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作者 標題 [閒聊] 關於產險理賠 重點不是公司
時間 Sun Mar 16 11:31:24 2025
如標題所述
已一個做過好幾年理賠經驗的說法
看到反推富X產險的系列文
我只想說
其實公司的重點不大
你的理賠人員是哪位比較重要
在業界的經歷 富X 國X
這兩間是相對理賠金額比較敢給的公司了
因為實收的保費多
相較可以提列的費用就會比較多
產險公司會有損失率的的計算
所以這兩家公司
之前我遇到在談和解的時候
都相對比較好處理一點
而比較規模不大的產險公司
就會有損失率的壓力
談起來就會綁手綁腳
反而理賠人員就比較重要
一樣單位的理賠人員
有些理賠人員效率好
勘車、查證、和解就會很快
有些理賠就會容易積案件
每個理賠人員 一天平均的案件約3-5件
車禍每天都會發生
所以一個月要處理百件很正常
一件案件需要聯絡保戶對造雙方
要去看對方的車損（如有車體的話自己的也要看）
要去警察局調閱事故圖、初判
要聯絡並出席和解
和解完還要回來打書面報告
所以理賠人員會比你保哪間保險更為重要
而案件是一直不斷分配的
你每個月沒有把案件清掉
你只會越來越多
所以以爲看到有些理賠人員未結案件
已經累積到400件以上
然後又要一直不斷接新件
他光接電話就接不完了
車廠打來催促看車
對方打來要約和解
保戶打來詢問進度
累積這麼多件 他怎麼會記得住每一件的狀況
上班時間就8小時
光講電話的時間就要多久了
你怎麼能夠冀望他的案件會有多精緻
所以老實說 公司只是理賠額度的問題
理賠人員才是處理你案件的關鍵
我舉例一件案件
接到的前置作業
要先跟對造聯絡
詢問他的傷勢及修車地點
以便預估理賠金額及勘車地點
然後再打給保戶 跟他確認事故狀況
之後再去對造的修車廠確認財損部位
然後去交通隊申請現場圖初判
前置作業完成後、再打電話約和解
和解完了在回公司打書面報告
最後送件結案
光要跑的地方 車廠、和解地、警局就要三趟了
（如果遇到偏鄉，你的距離時間會更長）
遇到多車事故、或和解談不攏、或肇責認知不同
案件處理時程又會拖更久
所以對於理賠人員的能力跟經驗
才是決定案件是否好處理的關鍵
那你可能會說
那把不適任的理賠換掉啊
我只能說 現在每一家產險公司都缺理賠
好的理賠人員就像日本製造的壓縮機一樣
你想一下 一個月破百的案件壓在你身上
而且出車禍的人 他的情緒會好嗎
就會發洩在理賠人員身上、或跟他抱怨
每天搞得焦頭爛額 跑來跑去就算了
電話量每天至少20通以上
薪水高就算了 但領個4、5萬就頂天了
法官領那麼多 他們都覺得案件太多要改革了
那你覺得你的理賠人員工作態度能夠多好
晚上幹到9、10點
假日又去清案件的人大有人在
然後公司也不一定都讓你報加班費
你必須自己無償工作
所以能跳船的老早都跳了
業界上做到身體出毛病的一大堆
也還好我老早不做了
離職後彷彿看到新的天堂
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.205.89.172 (臺灣)
※ 作者: tommy87605 2025-03-16 11:31:24
※ 文章代碼(AID): #1draOEps (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1742095886.A.CF6.html
推 : 推 長知識1F 03/16 11:39
推 : 推個2F 03/16 11:51
推 : 這不是廢話嗎問題你能選理賠嗎3F 03/16 11:58
→ : 有額度是不是理賠員就比較省心？
→ : 有額度是不是理賠員就比較省心？
推 : 還好對理賠員不用大小聲也只是領薪水的 直接由金管會處理5F 03/16 11:59
→ : 就好了
推 : 理賠員連調解 上警局 都不用 更省事
→ : 就好了
推 : 理賠員連調解 上警局 都不用 更省事
推 : 所以你能選？8F 03/16 12:17
→ : 打給金管會申訴9F 03/16 12:17
推 : 可是一般人哪來那麼多賣保險的朋友可以挑 當然是挑公司啊10F 03/16 12:26
推 : 你的說明更證明了選公司有多重要，因為理賠人員你沒法選11F 03/16 12:27
推 : 推，還是挑大間的好。12F 03/16 12:34
→ : 業務員直接找認識的，從沒被雷過。
→ : 業務員直接找認識的，從沒被雷過。
推 : 理賠最難做14F 03/16 12:42
推 : 之前富邦的理賠，只有上班時間打市話才能找到人。但至15F 03/16 12:43
→ : 少打去問說明我是那個案件還能進入狀況回報進度。我覺得
→ : 不到非常好至少算公事公辦吧..
