※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-09-26 14:49:14
看板 Gossiping
作者 標題 [問卦] 和泰 國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固?
時間 Fri Sep 25 20:47:28 2020
前情題要：低里程車主可能半年才行駛3000公里，可能不想參加和泰汽車的優惠活動「準
時定保送延保」(每半年做保養)。
「準時定保送延保」網址 https://tinyurl.com/yxuq25av
https://i.imgur.com/pImksTE.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/pImksTEh.jpg)
因為相對於半年去檢查一次並換機油，一年去定期保養才是比較划算的選項。
而原廠車主使用手冊載明一年或一萬公里(以先到者為準)做定期保養就可以。
ps.煞車真的要半年檢查
而原廠車主使用手冊載明一年或一萬公里(以先到者為準)做定期保養就可以。
ps.煞車真的要半年檢查
以下實際對話時間漫長，擷取精華不失原意
今日跟國都汽車丹鳳廠交手 9/24 13:00
國都丹鳳廠：先生，半年快到了，要快來定保才享有5年14萬公里的保固喔，這可是我們
的優惠活動呢。
我：我半年才開四千公里不到，我不需要5年14萬的保固。我車子1年或1萬公里看哪個先
到了，再去保養就好了吧。
國都丹鳳廠：先生，那這樣後續車子出了甚麼問題，保固的話，我就不能跟你保證囉?
我：你的意思是4年12萬公里也沒保固了?
國都丹鳳廠：對阿 ~
我：怎麼可能!? 你等我一下，我打電話問客服。
國都丹鳳廠：好的 ~
與客服第一次詢問 9/24 13:08 和泰客服專線：0800221345、(02)5599-7299
我：你好，我剛收到保養廠通知我說，如果我半年不去保養，希望1年或1萬公里到的時候
去保養，保養廠跟我說會喪失保固?
(中間客服一番推拖說詞)
和泰客服：我再請國都汽車丹鳳廠回應你，因為我這邊不是很確定。(你總代理很不確定?
嗯?)
我：我等你電話。
與國都汽車丹鳳廠，陳副廠長交涉
國都汽車丹鳳廠：聽說你對保固有疑問?
我：如果我半年不去保養，希望1年或1萬公里到的時候去保養，保養廠跟我說會喪失保
固?
國都汽車丹鳳廠：對阿，這樣你就沒有4年12萬的保固了。
(我當下理智斷線，當我白癡阿，覺得他在騙我)
我：那我打給和泰汽車的客服確認。
與客服第二次詢問：和泰汽車客服江姓主管 和泰客服電話：0800221345、
(02)5599-7299
我：請問，準時定保送延保優惠活動，裡面有個但書載明，如果沒有準時定保的話，保證
權益aka保固將維持原本的4年12萬對吧? (註：在服務手冊暨安全指南第4頁)
和泰客服主管：但是我們有保證外事項，只要你沒有每半年回來一次或一萬公里(以先到
者為主)，回Toyota經銷服務廠(aka國都汽車)，同時確認里程，就沒有4年12萬公里保固
了。甚至沒有日本原廠Toyota提供的3年10萬公里保固。
者為主)，回Toyota經銷服務廠(aka國都汽車)，同時確認里程，就沒有4年12萬公里保固
了。甚至沒有日本原廠Toyota提供的3年10萬公里保固。
(註：在服務手冊暨安全指南第2頁)
我：但你們這個活動，不參加的話，連原本原廠官方4年12萬及3年10萬都會沒有保固，這
也太誇張了吧?
和泰客服主管：對阿 ～但真的是這樣 ～
我：請你幫我查詢任何一個東西都好，簽契約之前，不論是ＤＭ或是契約書或是業務銷售
說詞，哪裡有記載，要半年定保才會有4年12萬保固？
(OS：太濠洨了吧)
我：你查完了請回電給我。
和泰客服主管：好阿~
(A few minute later... )
和泰客服主管：我查過了，只有官方網站有寫。
我：所以DM、契約、員工教育都沒有寫?
和泰客服主管：(沉默...)這個我會回報。
(與他一番討論：「服務手冊」條款，內容自相矛盾他也承認內容有疏失(嗯?是這個詞?)
、那個該死的優惠活動、RAV4車主手冊)
我：所以我現在只要不半年回去，就算是一年內回去維修保養而且也在1萬公里內，也沒
有保固?
