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不好意思，上網找了一下資料，
但不確定應該到哪裡申訴，或是可否申訴，因此想先請問版上的大大們
如有不妥，再請告知，謝謝大家
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10月初跟了可樂旅遊團去加拿大西部10日（從溫哥華到國家公園逛冰原大道）
我們的導遊和領隊是同一人（也就是沒地陪的意思），以下就簡稱導遊
導遊雖然每個點都帶到，人也很認真的一路講解
但沒什麼互動，感覺就像是很單純的工作，所以對導遊這人的印象很薄弱、沒存在感
行程和餐點的部份，有的不錯、有的很糟，先不在這談

主要的疑惑是，
從溫哥華到國家公園（優鶴國家公園、班夫國家公園...等）
是否只有一條路線？

導遊說，怕回程會遇到修路或塞車，因此把這條公路上、後面的景點往前挪
讓我們在前往國家公園的路上就看了「和平拱門」、「夕卡摩」
加上原本就有規劃在前幾天的行程
導致每個景點的時間都是15-25分鐘，包含上廁所和拍照
一些只是遠眺的景點就真的只是拍拍照，
但有些可以逛一下的湖景、自然景觀也沒有太多時間

一路上好像很順，加上我們團員都超準時
大家沒有什麼太多意見
等到冰原大道順利結束，又準備延著同一條公路開回溫哥華時
路上遇到另一團的車，拋錨在路上

導遊說要開過去看看發生什麼事，有沒有可以幫到對方的，
這時我還覺得導遊和司機人很善良

後來看到兩車導遊竊竊私語，接著我們導遊上車來就說
對方團很可憐，一路上拋錨3-4次的樣子，不像我們車很幸運、什麼景點都很順
而對方團20幾個人，我們31個人，車位差不多夠，只要擠擠，就可以載對方團的人
而且很幸運，對方團的行程跟我們都一樣，接著也是往酒莊、然後就到旅館
（我們車位好像51個座位，有點不確定）
導遊說都坐滿，也只有少數幾個對方團的坐地上
而且對方也都是台灣團，所以可以放心，不會有不好的事情發生
接著導遊謝謝大家幫忙，就要大家把位置收一收、挪出空位來

這時有的人馬上收東西，也有聽到我後面的說「ㄟ 我們還沒答應」
我雖然覺得很擠不方便（座位旁擺了我的東西和我爸媽的東西，三人用4個位置）
但還沒意識到接著會發生什麼事

後來對方團男導遊上車來，先說台灣最美風景還是人、謝謝大家幫忙
接著說自己其實也是可樂的，但這團人是濃漁會的，他們承辦團是「乾隆旅遊」
所以不能讓這群人知道男導遊是可樂團的（我們也是可樂團的）
而兩邊的司機，好像在加拿大都是同一個車隊的
這時我開始理解為什麼我們導遊和司機為什麼這麼主動了...

接著對方團員開始上車、行李也搬到我們車的行李箱上，可能算起來會有點超重不安全？
但根本沒人提出這些問題，只留下對方司機原地等車子救援

但我覺得接下來才是最不滿的，這部份很希望大家能幫我看一下，我的想法是否正確？
我是否可以申訴？或去哪裡申訴？

接下來我們的導遊有半天時間都沒有任何聲音
整個車都是另一團的導遊來帶（拿著麥克風、控制整個行程、一路講解）
然後帶我們去我們已經去過的「Rogus Pass羅傑斯隘口」
說在這裡上廁所、拍拍照、給了25分鐘左右的時間
然後上車說，還有「夕卡摩吃冰淇淋」、「最後一根釘」
這時我非常生氣，覺得為什麼要走對方沒走、但我們已經走過的行程
這些都沒有事前溝通
後來對方導遊看了一下時間，說先去「夕卡摩」，
若是我們團有人也想吃冰淇淋，他願意請我們再吃冰淇淋
接著又在「夕卡摩」停了25分鐘

這時下車，我找了我們團的導遊，就問說為什麼同樣行程又走一遍
我們好心救助別團，也是導遊的決定，我們根本還沒正式同意、但大家也沒計較位置擠
但現在怎麼連行程都加進來，為什麼拿我們之前省下來的時間，來補別團的損失？
如果是這樣，先前就不該把「夕卡摩」、「和平拱門」這些加進來
我們前面的時間可以多一些逛佩多湖區、優鶴國家公園的天然石橋/翡翠湖...等

這時我們導遊說，他有報告公司，
我就問，然後呢？你們要賠償我們什麼？報告完就了事？

（備註:根據原訂行程，我們的「最後一根釘」和「羅傑斯隘口」是去程就有)

