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※ 本文為 weibabe.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-02-10 10:55:33
看板 e-shopping
作者 weibabe (Wei )
標題 [抱怨] 讓人得到五倍憤怒的艾美時尚!
時間 Mon Dec 30 20:16:01 2013


＊商品/店家名稱：艾美時尚 (露天amaystyle)

                 內增高鉚釘側拉鍊帆布休閒鞋/楔型/韓國空運【XG-GF3076】

＊購買連結：http://ppt.cc/MrOv (結標)

＊相關佐證：
鞋子壞掉的圖(瑪利亞拍的 有點失焦XD)
http://ppt.cc/M8xR
http://ppt.cc/Md1l
http://ppt.cc/Jccn
http://ppt.cc/vsdp




＊事發經過：(文很長 證據很足XD)

前情提要:瑪利亞是我們家的菲律賓幫傭 跟我像朋友一樣
         她告訴我喜歡這種鞋款 我在網路上搜尋很多間
         剛好找到這雙 她也很喜歡這雙鞋 於是就下訂了

11/14 在露天的艾美時尚幫家裡的瑪利亞買了這雙鞋
這是購買紀錄
http://ppt.cc/E1zD

11/24 去超商取貨付款

12/01 (取貨後的第一個周日) 瑪利亞第一次穿出門 結果雙腳的鞋底都脫落了
瑪利亞當晚就傳LINE給在外地念書我 說鞋子有問題 我請她拍照給我看

12/02 寫露天的敲敲話給艾美時尚 告知鞋子有問題
http://ppt.cc/T26B

12/03 收到艾美時尚的回覆 (這時候都還覺得服務很好)
http://ppt.cc/gVLW

12/04 中午 依照賣家的指示將瑕疵照片寄到gmail信箱
http://ppt.cc/jIV2

12/04 晚上 非常迅速的就得到賣家回覆 (到這裡都還覺得很好)
http://ppt.cc/tLNa

12/06 回信給賣家
      告知他們收退貨的地址並告訴他們會把鞋子包裝好放在管理室

12/12 因為在外地念書 無法時時確認貨是不是有收去了
      到了這一天我問了家人後才知道都還沒來收
      於是去信給艾美時尚
http://ppt.cc/Qkla

(從此之後艾美時尚就沒有再回過我任何一封mail XDDDDDDD)

12/16 實在受不了一拖再拖 於是在問與答提問
一個多小時後就得到回覆 十分有效率呢!
http://ppt.cc/mRJ-
因為覺得自己誤會賣家 所以立馬又在問與答跟他們說謝謝
也在當晚就得到回覆
http://ppt.cc/Jhxe

12/18 我LINE瑪莉亞說東西應該收走了齁
她說東西依舊在管理室 我說不對啊 我叫她再跑回去看
於是我又在問與答提問
(此時已五倍怒火.............)
http://ppt.cc/YhSo

12/19 宅配終於來收件囉XD 當晚艾美才回我前一天的問題
(圖片同上)

時間一天天過去 由於課業繁忙 我也沒有辦法每天一直追
艾美也一直沒有鳥我XD

到了這個周末 我又想起了我的退貨
揪竟艾美是要退款 還是 換貨給我呢
我們繼續看下去...

12/27 晚上在兩個鞋子賣場的問與答中
寫道 "請問你們是這樣處理消費者的退貨的嗎?收退貨等了一兩個禮拜就算了,
收回去後不聞不問,留言得不到回覆,本來只是期待換個正常的貨回來,
你們態度這麼糟糕,我也不想交易了,麻煩把金額連運費一起退款,
禮拜一再沒有得到回覆,我會提報消基會,謝謝。"

(這次的留言忘了截圖存證,悲劇!)