和泰客服主管：對阿~
(你在跟我開玩笑?太荒謬了吧！ )
與國都汽車丹鳳廠交涉，自稱丹鳳廠主管來關心
(你現在打電話給我是幹嘛?黑人問號)
國都汽車丹鳳廠：先生你好，我是丹鳳廠主管。我想說打個電話來關~心~你~，你對維修
廠的保養問題有一些反應，我想說聽聽看您的狀況，那不曉得我們維修廠有幫你處理好了
嗎?
廠的保養問題有一些反應，我想說聽聽看您的狀況，那不曉得我們維修廠有幫你處理好了
嗎?
我：我剛已經打電話跟客服主管確認了，只要沒有每半年回廠一次保養的話，就算里程低
，也會喪失所有保固。
所以你的說詞跟客服一樣嗎?跟你確認一下。想聽你怎麼說。(OS：客服唬爛我了，你應該
不會唬爛我吧?)
國都汽車丹鳳廠：您是我們的貴賓嘛～這個車子也是我們作販賣～那...那...其實我們都
希望客服都能滿意的去瞭解，譬如說 呃?車子的這個呃
是你們的(x2)資產，是你們的寶貝車，我們希望能藉由這種提醒來告知，來達到客戶滿意
，結果沒想到說~，看到這個內容部分讓您去不開心。
(我一點都不滿意、我與家人一點都不開心)
(以下幹話三千字省略，聽幹話很不舒服)
國都汽車丹鳳廠：我們的業務員是否有對你作出不禮貌的行為?
我：你們的業務員很有禮貌，這個是你們公司保固的問題，不是員工的問題。
(我真的受不了幹話了!!!!!!)
我：我在跟你確認一次，所以你跟客服一樣，都認為我不回去半年定保，就算是一年內回
去維修保養而且也在1萬公里內，也沒有保固，是這樣嗎?
國都汽車丹鳳廠：先生您是不是上班太忙不方便?(一直不正面回應)
我：沒有，我就是想省錢。(果斷)
國都汽車丹鳳廠：先生你是不是上班太忙不方便?(唉..跳針)
我：沒有，我就是想省錢。我開車半年才4000公里(你一直要我回去花錢保養作啥啦!?)
我：我要吃飯了，你也去吃吧。(幹話15分鐘，氣到都餓了)
(通話結束) 17:47
客服不懂新車保固政策，要保養廠回應?要請客服主管來回應?
或是保養廠一連串的荒謬回應，再再踐踏顧客對TOYOTA的信任
或是保養廠一連串的荒謬回應，再再踐踏顧客對TOYOTA的信任
(對呀，就沒有保固阿，不然咧)
可我卻是信任你的保固才選擇你的...
總代理和泰汽車和國都汽車到底是???
買了RAV4休旅車，依小家庭所得，要賺很久，而按照原廠車主手冊保養，居然會喪失保
固?
我是真的不懂法律名詞啦，但這樣算不算和泰、國都汽車，聯手對全台灣 TOYOTA車主詐
欺未遂?
為什麼條款裡白紙黑字寫明可以4年12萬公里，但和泰客服、國都汽車都跳針沒有參加5年
14萬的優惠活動，就連4年12萬都沒有?
算一算和泰去年Altis、RAV4、Yaris、Sienta和Vios總共掛牌約120000台，
按照所謂「優惠」就單純算半年回廠只換機油算2500好了，
假設前年也賣12萬台，兩年內，和泰國都汽車就賺了消費者9億!
(120000*2500*(1+2))=900000000
錢賺的這麼難看，車主不參加優惠活動，就喪失所有保固，
天底下竟有這樣的優惠活動...
RAV4臉書社團也有討論，大部分都以為照著車主使用手冊，1年or1萬內回去保養，就可以
擁有4年12萬公里的保固
我還每次跟國都汽車丹鳳廠、客服都特意強調，我會在1年or1萬公里回去保養，也怕是溝
通有誤會之處，
但連續幾通客服及保養廠的電話，粉碎了我常識般的希望。
要奉勸已買車的車主，隨時注意新車五年內是否有每半年回去定期保養，
否則就會喪失所有的保固。
至於想買車還沒買車的車主，
如果TOYOTA保固這樣隨意了，
可以考慮Subaru的Forester(森林人)、Ford的Kuga、
Honda的CR-V、Hyundai的Tucson(土桑)、
Volkswagen的Tiquan、Mazda的CX-5
甚至是Mitsubishi(三菱)的Outlander。
哈哈...
