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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 【砸百億落漆】南山人壽更新系統傳「慘況
時間 Wed Oct 10 17:07:57 2018
蘋果日報
【砸百億落漆】南山人壽更新系統傳「慘況」 解約金扣款日都出亂
南山人壽號稱斥資百億元的「境界成就計畫」在9月10日上線，主打透過全新的系統平台
，更能主動接觸可戶，滿足客戶即時需求。不過近期《蘋果》接到多起讀者爆料，表示南
山人壽電腦更新後一片大亂，包括解約金、扣款日期都出現不少錯誤，嚴重影響到保戶權
益。
，更能主動接觸可戶，滿足客戶即時需求。不過近期《蘋果》接到多起讀者爆料，表示南
山人壽電腦更新後一片大亂，包括解約金、扣款日期都出現不少錯誤，嚴重影響到保戶權
益。
除保戶抱怨聲不斷，連南山人壽業務員也受不了。一名在南山人壽擔任超過14年的陳姓業
務員，向《蘋果》投訴，表示這套系統根本不適用金融業，他說，過去一件理賠案件，理
賠只需要2天，現在這套新系統上線，要21天保戶才能拿到錢，讓很多業務員都被客戶抱
怨。
務員，向《蘋果》投訴，表示這套系統根本不適用金融業，他說，過去一件理賠案件，理
賠只需要2天，現在這套新系統上線，要21天保戶才能拿到錢，讓很多業務員都被客戶抱
怨。
該名業務員說，這套系統上線前，完全沒有測試，倉促上線一個月至今，系統是愈改愈亂
，「所有的帳」都錯了。
他說，包括保費扣款、保單貸款、理賠全部都大亂，甚至還出現對客戶重複扣款、及保單
貸款延遲，導致保戶在銀行端信用受損的狀況，已經嚴重影響保戶權益。
他也抱怨，很多外勤單位的業務員，第一線就收到客戶抱怨，但公司都只是要求「安撫」
客戶，沒有提供任何實質幫助，他認為，若南山人壽不重視此問題，保戶勢必流失。
也有一名原本任職南山的前業務員呂小姐投訴，表示南山人壽系統更新後，一張減額繳清
的保單解約金出鎚。當時呂小姐先辦理解約，回家後與自己紀錄的書面資料核對，發現解
約金不符，當下即致電南山人壽客服，客服回應「解約金計算公式不是這麼簡單」，電腦
應該不會出錯才對。
的保單解約金出鎚。當時呂小姐先辦理解約，回家後與自己紀錄的書面資料核對，發現解
約金不符，當下即致電南山人壽客服，客服回應「解約金計算公式不是這麼簡單」，電腦
應該不會出錯才對。
呂小姐買的是一張6年期繳的美元儲蓄險，繳納完第二個保單年度後，選擇減額繳清，根
據契約變更書內容，6年繳費期滿後，解約金理應由未減額繳清前的3488美元，降至1036
美元，但這次贖回，南山人壽卻只匯入1025.46美元。
據契約變更書內容，6年繳費期滿後，解約金理應由未減額繳清前的3488美元，降至1036
美元，但這次贖回，南山人壽卻只匯入1025.46美元。
呂小姐愈想愈不對，再翻箱倒櫃出當時的契約變更書，發現解約金真的出錯，再將契約書
拍照給客服後，南山人壽才在4、5天後，將解約金的短漏金額補匯給自己，雖然自己的權
益並未受到侵害，但呂小姐說，如果要客戶主動發現問題並反映，南山人壽才會補匯短漏
的金額，那其他沒有發現問題的保戶該怎麼辦？南山人壽則表示暫時無法回應，預計等到
瞭解情況後一併對外說明
拍照給客服後，南山人壽才在4、5天後，將解約金的短漏金額補匯給自己，雖然自己的權
益並未受到侵害，但呂小姐說，如果要客戶主動發現問題並反映，南山人壽才會補匯短漏
的金額，那其他沒有發現問題的保戶該怎麼辦？南山人壽則表示暫時無法回應，預計等到
瞭解情況後一併對外說明
另一名也是南山業務員的黃先生則投訴，自己9月也有投保南山人壽的保單，但現在資料
大亂，扣款金額跟日期錯誤百出，嚴重保戶權益，盼金管會出面關注此事。
一名讀者曾先生也投訴，這套耗時4年半的新系統，在上線之前就有近半個月的空窗期，
投資型保單的保戶無法利用網路平台，在這半個月內即時贖回保單，對投資型保單的保戶
來說非常不便利。
投資型保單的保戶無法利用網路平台，在這半個月內即時贖回保單，對投資型保單的保戶
來說非常不便利。
不僅如此，曾先生說，8月底前南山人壽保戶臨櫃刷卡，欲投入新資金時，還被告知「無
法扣款」，必須等到9月新系統上線後才能扣款進場，他說，這等情況，就像是投資人買
