※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-10-16 13:19:23
看板 Gossiping
作者 標題 [爆卦] Apple ID被不合理永久停用(10/16消保會調解更新)
時間 Thu Oct 16 11:56:45 2014
※ [本文轉錄自 iPhone 看板 #1KFpkgTi ]
看板 iPhone
作者 標題 Re: [問題] Apple ID被永久停用
時間 Thu Oct 16 11:28:36 2014
前情提要：
※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言：
: 自回文一下
: 因為我想可能也會有人遇到跟我一樣的情況
: 透過消保會第一次申訴
: 與我接洽的apple員工是新加坡的客服
: 據說是負責亞洲部份的問題處理
: 態度很好 他說這部份必須向上要求美國的apple提供鎖帳號之原因
: 經過近半個月的書信往來 最後他的結論是
: 美國方面根據隱私權政策 無法提供鎖帳號之具體信息(原因)
: 也就是兜了一圈 還是沒解決問題
: 於是乎我又第二次申訴了
: 昨天打去消保會確認進度 說是10/16會進行協調
: 半夜想到這件事覺得很不爽及傻眼
: 花錢買的許多app因為帳號被鎖無法更新 等於白買
: 申請新apple id又不讓我使用apple store
: 我完全沒有違反他的規定 卻因為不知名原因被鎖帳號
: 手上iphone5s ipad mini ipad air
: 我到底招誰惹誰 囧
: 協商完再來更新 希望沒人跟我一樣衰
: ※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言：
: : 前幾天莫名其妙收到帳號被停用的信
: : 致電詢問原因 客服只問我有沒有更改銀行的付款方式或是銀行有糾紛
: : 完全沒有
: : 所以客服說會幫我往上申請專案處理
: : 結果昨天收到專案客服的Email只講帳號就是被停權了
: : 而根據Apple的隱私權政策 客服無法提供更為具體的信息
: : 又貼了相關規定給我 我看完根本不可能有違反的情況發生
: : 書信往來都是罐頭式回應
: : 我只能訴請消保官保障我的權益
: : 不理解我什麼事都沒做 交易也沒異常發生的情況
: : 有人也遇到莫名其妙被鎖帳號的情況嗎?
: : 謝謝
今日更新：（直接copy我fb上的發言，排版轉過來較亂請見諒)
今天請了上午的假去台北市政府消保會進行調解，原因是美商蘋果也就是Apple公司
不合理地停用我的Apple ID，使我無法使用及更新所有App。
消保官先是請我提出今日申訴之原因，我簡單敘述不知道原因而被Apple停權，
接著消保官請蘋果公司的代理律師回應，律師直接說我違反了Apple的政策及規定所
以被停權。
我等對方說完，便說明我當時收到被停權的資訊，就有透過email請客服提供我違反哪一
條政策或規定，但是客服一再回應我，基於隱私權規定所以沒辦法告知我究竟是違反什麼
條例，消保官也質疑為何我本人提出要求卻無法得到答案，律師說：「我們公司對消費者
的個資相當注重，在不確定email另一邊是否為本人時沒辦法提供」
條政策或規定，但是客服一再回應我，基於隱私權規定所以沒辦法告知我究竟是違反什麼
條例，消保官也質疑為何我本人提出要求卻無法得到答案，律師說：「我們公司對消費者
的個資相當注重，在不確定email另一邊是否為本人時沒辦法提供」
消保官馬上打臉認為太多人無限上綱所謂的個資法，個資法在當事者面前根本不適用，
連我本人都不能得到與我相關的資訊是絕對不合理的，我也補刀說後來都是跟客服用
電話連繫，客服也會問一些問題來確認是否是我本人，律師說的所謂個資法或隱私權
真的不合理，此時律師開始迴避所謂的隱私權問題，
電話連繫，客服也會問一些問題來確認是否是我本人，律師說的所謂個資法或隱私權
真的不合理，此時律師開始迴避所謂的隱私權問題，
她說：「相關規定在網路上都有公告」。
我就在等她這樣說，我拿出昨晚事先從官網上列印下來的Apple條款與約定，也就是我們
申請ID時通常直接按『好』的那一份冗長文字敘述，並講明我已經詳細詳讀這份規定，裡
面絕對完全沒有一條符合我的情況，我印了三份，一份給消保官一份給對方律師，希望對
方能指出我違反的規定，律師馬上開大絕：「這部分我回去再確認一下」證明她根本也不
知道我違反什麼規定，她又說：「這份文件我不確定是否內容完全正確，相關規定在網站