12/30 今天下午登入露天帳號後,發現我的兩個問題都不見哩
然後艾美一樣沒有任何一通電話、回覆,
信件、評價、問與答都不回應
完全就是冷處理啊
比冷戰的男朋友還要可怕歐

12/30 不甘心一直不被理睬
(瑪利亞的辛苦錢我要幫她討回來啊!!!!我要讓她知道我們錢是不能欠過年的XD)
於是我又再度在評價及三個不同的賣場留言
"請問你們是這樣處理消費者的退貨的嗎?收退貨等了一兩個禮拜就算了,收回去後不聞不問
,留言得不到回覆,本來只是期待換個正常的貨回來,你們態度這麼糟糕,我也不想交易了,
麻煩把金額連運費659元一起退款,已經在信件、評價、問與答中提過很多次,不聞不問反
而是一直刪我的問題,再沒有得到回覆,我會寫信給消基會,告知你們收退貨後不聞不問的
事情,謝謝。 "

http://ppt.cc/oYrv  (記得要存證)

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一開始也只是期待賣家可以換雙好的鞋子來
或者是協助修補
到現在還沒有買過一雙鞋第一次穿出門就這樣兩隻腳都壞了的阿...
(偷推商城很多標榜MIT的 C/P值都超高的)
因為這是瑪利亞自己用薪水買的一雙鞋
不想讓她覺得很失望
才會一直跟賣家窮追不捨
但還是第一次碰到處理態度這麼糟糕的賣家
就是露天的 艾 美 時 尚!!!!!
都已經拖了一個月了還沒下文
真的受不了了才會要求退款
因為我不曉得再送來的鞋子會不會也有問題
乾脆幫瑪利亞買別間的還比較保險
奉勸大家購物前務必三思...


p.s. 有人可以告訴我如果艾美持續冷處理 我該怎麼辦嗎XD?
文長 謝謝大家!

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.172.96.65
推 jamie2063:好誇張!!1F 182.234.86.225 台灣 12/30 20:21
→ cching1021:留言跟她說再不退款就報警！或知道地址2F 114.45.55.26 台灣 12/30 20:28
→ cching1021:寄存證信函或發支付命令給他們！
推 missducky:艾美真的不太優 我有買一雙增高鞋 鞋跟4F 114.38.68.29 台灣 12/30 20:29
→ missducky:很歪 穿起來都要跌倒了~"~
推 melrosejin:原po加油  瑪利亞也加油 ><6F 1.170.250.37 台灣 12/30 20:31
推 xlarcx:買過這家一次，質感不好，如果不是急用也想7F 220.134.102.198 台灣 12/30 20:35
→ xlarcx:退貨，不會想再買這家...
→ weibabe:在處理退貨期間看到艾美的商城還有五折優9F 1.172.96.65 台灣 12/30 20:36
→ weibabe:惠 嘖嘖
推 jlthrough:消基會申訴google,有申訴單可以填，郵寄11F 42.66.97.254 台灣 12/30 21:08

剛剛終於得到回覆囉XD

Dear
水水您好^^
這邊跟您解釋一下喔~
您的商品已經超過七天鑑賞期，
有商品因您使用過後而有瑕疵，
我們也很有誠意的受理了您的問題，
艾美一直沒有收到您的任何回覆!!
很抱歉的是我們的確沒有告知商品處理進度，
但"根據消費者保護法第19條規定，
消費者在收到貨品後，
7日內可無須說明理由或負擔任何費用的情況下，
向賣方要求退貨。"
若您在這段期間使用了商品有瑕疵，我們很樂意幫您辦理
更換或全額退費，但前提是，您已超過七天鑑賞期，
謝謝您這次的購買，對於您的意見，艾美也會虛心接受！
(2013-12-3021:17:21)

我的回應:
那請問為什麼是在你們收貨回去後才說這些呢?
我全程的紀錄都有保存也有整理好歐
要不要來看一下我第一次使用以及回覆給你們說有瑕疵的時間點呢?
當下你們沒有告知七天時間點
是要我回信給瑕疵圖
我也照給了
然後呢 等兩周之後宅配才來收
然後呢 又等了兩周都沒消息
請問是發生甚麼事呢?
這段時間我的時間耗費在你們身上都不是損失囉?
根據民法第365條的規定：
買受人如因物有瑕疵，可要求解除契約或請求減少價金，
而解除權或請求權最多可至交付商品後5年而消滅。
假設商品在7天後消費者才發現瑕疵，消費者仍可依法主張，
業者並不能預先拋棄瑕疵擔保責任。

麻煩回覆囉,謝謝! (2013-12-3021:24:21)

上面那段是複製前面板友提供的訊息
現在重點是艾美拿了我的退貨後
不聞不問 沒說到底是退款還是換貨啊!!!!

