近年來，智慧型手機崛起，民眾隨手一機隨時可以使用網路，也造就了網路另類的新興行
業，像是直播平台等等，而很多直播主靠著才藝、歌唱、聊天與網友互動，還可以靠著粉
絲「斗內」(donate)打賞，買點數刷禮物贈送等等，而有些高人氣的直播主，甚至月收入
能高達百萬，讓人咋舌，但這樣的機制，卻也衍生不少消費糾紛。有名男網友在直播平台
花費百萬，卻無端被踢出群組遭封鎖，想要退錢卻求助無門。

據《聯合報》報導，男網友指出，他花費1百多萬消費了1千多萬禮物點數，「斗內」給心
儀的女直播主，只因女直播主表示，贈送達到指定的禮物點數，就能加入私人的LINE群組
，還打出「每個月還能一起出去吃飯、同遊」的好康，不料某天他卻無端端的被踢出群組
，且無論是直播平台或是LINE都無法聯繫上該名女直播主，讓他氣憤痛批「這跟騙錢沒兩
樣！」；也有部分網友「手滑」誤按購買點數、送禮，希望平台能退錢，但這樣的糾紛頻
出，對雙方都難以和解。

而對此，消保官指出，直播平台因為是透過實際金錢，購買「虛擬點數、貨幣」，再贈送
給直播主，由於是透過網路，所以一旦發生糾紛，一是很難找到對方，二是舉證困難，部
分消費者可能會因程序繁瑣，最後選擇吃悶虧，因此建議消費者，花錢之前要想清楚，即
使發生糾紛也別放棄申訴機會。