他3次+給他ㄧ星
推 : 你點餐，我用餐174F 05/19 14:50
噓 : 送錯餐客服還不想處理，提到消保會也沒消沒息，後台很175F 05/19 14:50
→ : 硬啊
→ : 硬啊
推 : 超爛！！！剝削顧客，快點倒一倒啦！177F 05/19 14:51
推 : 現在去應徵熊貓司機還能吃到飽 真的很讚178F 05/19 14:58
噓 : 完全沒門檻的工作素質可想而知179F 05/19 15:04
推 : 還有一堆可憐的消費者在擁護貪財胖達180F 05/19 15:06
→ : 貪小便宜的人餐點被吃掉會不會大崩潰R?
→ : 貪小便宜的人餐點被吃掉會不會大崩潰R?
推 : 只用ue 嘻嘻182F 05/19 15:26
推 : 熊喵流程。系統。客服都爛爛的，所以易有糾紛183F 05/19 15:29
→ : 本來就別期待打工的素質會有多好184F 05/19 15:33
推 : 下單了了找不到人怎麼辦185F 05/19 15:35
推 : 鹹酥雞偷吃一塊不會被發現吧是嗎186F 05/19 15:46
推 : 接單就有得吃又有得領 真佛187F 05/19 15:47
推 : 後台有活人嗎188F 05/19 15:48
推 : 熊貓現在整個有蜜蜂去年快要倒閉前的作法，搞不好這189F 05/19 15:58
→ : 一兩年就不行了
→ : 一兩年就不行了
推 : 吃掉不行嗎 肚子餓了191F 05/19 16:02
推 : PANDA素質很差 前幾天被撞還狂嗆要求道歉 傻眼192F 05/19 16:49
推 : 妻不如妾，妾不如偷的概念193F 05/19 16:54
→ : 熊貓：等你10分鐘不出來怪我囉194F 05/19 17:07
推 : UE>>>>>熊貓195F 05/19 17:17
→ : 夫胖達：顧客素質差怪我欸？196F 05/19 17:37
→ : 夫乓就是垃圾 用的人也是____197F 05/19 17:37
→ : 台灣人素質198F 05/19 17:49
→ : 你點餐，我OK
→ : 你點餐，我OK
推 : 難怪不用良民證200F 05/19 18:03
推 : 好吃啊201F 05/19 18:11
推 : 笑死202F 05/19 18:22
噓 : 惜食怕浪費還被公審203F 05/19 18:24
噓 : 根本社會亂源204F 05/19 18:37
→ : 我已經不只一次看到外送員直接街道中央停下來查地圖
→ : 我已經不只一次看到外送員直接街道中央停下來查地圖
噓 : 每天都有白癡訂熊貓給外送員免費吃206F 05/19 19:34
→ : 腦殘真的太多了207F 05/19 20:46
→ : 那請問 客人不接電話不回應要不要賠償外送員時間的損失?208F 05/20 00:13
→ :
→ : 不可否認有部分的外送員只顧私利造成事端，但這報導也未
→ : 免太過偏頗
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→ : 不可否認有部分的外送員只顧私利造成事端，但這報導也未
→ : 免太過偏頗
推 : 地方政府要求雙方協商時，若賣方不出面，目前無法律規212F 05/20 05:10
→ : 範
→ : 範
推 : 這就事實啊 偏頗個毛 不然推文也不會一堆人嘴啦214F 05/20 09:23
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