長榮航空公司空服員近日遭遇一名白人男子乘客要求不合理服務，包含要求幫忙脫褲如廁
、擦屁股等，引發熱議。同業空姐吐槽亞洲的航空公司「跪著服務」的企業文化，資深旅
行博主也表示給乘客擦屁股絕非空姐的職責，希望航空公司能採取行動，讓這種事不再發
生在機組人員身上。

在美國航空公司(AA)工作的華裔空姐梅女士（化名）表示，該事件曝光後引發華裔同事們
討論，大家都認為這樣欺善怕惡的乘客，就不能慣他們這壞毛病，「很多客人囂張的氣焰
就是被白癡機組慣出來的」，這位空姐「竟然真的去擦？可見平時公司多沒人權了」。也
有同事表示「要是遇到我們公司的大媽，給他一百個膽子也不敢在我們公司飛機上搞這種
『飛機』」。

梅女士表示，許多亞洲航空公司企業文化就是「跪著服務」，認為顧客就是上帝。而美國
航空業發展得早，據說40年前也是這種風氣，不過現在早就度過這一階段，而且歐美航空
公司的工會也非常厲害，不可能讓這種事發生。她所在的公司也有不少華裔空姐，受不了
亞洲航空公司這種文化，於是跳槽來歐美公司。

她表示，如果是她遇到這種情況，一定會拒絕並告訴乘客「我在這裡是為了保證安全，而
不是你的個人保姆」，乘客知道自己有困難不能獨立完成這些事，就應該再帶一個人，飛
機上兩百多個乘客，「我們沒辦法過度照顧你」。就算這位乘客要拉在客艙裡，她也不會
去幫他擦屁股的。她強調，這樣的乘客有第一次這種情況出現就應該上黑名單，不可能還
讓他多次乘坐飛機，還多次提出這種要求。如果他還這樣大喊大叫，可以直接叫警察，落
地後押走，根據當事人的描述情況就屬於性騷擾。

她表示，歐美航空公司對於空姐的定義也很明確，首先該職務是為了保證航班安全，核心
是安全送到目的地，端茶倒水的服務都是其次。甚至有奇葩乘客在機場餓一天，上飛機大
吃大喝。但其實飛機上的餐飲服務，只是為了讓乘客不會餓著肚子到下一站，並不是保證
吃飽的。

此外，亞洲的航空公司對空姐要求非常多，而且也都一定篩選年輕貌美的女孩才能做空姐
。歐美航空公司大不同，常能見到「媽媽級」空姐在機上工作。梅女士表示，歐美航空公
司沒有退休年紀要求，許多空姐從80年代就開始工作直到現在。「這就是一份很簡單的工
作，『阿姨』很有經驗的」。

長榮航空在官網上明確註明，可以給行動不便旅客提供協助，包括「使用機上專用輪椅或
其他輔助裝置來往洗手間」。其英文版網頁還有額外一條，殘障乘客的機上服務不包括：
餵食、醫療服務，以及在衛生間內或座位上幫助排便或排尿的服務。只是不清楚第三條是
否是事發後才增加的。

旅行博主Ben Schlappig表示，無論什麼樣的情況，給乘客擦屁股都絕非空姐的職責。如
果需要在衛生間有人幫忙，那就應該帶一個可以照顧自己的人。他表示，現在不清楚這名
乘客的動機是何，是就喜歡指使他人，或想在年輕漂亮的亞裔空姐那裡獲得「關注」，亦
或是他就是有這種「戀擦屁股癖」(butt-wiping fetish)。無論是哪一種，他對機組人員
的期待都是無理的。他表示，此人看起來常乘坐長途航班，希望長榮公司能採取行動，讓
這樣的事不再發生在該公司的機組人員身上，無論是通過上黑名單，還是要求他必須和護
工同飛。