看到自己最後選擇了TOYOTA的RAV4，突然覺得很心酸，RAV4這台車並沒有性能最好、
空間最大、下車座椅最低、操駕最穩，
樣樣都很平均，但就是看中了他的車體老一輩說耐操，零件供應穩定不用等，
但現在...還有保固可言?
唉...QQ，我的新車...，買半年過後不到4000公里就沒有保固了阿!!
有鄉民親友在和泰汽車或是國都汽車工作的板友能解釋一下這是甚麼情況?
有內情嗎?
有沒有和泰and國都汽車用資訊不對等，來豪洨車主的八卦?
在貼一次高亮後的條款 https://i.imgur.com/pImksTE.jpg
（文章長，感謝板友閱讀...）
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→ : 台灣的車是怎樣？以前一年保養一次現在剩半年喔1F 09/25 20:48
推 : 沒辦法。台灣牛頭牌不缺生意2F 09/25 20:51
→ : 再過幾年會不會三個月保養一次啊3F 09/25 20:52
推 : 太扯了吧！嫌客人太多4F 09/25 20:53
推 : 就等於要你花錢去買保固5F 09/25 20:55
→ : 各大論壇跟車版po了沒？6F 09/25 20:55
推 : 你自己去翻一下保固條款好不好...7F 09/25 20:56
→ : 要搞團體訴訟嗎？可能有贏面耶 XDD8F 09/25 20:57
→ : 還不如買特斯拉9F 09/25 21:00
推 : 推10F 09/25 21:00
推 : 手冊都寫一年/10000公里了11F 09/25 21:03
推 : 半年就要保養？ 台灣的用路環境果然世界最嚴苛12F 09/25 21:03
推 : 快去聯絡高+魚阿13F 09/25 21:05
推 : 推14F 09/25 21:06
推 : =======台灣有台灣的玩法啊.===========15F 09/25 21:14
推 : 每家臺灣車廠都嘛說半年/5000公里保養一次 事實上根本不用16F 09/25 21:14
→ : 那麼頻繁
→ : 那麼頻繁
→ : 話說你怎不貼去car版?這邊都年薪破百萬不會買頭又大18F 09/25 21:15
→ : car版才有用19F 09/25 21:16
推 : 真的很誇張 手冊就寫明了 車商還可以硬凹20F 09/25 21:16
推 : 你以為其他家就沒這個問題喔 太天真了21F 09/25 21:17
推 : 沒辦法 要買牛頭牌～22F 09/25 21:19
推 : 人家福斯不是兩年或三萬才保養23F 09/25 21:19
推 : 轉去car版發比較多人看24F 09/25 21:24
→ : 正常啊，像我會照期去保養，但單都劃掉一堆25F 09/25 21:26
→ : 也就是只換他家機油濾網濾心，其他都pass
→ : 反正這種什幾年幾萬保內我是照走，但每次都劃掉一堆
→ : 也就是只換他家機油濾網濾心，其他都pass
→ : 反正這種什幾年幾萬保內我是照走，但每次都劃掉一堆
推 : 哇喔 這卦有點猛28F 09/25 21:29
→ : 也就是都只有基本保養，加什鬼精什的全都不要29F 09/25 21:29
→ : 你可以照常去保，也可以劃掉非基本保養的東西就省不少
→ : 你可以照常去保，也可以劃掉非基本保養的東西就省不少
推 : 高+魚現在有在關注和泰喔 可以轉給他一下31F 09/25 21:31
→ : 單上看不懂什就直接問，你也可以請他們先開單，你再劃掉32F 09/25 21:31
→ : 反正這年頭各家原廠都把客人當豬宰就是了
→ : 反正這年頭各家原廠都把客人當豬宰就是了
推 : 你還有二手價啊34F 09/25 21:32
推 : 太誇張！主管頭破洞嗎？35F 09/25 21:34
推 : 太誇張36F 09/25 21:37
推 : 會很扯嗎不會吧每次停紅綠燈不是都在那開車聚嗎也不缺你一37F 09/25 21:40
→ : 個客戶呀
→ : 個客戶呀
推 : 沒記錯的話福特也是半年或一萬公里要回廠一次39F 09/25 21:40
→ : 我也是低里程 十月到第六個月，里程才快四千
→ : 我也是低里程 十月到第六個月，里程才快四千
→ : 現每一家都一樣的條件要求,所以還是乖點吧台灣人41F 09/25 21:43
推 : 幫推42F 09/25 21:43
