和運租車推出的iRent租車服務，可透過手機App24小時租還車，創新
服務吸引不少臨時要用車民眾使用，但民眾翁小姐向《蘋果》投訴12
月25日聖誕節當晚透過iRent租車，但7時要還時起發現App無法登入
，致電客服又打不通，根本沒法還車，造成很大困擾。和運租車回應
昨晚確實有出現系統問題，該段時間除不會多收租車費，還加送1小
時免費租車致歉。

翁小姐表示，當晚在台北市預約6點鐘租車，原打算租2小時，原本提
前在7點多就要還，但當時卻沒法使用APP還車，一開始還以為是自己
操作不當，後來隔一個小時再試，也仍然不行。

翁小姐抱怨這段時間一直打客服電話，但都打不通，後來好不容易打
到和運租車營運據點，才找到人處理、派專人來拿回車鑰匙，雖業者
表示延遲的二小時不會收費，但仍覺得造成很大不便。

和運租車對此表示，當天7點到9點間，確實系統出現問題，沒法租還
車，在第一時間就有透過App告知用戶，另外只要在那段時間，想要
嘗試借車，卻沒法成功用戶，都會額外送1小時免費租車。

和運租車推出的iRent租車首創可自助租、還車服務，透過官方手機
APP認證開門，並且設定悠遊卡作為開關門卡、線上簽名和信用卡授
權認證，就可完成取車。

要還車時，只要停到預計還車點的專屬車位，開啟APP還車功能，包
含拍照確認車輛外觀有無車損，透過信用卡付款後，取下鑰匙，並且
用設定的開關門卡確認車輛上鎖，點選APP鎖車，就完成還車手續。
（朱正庭／台北報導）