如何處理謠言與造謠活動
 
可能有許多時候，一個人的名譽會被謠言或是閒言閒語攻擊，被冠上虛假的事實，然後使他變得不真實；或是失去所接觸的人之認同。 這種情況和一個良好的公共關係所應該達到的結果，完全相反， 它所產生的結果是「不好的事被不誠實地宣傳」。 
 
常常人們對這種情況的反應只是聳聳肩，然後承認它是生活的一部分；認為事情本來就是這樣，人性無一處值得信賴。 其他的人會做痛苦的反擊並為他們的名譽辯護，但卻不懂得運用公共關係的技術來教他們如何處理這種狀況。若否認這些技術而一再不得要領的反擊下去，只會使事情越糟糕。
 
誹謗並非是毫無預警的發生在名人或政治人物身上， 謠言與謊言在任何一個社交圈子裡都會使生活變得不愉快。  
 
當一個人的好名聲遭受這樣的打擊時，要怎麼辦呢？
 
對這樣的問題公共關係有標準的解答，每個人都應該知道，並且在這類狀況發生時運用它。
 
「黑色宣傳（Black propaganda）」（黑色=不好的或毀謗的，宣傳=將言論或想法推展出去）是一個術語，指用來破壞他人、團體或國家的聲譽及大眾信念的伎倆。
 
此伎倆試圖藉由「普遍的認同」來貶損人、團體或國家的聲譽，而使得他們被拒絕給予任何權利。 如果此黑色宣傳本身還無法達到目的的話，那麼，只需使用輕微的攻擊都可能摧毀一個人、團體或國家。
 
老女人惡毒不實的流言蜚語是這個手法早期的形式，這些流言是如此地惡劣，以至於在某些地區的人們將她們置於公開的示眾台上（脖子上套著刑軛），或將其驅逐出城外。  
 
現代社會對黑色宣傳並沒有像這樣的制止行動。 文字和口頭毀謗訴訟的昂貴花費和困難重重、媒體特權的濫用等等，皆讓任何人對這樣的黑色宣傳處於毫無防備之中。 
 
一個人所有的需要只是一位敵人。 而在歷史中很少有人是沒有敵人的。 
 
在社會中有些漫無目標的人不是非常瞭解這個情況。 
 
這是以一種對事物有點幸災樂禍的方式呈現出來。 像這樣的情況之下，毀謗的謠言是非常容易地被人傳遞下去。 在一個文盲的社會裡充滿了這樣的人。 由於他們無法閱讀；因此無法得到豐富的知識。 因為他們不識幾個字，所以完全不瞭解別人對他們所說的事。 
 