→ : 少打去問說明我是那個案件還能進入狀況回報進度。我覺得
→ : 不到非常好至少算公事公辦吧..
推 : 看君一篇文 如看一篇文18F 03/16 12:47
推 : 有發現最後還是回到選公司嗎？19F 03/16 12:54
推 : 不是，是理賠人員20F 03/16 12:56
→ : 理賠人員又沒辦法選，同一家續約，去年和今年遇到的人就21F 03/16 13:51
→ : 不同人惹
→ : 不同人惹
噓 : 啊不是，講半天最後還是挑公司23F 03/16 13:55
推 : 424F 03/16 14:04
推 : 我六年來都保同一間，三次被追尾都不是同一個專員處理25F 03/16 14:09
推 : 根本沒見過理賠，都是業代朋友幫我處理，除了一次全責26F 03/16 14:24
→ : 對方體傷要和解需要先代墊修車費，其他沒什麼問題
→ : 對方體傷要和解需要先代墊修車費，其他沒什麼問題
推 : 你打了一整篇給出了這篇其實不用看的結論，也是不容易啊28F 03/16 14:28
→ : 同樣的角度…買車就要買貴的，買大間的。這樣他們比29F 03/16 14:39
→ : 較有經費可以處理客戶的保固
→ : 較有經費可以處理客戶的保固
推 : 認同31F 03/16 14:51
理賠人員不能選，但你的業務員可以選
有時候選一個好業務當你跟理賠的橋樑
理賠對你的案件有業務員協助處理
你的案件會比較順暢一點
我有遇到好一點的業務
會協助去警方那邊查證事故資料
幫忙協助理賠案件進行
你的案件進程會快很多
※ 編輯: tommy87605 (49.215.155.101 臺灣), 03/16/2025 14:58:31
推 : 理賠有權限可以多賠32F 03/16 14:57
→ : 3：7可以賠到4：7多一成伸縮
→ : 3：7可以賠到4：7多一成伸縮
推 : 業務跟理賠人員不同人，而且審核通過的是公司，小小業34F 03/16 16:01
→ : 務人員不能改變什麼
→ : 務人員不能改變什麼
推 : 護理師 也是一樣36F 03/16 16:47
推 : 太辛苦了！37F 03/16 17:11
推 : 好38F 03/16 17:45
推 : 理賠人員可以選嗎？39F 03/16 18:12
→ : 不是都會配助理？40F 03/16 18:42
推 : 推 分享41F 03/16 18:44
推 : 推分享42F 03/16 20:32
推 : 淚推 理賠戰8年離職的路過43F 03/16 20:42
推 : 簡單說句話你的案件就只有5分鐘 跟理賠權限無關44F 03/16 20:58
→ : 不止理賠專員，所有的工作都是劣幣逐良幣！45F 03/16 21:15
推 : 學長好46F 03/16 23:45
推 : 推分享47F 03/17 01:35
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