推 akirakid:高調12F 111.235.250.16 台灣 12/30 21:25
→ weibabe:比較衰的是 瑪莉確實是七天內就發現瑕疵13F 1.172.96.65 台灣 12/30 21:27
→ weibabe:只是我真的太忙 沒時間幫他詢問賣家

我剛剛收到小禮物了 http://ppt.cc/Sdbq
好火大啊XD
對於送來瑕疵貨
收個退貨等兩周
收回退貨後又等兩周沒消息的賣家
當初我竟然還很好心的給普評
結果現在得到的竟然是生平第一個差評XD
理智已斷線.............
※ 編輯: weibabe         來自: 1.172.96.65          (12/30 21:36)
推 jamie2063:好囂張的賣家喔  原po硬起來~~15F 182.234.86.225 台灣 12/30 21:37
推 iamjimhaha:誇張 幫高調16F 1.168.92.202 台灣 12/30 21:46
→ iamjimhaha:這個不能申訴奇摩嗎
剛剛已經申訴露天客服
主要是針對他們收退貨後完全不回應的事件
所以我是提報檢舉詐欺或交易糾紛中的分類退貨後沒有收到退款
然後寫完信給露天後就得到艾美的回應如下:


Dear

那如果您後續還有任何問題的話，

麻煩請您直接反應喔^^

您超過七天鑑賞期，賣家有權不受理您的退換喔^^

我們也不知道您實際的穿著情形，

是否能判定為商品瑕疵或人為因素呢?

商品已協助修復並寄回，再麻煩請您簽收，謝謝您^^

----------------------------------------------------
看到他說寄回來我已經放鬆了一半
可惜我已經提出申訴了
不過艾美把我的問題記錄全部刪掉了XD
大家還是要小心這個賣家啊!

btw ^^　→讓人真火大....
※ 編輯: weibabe         來自: 1.172.96.65          (12/30 21:57)
推 tsanning:很差勁的賣家耶 599又不便宜18F 111.252.27.64 台灣 12/30 21:52
推 roteKoenigin:好糟糕的賣家！原po跟瑪莉亞加油！19F 111.249.103.18 台灣 12/30 21:55
→ roteKoenigin:雖然是超過七天才通知賣家，但是這雙
→ roteKoenigin:鞋竟然可以在七天內掉底，明顯是不具
推 faaQ:幫高調！！原po加油阿！22F 111.81.154.99 台灣 12/30 21:56
→ roteKoenigin:(一般所認599元鞋子)應有的品質，既23F 111.249.103.18 台灣 12/30 21:56
→ roteKoenigin:然賣家收走了鞋子，理應換貨或是至少
→ roteKoenigin:部分退款才對的。別姑息這種賣家啊～
→ roteKoenigin:推完才看到原po的修文XD 希望可以換
→ roteKoenigin:到正常的鞋！:)
→ weibabe:所以艾美現在寄回修補好的鞋子,我該繼續28F 1.172.96.65 台灣 12/30 22:13
→ weibabe:抗爭嗎....有點息事寧人的感覺啊XD
推 wunei:好少看到賣家這麼強烈主張七天鑑賞期((誤30F 203.70.124.200 台灣 12/30 22:23
推 NrQ:直接退款吧，如果修補的有問題那後續更麻煩,31F 223.140.129.172 台灣 12/30 22:24
我也想要直接退款吶QAQ 誰知道寄回來的鞋子會不會又有問題...
可是拒收的話好像也站不住腳 (艾美可能拿這個來壓我?!)
就算我提了五年內都可以要求解除/請求權,
艾美還是丟下 "鞋子已協助修補 請簽收"給我,
好生氣啊!!!
推 clockwise:好誇張喔！  默默列入黑名單...32F 220.141.82.121 台灣 12/30 22:29
我也黑了他 除了露天 還有商城/拍賣/7net XD
※ 編輯: weibabe         來自: 1.172.96.65          (12/30 22:33)
推 ib2301:幫高調，也太容易壞掉了！33F 220.133.60.5 台灣 12/30 22:41
→ cching1021:是要怎麼穿才能讓底這樣掉法啦～他們好34F 114.45.55.26 台灣 12/30 22:47
→ cching1021:故意先斬後奏寄回讓你不好要退款...
推 kana0228:好扯喔 我懷疑賣家根本是故意拖超過7天36F 123.193.75.205 台灣 12/30 23:01
→ kana0228:才來處理 咬定了有的人摸摸鼻子就算了
推 end61728:好過分喔 不能拒收退款媽38F 106.65.15.81 台灣 12/30 23:07
我也想知道拒收的話會怎麼樣耶!
有沒有專業的板友可以來解答呢?!
用這種方事就打算堵住消費者的嘴...
超火大的阿!