賣股票，結果券商說「今天無法交易」，批南山人壽收了客戶手續費，卻無法盡到應有的
責任。
法扣款」，必須等到9月新系統上線後才能扣款進場，他說，這等情況，就像是投資人買
賣股票，結果券商說「今天無法交易」，批南山人壽收了客戶手續費，卻無法盡到應有的
責任。
而等到新系統上線後，曾先生在9月17日都依照南山的系統指示，申請贖回基金，但電腦
螢幕上顯示的單位數卻無法全數贖回，曾先生認盼南山人壽說個明白。
南山人壽回應，關於本爭議事件，經瞭解，係因保戶於民國107年9月18日透過保單電子服
務辦理保單贖回部份保單帳戶價值，惟本公司收受申請後，發現各保單所累積該投資標的
之實際單位數，遠低於保戶所指定之贖回數額。
務辦理保單贖回部份保單帳戶價值，惟本公司收受申請後，發現各保單所累積該投資標的
之實際單位數，遠低於保戶所指定之贖回數額。
南山人壽表示經查，係公司網站基金單位數資料顯示錯誤所致，故無法依保戶所申請贖回
之單位數辦理。公司主管及承辦人員日前已向保戶說明並表達歉意。
南山人壽說，現已更正前述網站中錯誤顯示之相關資料。對於本事件造成保戶困擾，再次
深表歉意。
不過曾先生認為，身為一個投資型保單的保戶，交易風險已經由保戶自負了，但南山人壽
收了交易平台的手續費，卻延誤客戶的進、出場時間，等到客戶上系統查詢，才片面以系
統數字有誤，不承認系統回報給客戶的成交紀錄，那如何對得起信任南山系統的千萬客戶
？
收了交易平台的手續費，卻延誤客戶的進、出場時間，等到客戶上系統查詢，才片面以系
統數字有誤，不承認系統回報給客戶的成交紀錄，那如何對得起信任南山系統的千萬客戶
？
金管會官員表示，已請南山人壽進行瞭解原因，並提出後續處理和改善方案。（王立德、
廖珮君／台北報導）
更新：南山人壽業務員、金管會說法
出版：00:02
更新：13:21
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南山人壽號稱斥資百億元的「境界成就計畫」在9月10日上線，主打透過全新的系統平台，更能主動接觸可戶，滿足客戶即時需求。不過近期《蘋果》接到多... ...
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推 : 工程師加班囉1F 114.24.107.28 台灣 10/10 17:08
→ : 詐欺2F 36.227.111.242 台灣 10/10 17:08
→ : 這套系統不是號稱德國進來的 還整合什3F 111.252.112.219 台灣 10/10 17:08
→ : 麼數據 AI之類的很威
→ : 麼數據 AI之類的很威
→ yoyodiy …
推 : 金流出錯就不行啦，保險業欸？6F 111.185.87.234 台灣 10/10 17:09
→ : 要來看看保單扣款有沒有正確了7F 59.126.246.93 台灣 10/10 17:10
→ : 講的原本理賠很快一樣8F 223.137.148.213 台灣 10/10 17:12
推 : 不是應該新舊一起上線6個月才用新系統?9F 1.175.126.50 台灣 10/10 17:14
推 : 廢到笑10F 42.72.109.4 台灣 10/10 17:25
→ : 這系統還好嗎11F 180.176.6.145 台灣 10/10 17:26
推 : 南山不錯阿 少數很敢賠的其中一家12F 27.247.77.226 台灣 10/10 17:26
推 : 南山這次很扯，客服從系統查到的資料都13F 101.14.161.184 台灣 10/10 17:52
→ : 是錯的
→ : 是錯的
噓 : 稱亂才能A錢15F 49.219.161.121 台灣 10/10 17:55
推 : 業務員都約聘制沒退休金，還要幫南山擦屁16F 42.73.72.84 台灣 10/10 17:56
→ : 股，南山員工有夠奴的
→ : 股，南山員工有夠奴的
推 : 工程師要過勞了18F 114.43.159.195 台灣 10/10 18:17
推 : 業務被客戶幹，內勤被業務幹19F 101.14.135.101 台灣 10/10 20:32
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