上都有說明」我轉身拿出已開好機並已開啟Apple官網的網頁請她於絕對正確的官網中指
出我違反的規定，她馬上又開大絕：「這部分我回去再確認一下」擺明了如果我沒有事先
準備好，根本無法證明我沒有違反規定。
申請ID時通常直接按『好』的那一份冗長文字敘述，並講明我已經詳細詳讀這份規定，裡
面絕對完全沒有一條符合我的情況，我印了三份，一份給消保官一份給對方律師，希望對
方能指出我違反的規定，律師馬上開大絕：「這部分我回去再確認一下」證明她根本也不
知道我違反什麼規定，她又說：「這份文件我不確定是否內容完全正確，相關規定在網站
上都有說明」我轉身拿出已開好機並已開啟Apple官網的網頁請她於絕對正確的官網中指
出我違反的規定，她馬上又開大絕：「這部分我回去再確認一下」擺明了如果我沒有事先
準備好，根本無法證明我沒有違反規定。
最後結論是消保官要求Apple在一個禮拜內回應，但是在律師要求下變成11月7日以前需要
回應，又是一次漫長等待。
回應，又是一次漫長等待。
我認為白紙黑字的規定與政策是無庸置疑的，偏偏Apple選擇一再規避問題，首先是說我
違反規定所以停權，再說基於所謂隱私權無法提供原因，其實基本上就是我沒有違反，完
全不合理，但我最後犯了一個愚蠢的錯誤，把我自己整理的資料給對方律師帶回去，我應
該讓她們自己找出問題而不是挖洞給自己跳。
違反規定所以停權，再說基於所謂隱私權無法提供原因，其實基本上就是我沒有違反，完
全不合理，但我最後犯了一個愚蠢的錯誤，把我自己整理的資料給對方律師帶回去，我應
該讓她們自己找出問題而不是挖洞給自己跳。
第一次透過消保官調解坦白說超級緊張，所以事先做了比較多功課，也好在我有印出相關
規定，不然面對律師的大絕真的無法當場提出回應，這次的結論是：有理走遍天下無理寸
步難行。
規定，不然面對律師的大絕真的無法當場提出回應，這次的結論是：有理走遍天下無理寸
步難行。
謝謝大家
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.0.10
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1413430186.A.76C.html
推 : 加油！ 希望你討ID1F 10/16 11:35
推 : 也真雖小 祝你好運2F 10/16 11:38
推 : 推3F 10/16 11:38
推 : 真的有衰~~希望你順利...有時遇到這種很無奈= =4F 10/16 11:38
推 : 我也被停權一個美帳…也是解不了！原因也講不清楚,只是懶得5F 10/16 11:40
→ : 跟他吵了,認賠…
→ : 加油吧！現在想到還是會不爽
→ : 跟他吵了,認賠…
→ : 加油吧！現在想到還是會不爽
推 : 滿好奇亂鎖的真正原因 原po加油 等你後續8F 10/16 11:42
推 : 推 加油9F 10/16 11:43
推 : 推10F 10/16 11:46
推 : 加油吧~(拍拍11F 10/16 11:47
推 : 想知道原因QQ12F 10/16 11:50
→ : 我想期待結果13F 10/16 11:55
要等到11/7了XD轉錄原因是一定也有人無故被停權 但懶得去申訴 適時捍衛自己的權益吧！
※ 編輯: mcwagamama (223.137.0.10), 10/16/2014 11:57:53
→ : 果粉人氣-114F 10/16 11:57
真的XD 好歹我也從ipod時期開始用 超不爽→ : 帳號還沒拿回來?15F 10/16 11:58
對啊 派一個沒做功課的律師 根本是想隨便打發我推 : 不會減啦是果粉就會是一輩子16F 10/16 11:59
推 : 幫你推 要停權也要知道原因17F 10/16 11:59
推 : 高調18F 10/16 11:59
推 : 推19F 10/16 11:59
推 : 推20F 10/16 12:00
推 : 你是不是信用卡被鎖卡了？先跟銀行確認一下21F 10/16 12:01
這部份當初有確認過了 我從來沒信用卡的問題推 : 你會改用Android嗎22F 10/16 12:01
用不習慣哈哈推 : 加油啊！遇到這種被鎖又不說明原因的真的很靠北…23F 10/16 12:02
→ : 如果我被停大概氣瘋,裡面一堆好APP 限免時搶來的24F 10/16 12:02
推 : 推25F 10/16 12:02