推 seajj:好無言 …… 已加黑名單39F 223.141.249.241 台灣 12/30 23:26
推 friesmall:決定以後不買他家了!!(其實也還沒買過XD40F 223.140.25.69 台灣 12/30 23:29
→ friesmall:)
推 asdfg:他們家的速度真的很慢...收錢最快了42F 42.74.60.248 台灣 12/30 23:29
他們收走退貨之後態度大轉變啊!
完全是不回應 不理睬 好可怕!
※ 編輯: weibabe         來自: 1.172.96.65          (12/30 23:33)
推 sammy70530:http://ppt.cc/tTiL 如果他們堅持只換43F 61.223.97.203 台灣 12/30 23:34
姜律師的法律日誌:*你所不知道的「七日鑑賞期」分類文章簡文 - 樂多日誌 姜律師的法律日誌 *你所不知道的「七日鑑賞期」 分類文章簡文 ...
 
推 sammy70530:維修過後的瑕疵物~可以叫他們退款吧?44F 61.223.97.203 台灣 12/30 23:36
推 crystaldaisy:幫高調!!45F 114.41.155.27 台灣 12/31 00:00
推 SWEETMII:很扯 是我不想收 既然有留對話記錄46F 27.245.16.127 台灣 12/31 00:01
→ SWEETMII:有辦法請消基會處理嗎
→ weibabe:這兩天會把申訴信填好,預計這週寄出,但我48F 1.172.96.65 台灣 12/31 00:04
→ weibabe:想知道的是...如果我一邊申訴,就是要同時
→ weibabe:拒收艾美寄回來的鞋子嗎? 不曉得收不收會
→ weibabe:不會影響我申訴呢?如果會的話,我要轉知家
→ weibabe:人拒收!!
推 cojeans:超誇張的耶！幫高調53F 124.11.192.42 台灣 12/31 00:05
推 iamjimhaha:這家真的很惡劣 我突然想到我之前cc鞋54F 1.168.92.202 台灣 12/31 00:07
→ iamjimhaha:櫃買的99含運牛津鞋換尺寸對方還願意
→ iamjimhaha:讓我換 T^T
推 pinko0127:怎麼加黑名單?看了真生氣也怕以後採到雷57F 124.11.135.163 台灣 12/31 01:50
推 xcape:手工鞋推apple nana58F 220.132.55.51 台灣 12/31 02:54
推 lunchboxx:幫高調59F 115.80.3.86 台灣 12/31 03:08
→ miyukiy:其實要找的是消保官...Google 195060F 114.40.223.14 台灣 12/31 04:26
→ miyukiy:消基會是民間團體，找過就知道多無力
→ miyukiy:而且超過七天才反應的確不適用七天鑑賞，
→ miyukiy:這是瑕疵糾紛的部分，如果是要詢問是否可
→ miyukiy:強制要求因瑕疵退貨退款不接受換貨，那就
→ miyukiy:可以電詢消基會，但消保官才有強制性
推 unfair:幫高調66F 175.96.244.213 台灣 12/31 09:11
推 jamie2063:幫高調~~~~ 越看越生氣XD67F 101.12.81.156 台灣 12/31 09:51
推 forgetall:真可惡耶！！ （幫高調）68F 140.116.52.52 台灣 12/31 10:03
推 melrosejin:幫高調  越看真的會吐血69F 1.170.250.37 台灣 12/31 10:15
推 vivi0304:幫推70F 219.87.56.190 台灣 12/31 13:47
推 chuna:幫高調！！！光看都氣！！！71F 42.72.105.217 台灣 12/31 13:48
推 stone822:原po加油～這間的售後服務真差，不敢買了72F 61.58.174.242 台灣 12/31 20:29
推 nekoprincess:真差勁，加入黑名單73F 106.1.232.204 台灣 01/01 02:19
推 clh888:幫高調~看完好生氣!離譜的賣家74F 61.223.159.26 台灣 01/01 15:53
推 mariojeko:這種笑臉說惡話的 看到笑臉符號就生氣!!75F 1.160.220.6 台灣 01/02 18:11
→ mariojeko:如果一雙99掉底就算了 還599...超OX...

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