推 : TOYOTA過太爽了是嗎？43F 09/25 21:43
推 : 扯44F 09/25 21:46
推 : 賣得好就囂張大尾了啊45F 09/25 21:51
推 : 現在都這樣阿，半年至少訂保一次46F 09/25 21:55
→ : 不然延長保固就沒惹 你里程不到最多半年花2000吧
→ : 不然延長保固就沒惹 你里程不到最多半年花2000吧
推 : 服務好和沒說好根本兩碼子的事48F 09/25 21:56
→ : 反正現在新車原廠都這樣啦 看你自己選擇嘍49F 09/25 21:57
推 : 幫推 本來要買rav4 看來還是買kuga好了50F 09/25 21:59
噓 : 不然車子不用保養嗎？51F 09/25 22:01
推 : 幫高調 手冊寫一年或一萬寫假的嗎52F 09/25 22:07
推 : @ak77889 你文章有看完嗎??53F 09/25 22:10
推 : 找消基會阿54F 09/25 22:16
推 : 幫你高調55F 09/25 22:20
推 : 幫高調56F 09/25 22:20
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/XQa5PZMh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/U5TRpNDh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/sEM16GK.jpg)
推 : 幫高調，RAV4油電車保養技令也該拿出來吧60F 09/25 22:40
推 : 和泰賺很大呀！員工薪資中位數海放科技業61F 09/25 22:48
→ : 閹割一大堆同級車還硬是賣比別人貴
→ : 閹割一大堆同級車還硬是賣比別人貴
推 : 爽 還是特斯拉比較好63F 09/25 22:49
推 : 推64F 09/25 22:53
推 : 幹 明天要交車了才讓我看到這篇65F 09/25 22:58
推 : 沒延長就算了4年也拔掉也太靠杯
推 : 沒延長就算了4年也拔掉也太靠杯
推 : 爽喔 幫推67F 09/25 23:03
推 : 丹鳳廠一堆兩光的 去過一次就不想再去了68F 09/25 23:07
推 : 推69F 09/25 23:07
推 :70F 09/25 23:08
※ sean123362:轉錄至看板 car 09/25 23:11
推 : 幹明天都打算下訂了 再看看好了71F 09/25 23:36
推 : 看來要先PASS這個惹72F 09/25 23:37
推 : 請不要客氣，向消保官申訴吧。契約有疑議應作對消費者有利73F 09/25 23:42
→ : 解釋
→ : 解釋
→ : 靠保養超好賺75F 09/25 23:44
推 : 推76F 09/26 00:01
推 : 還是買特斯拉比較好啦77F 09/26 00:08
推 : 找消保官比較好，感覺你的贏面很大78F 09/26 00:11
推 : 幫高調79F 09/26 01:07
※ oijkue:轉錄至看板 car 09/26 01:07
推 : 幫高調80F 09/26 01:46
推 : !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!81F 09/26 02:01
推 : 與消保官提起告訴時，是以契約為準。建議找律師檢視合約82F 09/26 03:06
→ : 是有簽字的合約喔，單純網頁公告是不會被採用的
→ : 是有簽字的合約喔，單純網頁公告是不會被採用的
推 : 幫高調84F 09/26 03:09
推 : 套路啦，靠勢toyota保固基本上不會用到85F 09/26 06:27
→ : 調亮的條款不是寫不參加延長保證，保證權益維持4年或86F 09/26 06:34
→ : 120000公里嗎？
→ : 120000公里嗎？
推 : 五年內車子保固幾乎用不到 十年以上再看看88F 09/26 06:35
推 : 哈哈 Toyota 哈哈89F 09/26 07:40
推 : 雖然我不買和泰的車，但白紙黑字看起來不影響四年保固啊90F 09/26 07:42
推 : 幫91F 09/26 07:52
推 : 幫高調一下92F 09/26 07:58