→ : 不知道在美國這樣apple會被告到賠錢嗎26F 10/16 12:02
反正在台灣只要說 違反相關規定 基於隱私權無法提供 就能騙退很多消費者了偏偏我比較白目 有理站得住腳當然要討回公道
推 : 好險我用安卓27F 10/16 12:03
推 : 我也有莫名其妙被鎖過，他們客服真的宇宙無敵爛28F 10/16 12:04
→ : 有點怕是，他們全面研究你的資料，找瑕疵打你29F 10/16 12:06
對壓 我真的不該把我自己的紙本給對方 玩漏洞玩不過專業的律師不過這次我主要的訴求是 如果沒有違反規定就不該停權這一點
消保官也同意 法條應該是以申請ID時那份為主
如果事後他們偷增添規定(不過應該不會為了小咖如我那麼麻煩)
也不至於影響結果
→ : 為何用貧果?30F 10/16 12:07
習慣了啦 從iPOD開始到現在 真的太習慣了啦 懶得重新學習哈哈推 : 以前有陣子很流行裝app賺gift card的app,害我被鎖幾天31F 10/16 12:10
推 : 現在知道用這種封閉又霸道的東西有什麼後果了?再潮啊!32F 10/16 12:11
推 : 推33F 10/16 12:12
推 : 帥哥學長推34F 10/16 12:12
→ : 我也IPOD開始用，轉ANDROID最多半小時，學習?35F 10/16 12:12
懶惰啦哈哈推 : 因為安卓是廢物36F 10/16 12:13
推 : 有JB嗎?37F 10/16 12:13
推 : 我完全理解你的感受！就跟票投____黨 打死不投____黨一樣38F 10/16 12:13
推 : 加油~~打爆蘋果!!39F 10/16 12:14
推 : 如果成功 順便告他40F 10/16 12:14
→ : 原po加油41F 10/16 12:14
推 : 加油 鬥倒大鯨魚42F 10/16 12:15
→ : 阿你被蘋果弄得這麼不爽,也不願花點時間學安卓= =43F 10/16 12:16
→ : 真是奴性堅強....
戰這個很無聊欸XD 這次以前使用都很順利愉快呀 有朝一日也許我會用android的啦→ : 真是奴性堅強....
→ dostey …
推 : 加油46F 10/16 12:18
推 : 加油47F 10/16 12:18
推 : 好啦~還是祝你順利啦!!48F 10/16 12:18
推 : 嫌茶泡得難喝，難道就得改喝尿？49F 10/16 12:19
推 : 等結果出來也許你的結論會變成 有錢+有理 希望不要這樣50F 10/16 12:19
推 : 連我這專業果黑都不下去51F 10/16 12:20
推 :52F 10/16 12:21
→ : Ios8爛透了 一樣含血含淚支持啊53F 10/16 12:23
→ : 除了要求要回帳號外，有要求賠償嗎?54F 10/16 12:24
其實根據Apple那篇規定 是不得提出賠償 很卑鄙吧 所以目前我會以討回帳號為目標※ 編輯: mcwagamama (223.137.0.10), 10/16/2014 12:25:48
推 : 推55F 10/16 12:24
推 : 爭取權利也要酸，真的是無所不酸56F 10/16 12:25
推 : 律師也打包 哈哈57F 10/16 12:33
→ : 感謝原po分享 堅定我不可能會用欸剖的原因+158F 10/16 12:34
→ : 希望原po早日解決問題~
→ : 希望原po早日解決問題~
→ : 有夠衰...60F 10/16 12:35
推 : 原PO帥哥61F 10/16 12:38
推 : 再次精湛地演繹出i dont care的精神62F 10/16 12:39
推 : 加油!!63F 10/16 12:45
推 : 推 加油 尻贏律師當下一定會很爽64F 10/16 12:55
推 : 蘋果這麼鳥喔 看來我還是少用為妙65F 10/16 12:57
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1樓 時間: 2014-10-17 00:00:41 (印度)
→
10-17 00:00 IN
法律這過程就這樣啊, 你的時間很寶貴, 律師的時間更貴, 你打越久官司律師賺越多摟. 律師就是跟你打太極, 你只能就法條逼到結果出來. 眾怒難犯, 你有多少粉絲團, 你就能跟apple要到多少東西. 不過也因為這個原因, 我不買太花錢的app.
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