人工智慧系統可說是越來越發達，如今不但可以自己寫論文、下棋等現在還可以預測消費
者是不是有退貨的打算。畢竟在這個網路購物成為最新趨勢的現代社會，廠商們為了避免
消費者退貨造成的額外成本，Google便決定與研究機構一同合作，希望透過AI人工智能的
協助，來找到一個解決方案。

Yoututbe、Google Maps等，Google也積極地進軍電商領域以及發展智慧音箱等電子商務
市場。因此為了解決目前市面上電商經濟常面臨的退貨問題，Google近日就定與印度電子
商貿公司Myntra Designs一同合作開發，希望透過收集消費者的身形、喜好以及產品瀏覽
的情況進行大數據分析，並經由機器學習，來預測消費者購物前預測退貨的可能性。

據了解，此次Google所運用的預測分析準確度高達74%，算是個不錯的成績。然而透過研
究也可以發現，若消費者購物車內有類似的產品時，那就很有可能會出現退貨的情況。此
外，他們也推算出民眾常常退貨的原因，通常有超過53%的民眾是因為尺寸不合的緣故，
且購物車產品較多時，退貨的機率也會大幅提升。

不過到底為什麼Google想要研發這種預測顧客是否退換貨的AI人工智慧呢？不是消費者會
自付運費嗎？其實並不然，在國外其實有相當完好的售後服務，因此當消費者有不喜歡的
物件時，只要聯繫廠商，國外的郵遞公司就會前來家中收件，並運回給賣家，然而這些成
本都會是讓賣家吸收。

因此為了解決這樣的情況，Google這次所研發的人工智能系統能夠幫助賣家們了解哪些消
費者可能會退化，進而讓零售商們「主動」協助，像是提供特別的服務又或者在消費者無
法退化的情況下，讓他們換取優惠券。故因為有了這個系統，將能大幅降低賣家的損失，
而預計未來也會有更多的模型、數據來面對不同的情況，進一步降低消費者退貨的次數與
機率。