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Part1

簡單說就是我在「夢幻模擬戰」這個app內購「限定一次性購買」的道具被收了2次錢，有收到訂單編號也有發票。

遊戲公司告知其中一個訂單是失效訂單，他們沒請款。所以不會也沒辦法退款。

Apple客服與高級客服也在幫忙退款後得到「政策問題無法退款」

我週一就去行政部消保會，新竹縣消保會申訴

https://i.imgur.com/GPMMIuB.jpg

然後剛剛就接到自稱apple來電


https://i.imgur.com/tb1WpBz.jpg

然後跟我核對資料 ，然後確認有重覆扣款，然後說因為公司政策無法退款

我心裡滿滿問號

所以你就是打來通知無法退款是嗎？

他說對 ，會通知新竹消保官。然後短暫無fuck說，我就掛電話了

所以現在重覆收錢 可以因為政策因素不退款嗎？



Q&A.

Q1.為什麼限購一次的道具你會買2次？


因為我首次購買的時候系統說要認證，跳到itunes付款介面重新輸入認證碼後，就跳出購買成功。

但回到遊戲發現沒有購買到道具，就不以為意再買一次

結果月初收到對帳單才發現我買了2次

Q2. 我們看起來像itunes客服嗎？

A2. 自從發生到現在總共透過網頁自助退款（2次），mail聯繫的Itunes(2次共5封mail)、客服電話支援（3次，一次轉呈到高級客服）

Q3. Itunes沒有給你後續建議嗎？

A.他叫我自己去找遊戲客服，問客服可不可以幫忙溝通「遊戲公司與Itunes連係的人員」確認是否有請款


Q4.遊戲公司的回覆？

A4.他們一再使用mail告知，有看到此訂單，但此訂單為失效訂單。他們沒有請款


大概這樣，後續看消保官有沒有什麼方式可以幫忙了
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