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大家好，女板首po就獻給醫療暴力了，
時近期末，手邊還有很多待辦事項，但不把這件事情寫下來我真的無法專心做事，
希望有機會可以談談醫療暴力，如有不妥請告知，我會盡快刪除，謝謝。

目前本魯在米國攻讀博士，我的指導教授(簡稱老闆)是系上很資深的教授，
也是我們系上唯二還有持續在執業的教授。她是資深的part-time急診護理師,
每隔兩周的周六會在急診室工作12小時，
也因此我常有機會聽到她在急診工作時所發生的大小事情。

今天在會議中與老闆討論完畢後，老闆跟我說了一件上周六所發生的事情。
她上周六在急診工作時，照顧到一個氣喘發作的女病患，
女病患自訴自己有氣喘病史，有在抽菸及吸食可卡因
(cocaine,一種毒品,這位病患是從鼻子吸食)，
進來急診時是呈現氣喘發作的狀態,我老闆先緊急處裡症狀後安排了一堆檢查，
包括胸腔X光，肺功能吹氣試驗，以及尿液檢查等。
胸腔X光顯示女病患有支氣管炎，但慶幸的是沒有肺炎的徵狀。
而尿液檢查確實證實女病患有在吸食可卡因。

這位女病患在症狀緩解後，開始咆哮急診室的醫護人員，
罵每個人都是廢物，罵大家對她的服務都不夠好，甚至罵我老闆的一位同事是黑鬼。
這位女病患是白人，我老闆也是白人女性，當天我老闆的同事,
及跟我老闆搭檔的patient assistant(協助護理師的幫手,非護理人員)中都有黑人。
我老闆直接嚴厲的開口阻止她的行為，訓誡她不得對所有人無理。
後來女病患的男友進來急診室，男友的態度更差，
不斷幫他女友辱罵醫護人員(聽到這裡真的是氣死我了!死廢物!)。

在男友一進來急診室後，我老闆馬上感受到暴力威脅程度上升，
於是當著女病患及她男友的面前假裝說:我的call 機響了,我得回護理站去查看
是誰call 我。
一回到護理站，我老闆直接按下藏在桌子下面的安全鈕，
並開始看手錶計時警察(不是保全喔,是hospital police officers)何時來到她身邊。
60秒以內六位警察衝到我老闆身邊，直接問"Dr.XX,你需要我們為你做甚麼嗎?"
(警察們知道我老闆是教授所以稱呼她為Dr.XX)

我老闆帶著六位警察重返女病患床邊，
指示三位警察先將她男友架到醫院大門外面隔離開來並看住男友，
接著帶另外三位警察到女病患床邊為女病患做出院準備。
這三位警察的目的是保護我老闆，在她跟女病患說明出院手續，處方籤內容，
服藥方式，及返家注意事項時，三位警察保護我老闆不受此女病患的傷害。

當然俗辣男友及女病患在看到六位警察時氣焰都消了一半，
但就在我老闆說明完處方籤後，女病患又開始大聲咆哮說自己沒那麼多錢
(病患要持處方籤到藥局拿藥付錢) ，我老闆嚴肅的說:
"如果你可以把你買菸及毒品的錢省下來，你或許可以有足夠的錢治療你的支氣管炎!!"
(天啊老闆太帥!!)

在我老闆說明完後，所有警察仍呈戒備狀態，
確認女病患完成出院手續及與男友離開醫院所屬範圍後
(不是離開醫院大門而已喔，而是要離開醫院所屬範圍，確實距離我不清楚)，
六位警察才完成他們對我老闆的保護工作。

在我老闆跟女病患說明完出院手續後，
我老闆嚴厲的對這位女病患說自己會去投訴她這個病人---對，你沒看錯!
是我老闆這個護理師可以去投訴這位病人喔!
這間醫院的政策是病人可以投訴醫護人員，醫護人員也可以投訴病人。
對病人而言，被醫護人員投訴是嚴重的事，
因為同一位病人如果被投訴超過三次，這位病人將不得再進入此醫院接受醫療服務
(就算你的保險有給付,你也不得再進入此醫院看病!)。
當然我老闆有向女病人宣讀這項規定，並面露兇狠的表示自己一定會去投訴她!!
(買尬老闆帥呆了!!)

聽到我老闆這樣一位資深護理師在美國面對醫療暴力時的處理過程,
我自己的感觸是很深的。
身為一位在台灣醫院走跳10幾年的基層護理人員(我待過急診及病房) ，
我面臨過不知道多少次大大小小的暴力威脅，
有病房家屬發飆操三字經辱罵我們，有議員助理拍護理站桌子大罵我們，
有病人在病房直接踹我肚子，從來也沒有人可以保護我們。
就算我們按下隨身的警衛遙控按鈕，醫院警衛也都是姍姍來遲，
我同事還曾在值病房的大夜班時遇到家屬發飆摔護理站椅子，
一個病房有46位病人，大夜班時只有兩個護理人員，一個護理人員要照顧23位病人。
當那位家屬發飆時我同事及她的搭檔真的當下是孤立無援!
我聽到都頭皮發麻!!在夜深人靜的病房,就算你被打死可能當下都沒有人知道!
當然後來警衛及夜班護理長有來幫忙，但如果那位盛怒的家屬要傷害我同事及她搭檔,
真的是誰也都阻止不了。

看看國外，想想台灣。
當我們還在吹噓健保是世界奇蹟時,有多少的醫護人員活在醫療暴力的威脅之下?
醫療暴力並非這幾年才出現，媒體上可見到的醫療暴力都只是冰山一角，
不論急診，病房，或各式醫院單位，實際上被暴力威脅的醫護人員多不可數，
而台灣的官員只想著如何讓護理執業的門檻降低再降低，

設再多意外通報系統有何用?當下沒辦法保護醫護人員免於傷害的系統通報再多次也沒用!

多年過去也不見醫院長官對於統計出來的通報數據有任何實質上的反應，
更糟的是醫護人員在飽受驚嚇後還要利用下班時間打那些通報的內容!打完才能回家!
(因為上班時絕對沒有時間完成通報內容,只能利用下班時間打完)

培育一位醫護人員不容易，然而改善醫療執業環境的速度如牛步般緩慢，
台灣要到甚麼時候才能做到像美國一樣重視醫護人員的人命?

謝謝大家聽我抱怨，也希望仍在台灣執業的護理人員自己多加小心，
畢竟工作可以再換，但命只有一條,加油!!


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