推 : 好扯93F 09/26 08:00
推 : 高調94F 09/26 08:05
推 : 推，我2016rav4只進原廠保養2次就不爽去了，結果自己弄反而95F 09/26 08:19
→ : 車況更好。印證鄉民常說的車子都是保養保壞的。
→ : 車況更好。印證鄉民常說的車子都是保養保壞的。
推 : 高調97F 09/26 09:03
推 : 集體訴訟 有搞頭98F 09/26 09:05
→ : 車版有人建議去找高嘉瑜，讓和泰繼續燒起來吧99F 09/26 09:18
推 : 你怎麼不去新莊廠呢？那裡可是本陣喔100F 09/26 09:25
→ : 吵一吵可是可以請到比廠長大的高層呢
推 : 五年內保固還是會用得到啦，以前就很多例子了
→ : 吵一吵可是可以請到比廠長大的高層呢
推 : 五年內保固還是會用得到啦，以前就很多例子了
推 : 頭又大一直都這樣啊？說便宜好養的完全就是感覺而已.....103F 09/26 09:31
噓 : 紅的明顯 根本不要跟保養廠計較 他們就是想賺錢104F 09/26 09:46
→ : 我就照車主手冊1萬保養 保固正常啊 保養廠那應付一下就好
→ : 他們銷售跟保養分開 但又不能拆人家台
→ : 換一家保養廠就好 你去社團多問問打聽就知道
→ : 我就照車主手冊1萬保養 保固正常啊 保養廠那應付一下就好
→ : 他們銷售跟保養分開 但又不能拆人家台
→ : 換一家保養廠就好 你去社團多問問打聽就知道
推 : TOYOTA就是吃定台灣人啊108F 09/26 09:48
推 : 我是VW低里程 也要半年回廠 不過都沒收費 當車檢&吃餐點109F 09/26 09:53
→ : 牛頭至少能自備機油，單刪一刪也頂多花1~2000110F 09/26 10:28
推 : 其他家也能自備機油啊111F 09/26 10:57
推 : 高調 難怪一堆人買進口車112F 09/26 12:05
推 : 跟你說安卓可以電話錄音 用哀鳳打電話就錯失蒐證機會113F 09/26 12:18
推 : 和泰政策就是全台沒分哪區，然後保固政策你仔細翻翻！114F 09/26 12:27
→ : 再來你回去滿月檢的時候維修明細表的最後一行有寫吧？
→ : 現在新車自備機油引擎出問題就不保固了吧
推 : 而且nissan也是哦
→ : nissan還比T早實施的樣子
→ : 再來你回去滿月檢的時候維修明細表的最後一行有寫吧？
→ : 現在新車自備機油引擎出問題就不保固了吧
推 : 而且nissan也是哦
→ : nissan還比T早實施的樣子
推 : 告他119F 09/26 12:46
推 : nissan更賊的是保險綁他們家才有延長保固欸120F 09/26 13:01
推 : 建議版主低頻車在定保貼寫上半年到期前(N-7)這樣才不會
→ : 半年過了延長保固就真的沒了
推 : 建議版主低頻車在定保貼寫上半年到期前(N-7)這樣才不會
→ : 半年過了延長保固就真的沒了
推 : 高調123F 09/26 13:42
→ : 看完 頭很大寫一個新案把原本的保固變向取消的意思！？124F 09/26 14:13
推 : 日本：3年10萬；和泰：4年12萬，現在和泰412延長514但是125F 09/26 14:19
→ : 附加條件是你得準時半年或一萬先到為主回廠實施定保套餐
→ : ，如果你不準時就是變回412先到為主
→ : 最慢就是半年啦
→ : 附加條件是你得準時半年或一萬先到為主回廠實施定保套餐
→ : ，如果你不準時就是變回412先到為主
→ : 最慢就是半年啦
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國都丹鳳廠：先生，那這樣後續車子出了甚麼問題，保固的話，我就不能跟你保證囉?我：你的意思是4年12萬公里也沒保固了?國都丹鳳廠：對阿 ~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~奇怪 通告不是說維持4年12萬公里原本的保固條件? 怎麼維修廠可以跳過當初購車契約.保固條件直接取消掉??再者 政府也明定動力.廢氣機構廠商需要有5年八萬公里的保固期
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