這種情況並不只限於文盲而已。 
 
他們所不能瞭解的事，他們就用虛構的事情來代替。 
 
因此，此類的人不但會聽信毀謗的話，他們也以訛傳訛，甚至曲解它的意思。 
 
因此，謠言可以在沒有事實為根據的社會裡暢行無阻。 
 
當有很多的謠言持續存在時，人們不免猜疑有個「造謠活動」在進行著。 這並非因為人們在議論這些事情，而是因為這像一陣邪惡的風，它似乎沒有源頭。
 
黑色宣傳便是利用此種意願來擴大傳遞謊言。 
 
很多的黑色宣傳更是厚顏無恥，且公然地出現在不負責任的（或暗中被控制的）報紙、廣播和電視上。  
 
然而，甚至在一則不好的新聞報導出現時，或一家不好的廣播電台或電視轉播報導之後，黑色宣傳家便依靠「造謠活動」在社會上傳播毀謗的言論。 
 
因此任何人都處於危險之中。 
 
一個人變得害怕聽到有關於他的負面消息。 在面臨一項傳播流言活動時，無論那是真的或憑空想像的，他會傾向於退縮，變得較不積極和較少向外延伸。 
 
這對團體，甚至國家而言亦復如此。 
 
因此，除非一個人知道如何去處理這樣的一個攻擊，否則他真的會變得相當悲慘和虛弱的。 
 
遺漏資料的定律
有一個自然定律，不幸地對正從事於黑色宣傳是有利的。 
 
在沒有獲得資料的地方，人們將創造它。
 
這就是被遺漏資料的定律。
 
一個真空狀態傾向於將自己充滿。 古時候的哲學家說：「大自然厭惡真空狀態。」 事實上，周圍的壓力會流進一個沒有壓力的區域。
 
這在一個人、公司或國家也是相同的。
 
被謊言攻擊的人易趨於退縮。 而這樣做已趨向去吸引事物。
 
接著，此人並不想要將資料傳達出去， 他變得有一點兒神秘。
 
為了填滿那個秘密，人們將會創造資料。
 
這對人們、公司或國家而言，是真實的。
 
這就是公共關係必要之處。
 
實際上公共關係是一種要讓好事為眾人所知的藝術。
 
如果你認為好事不用說大家也知道，那就大錯特錯了； 好事不會自然地為人所知，而是必須被加以宣傳的。 
 
這就是公共關係的本質， 也是為何公共關係如此做的原因──就是去填補那個被遺漏資料的真空狀態。 在一次黑色宣傳期間，一個人會被拒絕於平常的溝通管道之外。 而與被操縱的宣傳活動在一起的新聞媒體，將不會發表有利於他的評論。 如果此人認為它會，那他真的是瘋了，尤其是當它正在為其他的主人服務，意即去毀壞目標對象的名譽的時候。 
 
「權威性的」言論使人看不見清楚的事實。 
 
因此當從事公共關係的人面對黑色宣傳時，必須對他們的技術非常純熟。 
 
處理當一個人不是在與黑色宣傳對抗時，公共關係是容易的。 
 
一個人雇用一位記者，他一上工就開始提出一些見解，然後將其見解轉成新聞發表出去。 這就是為什麼記者常常被認為是公共關係人的原因，但他們不是。 
 
在遭遇到一個黑色宣傳活動時，像這樣的新聞都會被扭曲、排斥，而那就是它的結局。 
 
還有更多遠勝於這個的藝術。 
 
這是一些可應用的規則： 
 
填補真空
首先，停止退縮。 事實已經證明，在公共關係中處理黑色宣傳時，只有將消息向外流通才能成功。 什麼都不說也許符合清高的性格，然而這卻是公共關係的致命傷。 
 
直率地否認是魯莽的，而且可能會被當做是一種確認，被加以反駁。 
 
你不需要去宣佈或去散佈不安，而且千萬不可以這麼做。 公關人員往往會造成不安。
 
但是不要因此而將之解釋為「保持緘默是必須的」， 找個安全的地方，然後大聲地表達出來。 
 
利用任何一條管道大聲地說出來， 但是不可尋求那種會不斷地竄改你所說的內容的管道。 
 
不要一直停留在你正在被攻擊的相同主題上。 
 
這裡有一個如何在沒有否認且因此被認為是事實的情況下，將想法表達出來的例子： 
 
評論：「上個月我從報章上讀到你的公司破產了。」 
 
反駁：「老天爺！ 我清楚的很！ 假如當初我們沒有解決合約問題，可能真的早已破產。 會議室裡吵得非常厲害， 但是麥林提贏了， 徹底地壓倒全場。 他說︰『我不會簽字的！』 好像是要把董事長的頭扯下來一樣， 吵得很大聲。 看來好像我們真的有八千萬藏在某處一樣，而麥林提現在是此案的負責人，他一點也不會妥協的。」
 