導遊啞口無言也不做任何處理
我們團的團友在導遊離開後，來稱讚我，我想應該很多人都開始覺得不舒服了

接著看到對方的男導遊（還有一個女的，不知道是該團的什麼負責人）、還有我們導遊
三個人一邊討論
然後上車後，車子一路飆到酒莊
因為我太生氣，且空氣很悶、肚子也不舒服，
接著的車程我超級清醒、沿路沒有塞車、沒有整個路線施工中斷的地方
對方男導遊除了解釋夕摩卡荷蘭村的荷蘭人多小氣，門很小是省稅外
就開始說一路平安最重要，一些小小損失不要讓旅途不愉快
可能是我很小氣，我覺得這些話除了安撫對方團以外，也是讓我們團的人不要生氣的意思
然後說，晚上大家水酒自由點，他兩團都會負責

如果我沒記錯，這時對方團男導遊說，晚點吃完飯後，先送對方團到飯店
因為這樣路線比較順，
只是我家人沒印象，我不確定是不是只有我一人聽到

總之，同一條公路上，
去程我們大約花了4~5小時，含當時我們團下車吃冰淇淋上廁所
也含1小時跨省的時差（從BC省到亞伯達省，加1小時）
回程花了6~7個小時，也含一小時跨省時差，也就是說回程會減1小時
因此算下來，中間delay應該有到2小時以上
當我們到達科隆那酒莊，已經是晚上7點多快8點了
（大約7點半以後，但我忘記詳細時間）
品完冰酒、再去自助餐吃時，這時已經要9點了
大家都吃很快，可能餐食沒很好吃，也可能很晚，同團很多長輩都累了

當晚自助餐，原本統計哪些人要喝雪碧或喝可樂，我想這就是導遊說的水酒賠償


我姊和我姊夫也在晚餐時間，去問我們導遊，我們團還要多久才會到達旅館
這時我們導遊說，會先送我們回旅館
這個也是我們晚上到旅館後，我姊告訴我的

我聽到我姊和我室友的說法，真的覺得這個導遊非常糟糕
完全沒有替我們團著想，如果不是我們去抱怨時間太晚，很可能真的先放對方團去旅館
可能兩團都是可樂的，所以「減少另一團的損失」比較重要？！
因為我們團每個景點都去到了，就算有任何抱怨，也不用大賠
而且導遊也跟公司報備了，所以導遊被我們寫負評也沒問題？！

總之，到這裡已經非常不爽，但回飯店總算和別團分開了
對方導遊在去旅館的車程上，還問我們明天要不要一起去「和平拱門」
可以再跟他們去一次
聽了都想翻白眼...

然後我們導遊急著發房卡，很多細節都忘了，沒有說清楚吃早飯的地方和wifi密碼
這些都是導遊查房時，我們又再問的

然後第二天一早要逛「歐肯那根湖」時，
導遊忘了先提醒大家確認東西是否都帶了
（不像其他天早上有提醒，結果確實有別的長輩在開車後，發現手機忘了帶...）
就直接開始講：

我們團大家都平平安安，只是delay一點點，沒有什麼損失，所以不要影響旅遊的好心情

delay一點點的時間，導遊和大家道聲歉」

以上，就這樣結束，沒有任何其他補償措施
他不知道，團員回到房間都要11點了，收東西、洗澡什麼的都12點甚至1點了
我爸媽這些老人，平時哪可能那麼晚睡？
我媽後來說，他這天上午車子上都在睡覺
我對導遊這樣的處理方式，中間半哄半騙的強制讓別團上車
接著配合別人行程，害我們delay當天傍晚-晚上的行程
而且我們若是提前到飯店，我晚上也可以飯店附近自由活動
整體來說，都很不高興，最重要是可樂旅遊與導遊的方式都讓人不滿

備註：
這團平時吃飯時間安排的很奇怪，中餐和早餐很近，導致中餐通常吃不多
但這個我還能忍，因為我有自備點心，這樣下午也不怕餓
晚餐平均是6-7點吃，有的人覺得這時間無法好好逛小鎮，7:30前通常已經check-in了
有人覺得像是導遊為了自己早早休息，所以都是很快把我們載回旅館
這點我在想是不是加拿大有規定司機的休息時間？
但我比較介意景點時間很短、班夫小鎮的時間很短，
若我中間省下了時間，每個景點都很倉促，那我認為沒理由花我的時間來賠償別團損失

想請問究竟可以去哪裡申訴？

以上，感謝大家
如不適合在八卦版詢問的話，還請大大們見諒

感謝！


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