質問者的結論是你並沒有破產，而且他已經有了資料，空白的地方已被董事會爭吵和八千萬神秘基金的故事填滿了。 
 
證明錯誤資料是虛假的
這是包括用文件、示威或展示陳列來完全地證明錯誤評論是虛假的。 一個人必須要有一套工具（收集的文件），或示威的能力去示範或有可以展示某東西。 
 
評論：「有人告訴我你跟縣衛生局有糾紛。」 
 
反駁：「這是最近發下來給我們的衛生證明書，還有一封衛生局來的獎勵函」，同時將此兩份文件展示出來。
 
結果呢？ 無論是誰告訴他這件事情，他已不再信任那個人來當作一個正確的情報提供者了。 
 
當有人提出一個有爭議的評論時，找出是誰讓他這麼想的，然後做出反駁。
 
評論：「我聽說你還沒有跟和你同居的男人結婚。」 
 
反駁：「是誰告訴你的？」
 
評論者：「我忘了。」 
 
反駁者：「嗯！你記得的，而且我會給你看一些證據。」 
 
評論者：「好吧，是有一個人……」 
 
反駁者：「是誰？」
 
評論者：「喬．西摩。」 
 
反駁者：「好， 這是我的結婚證書。 不管怎樣，這個亂說話的喬．西摩是誰啊？」 
 
現在這個喬．西摩成了神秘人物， 為什麼他要撒謊呢？ 這對他而言有何意義呢？ 
 
當一個人手上沒有文件，但是能得到它時，他可以這麼說：「你告訴我是誰告訴你這件事的，然後下一次見到你的時候，我會給你看關於那件事非常有趣的東西。」
 
然後確定你要得到那文件，再與他見面。 
 
世上有數不盡的變數。 有人說：「那不會飛」，就飛給他看。有人告訴你：「那地方是空的」，就證明給他看是滿的。 
 
這件事的主題就是證明，無論是以何種形式呈現。
 
你只要質疑你能夠證明它是虛假的評論，然後在任何一個與人交談的機會裡讓其餘的事情順其自然。
 
證實每個謠言都是虛假的要去證實負面的事情幾乎是辦不到的。 「我怎麼知道你不是中央情報局（CIA）的人呢？」 唔，一個人如何可以證實它呢？ 一個人不可能出示一個前蘇聯國家安全局（KGB）的徽章，因為這麼做是一樣糟糕的。 沒有人曾經寫過一份這樣的文件：「比爾．提爾並非中央情報局人員」， 一點用都沒有， 它是一種拒絕承認的表示， 誰會相信它？ 
 
有時候說：「你不能……」會有用。 
 
但是，對於負面的訊息（沒有證據的）的正確解決辦法是「填補空白」。 
 
有時你可以證實一件負面的訊息。 當一個人被控告毒品走私時，他可以證明他是反毒聯盟的會員。 證實負面的事情時，做出的反擊必須是可信賴的。
 
世上有數不清的變數存在著。 
 
其基本的道理就是不要成為謠言的對象，並且要有能力快速地提出證實。
 
繼續填補空白
持續良好的作為以及有效發行關於此人的良好作為的資料，都是很重要的。 
 
小冊子、新聞稿、自辦的報紙和雜誌，一個人自己所接觸的意見領袖等，這些和更多其他的東西，必須要提供他們一個容易理解的自我身分。
 
藉著散發或運用這些宣傳刊物，一個人可以宣傳他自己的良好作為。 
 
而且一個人也必須去做良好產品， 至少經由他的良好產品與行動，他一定會引人注目的。 
 
因此一個持續、誠實以及有技巧的公共關係活動一定要產生。 
 
然後有一天不再有敵人的存在。 
 
人們的名聲很高。 
 
或許會有來自其他地方的攻擊，但是現在你已懂得如何處理問題，就如同撲滅小小的火苗而非一整片著火的山林。 
 
你可以看出，黑色宣傳是一種對個人、公司或國家的名譽做暗地的攻擊，它是用誹謗和謊言來達到削弱或破壞的目的。 
 
防衛的方式是預先假設目標對象沒有那麼壞。 
 
人不一定要是完美的才能禁得起這樣的攻擊，不過它還是有幫助的。 
 
然而，就算此人曾經是完美的，也大概會沒什麼防禦力。 歷史上幾乎所有的聖者都曾遭受過這樣的攻擊， 其中大部分的人因此而身亡。 
 
解答就在熟練地運用公關的技術。
 
想要熟練地做任何事情，一個人必須瞭解它，對它加以熟悉，然後執行它。

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