※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-07-16 12:10:24
看板 car
作者 標題 [心得] HONDA板橋不愉快保養案例的啟示！
時間 Sat Jul 15 00:34:46 2023
因為覺得這篇跟消費者權益有重大關聯 覺得應該分享給大家知道
此篇文章轉自 東吳大學法律系 林三欽教授臉書發文
原文網址 https://tinyurl.com/67u4j4v9
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誠信企業的試金石！HONDA板橋不愉快保養案例的啟示！
我已經開第2台Honda CRV，這台將近5年。從第1台開始，大部分都在HONDA板橋保養，算
是鐵桿主顧。大家一定不敢相信，我第1台CRV開了超過10年，直到報廢前，都還是去原廠
保養！似乎違背一般的常理。
是鐵桿主顧。大家一定不敢相信，我第1台CRV開了超過10年，直到報廢前，都還是去原廠
保養！似乎違背一般的常理。
HONDA板橋，我一直覺得不錯，但今天的事我必須如實揭露。或許可以讓這家企業，免於
誤入歧途。
───────
今天是定保，開始保養後大約1小時，技師來電，說我的煞車盤磨損，建議更換，我上樓
察看、當面討論。技師其實無法很清楚解釋（只能大概說明），如何判斷煞車盤已經到了
必須更換的地步，但我依然選擇更換，主要是他說，目前公司促銷，有8折優惠，很划算
，打下來4個差不多1萬出頭。我同意了！本來我只想換磨耗比較嚴重的後側2個，但既然
有促銷折扣，在他鼓吹下，我選擇4個都換。
察看、當面討論。技師其實無法很清楚解釋（只能大概說明），如何判斷煞車盤已經到了
必須更換的地步，但我依然選擇更換，主要是他說，目前公司促銷，有8折優惠，很划算
，打下來4個差不多1萬出頭。我同意了！本來我只想換磨耗比較嚴重的後側2個，但既然
有促銷折扣，在他鼓吹下，我選擇4個都換。
他拿出估價單要我簽名，我說，估價單上金額沒有折扣，他說，他會處理，我信了，簽了
。（未來，切記，一定要他寫下「8折」，再簽）
──────
到了結帳時刻，我一看煞車盤品項，依然是照原價收費，立刻提出質疑。櫃臺同仁call來
服務專員與技師。我說，技師明明說煞車盤有8折優惠，為何仍收原價？服務專員解釋，8
折優惠已經結束，不過我們來研究如何處理。就在服務專員與櫃臺交換意見思索如何處理
時，技師一臉冷漠，毫無歉意，不但沒有半句道歉，還冷冷地低聲說，「給他9折就好，
我沒有說有8折優惠」。
服務專員與技師。我說，技師明明說煞車盤有8折優惠，為何仍收原價？服務專員解釋，8
折優惠已經結束，不過我們來研究如何處理。就在服務專員與櫃臺交換意見思索如何處理
時，技師一臉冷漠，毫無歉意，不但沒有半句道歉，還冷冷地低聲說，「給他9折就好，
我沒有說有8折優惠」。
這句話是今天的引爆點。按照這句話的意思，我就是一個說謊、無理取鬧的奧客，給我9
折優惠，打發我就已經很好了。對我這樣一個鐵桿主顧，這句話真的無情的刺傷了我，而
我也擔心，這種惡質做法沒有除去，以後如何來這裡保養（東吳城中來這裡很方便，其他
點太遠）！我當下嚴正地說，「說錯價格，只要道歉，我不會在意這金額；但公然說謊，
污辱我這個主顧，我無法原諒！」大家想，我沒事怎麼會知道煞車盤（曾經）有8折優惠
？如果不是有人告訴我，難道我會憑空瞎說？
折優惠，打發我就已經很好了。對我這樣一個鐵桿主顧，這句話真的無情的刺傷了我，而
我也擔心，這種惡質做法沒有除去，以後如何來這裡保養（東吳城中來這裡很方便，其他
點太遠）！我當下嚴正地說，「說錯價格，只要道歉，我不會在意這金額；但公然說謊，
污辱我這個主顧，我無法原諒！」大家想，我沒事怎麼會知道煞車盤（曾經）有8折優惠
？如果不是有人告訴我，難道我會憑空瞎說？
服務專員與櫃臺感覺到事態嚴重，當下頻頻道歉，並決定：今天全部零件打9折，還送我
寄念品。（這樣一來，金額與原本承諾的，很接近了）
說真的，我選擇始終進原廠，求的就是品質與心安；價格高一些，我不是那麼在意。而且
原廠等待區寬敞，可以繼續工作，這點對我很重要。
此事已經過了半天，折扣也打了，我中間不斷思索要不要發這個文，最後決定要發，且已
經同步貼在谷歌地圖HONDA板橋，評價給2顆星。為何？
1 我爭取的不是形式上的折扣，而是誠信、尊嚴的交易環境，我不希望我以後來保養的地
方有這種惡質報價文化，以及服務態度。
2 我們東吳大學學務處有「德育中心」（全國僅本校有德育中心），推動品德教育，其中
「誠實」「誠懇」是最基本的品德。藉此案例，或許可以讓大家省思，品德教育真的不是
八股，是真的很重要、而且實用！如果這位技師選擇誠實面對，道歉！即使被公司責罵、
罰錢，但長官長期來看會信任他，說不定因禍得福。如今呢？弄到這個難看的局面，得不
償失！
「誠實」「誠懇」是最基本的品德。藉此案例，或許可以讓大家省思，品德教育真的不是
八股，是真的很重要、而且實用！如果這位技師選擇誠實面對，道歉！即使被公司責罵、
罰錢，但長官長期來看會信任他，說不定因禍得福。如今呢？弄到這個難看的局面，得不
償失！
3 品德教育是無形的投資，是社會的基礎建設，值得大家一起努力！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.233.195 (臺灣)
※ 作者: ejrq5785 2023-07-15 00:34:46
※ 文章代碼(AID): #1aiNagw5 (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1689352490.A.E85.html
推 : 免費白飯沒了給一星 這給兩顆算客氣了1F 07/15 00:39
推 : 果然是教育界人士寫出來的教育客訴2F 07/15 00:44
推 : 還好櫃檯會做人3F 07/15 00:47
→ : 太可惜了，碰撞三顆星薛老主顧兩顆星4F 07/15 00:52
推 : 認錯道歉難如登天5F 07/15 00:52
推 : 笑死 技師以為自己在外面開店 想做一次生意?6F 07/15 00:54
推 : 極限就3顆星 不能再多了7F 07/15 01:07
推 : 老實的人 傷害最深8F 07/15 01:14
推 : 本田真的笑死 我爸曾經也擁有過兩台本田9F 07/15 01:18
推 : 本來以為南陽夠爛了,結果沒有最爛只有更爛10F 07/15 01:18
→ : 那十多年的雅歌至今也還會跑11F 07/15 01:19
→ : 但我家後來就沒再買過任何一台本田了 呵呵
→ : 但我家後來就沒再買過任何一台本田了 呵呵
推 : 白飯之亂13F 07/15 01:47
推 : 撞擊3顆星，服務2顆星14F 07/15 01:52
推 : 台灣本田早已沒落，沒啥車種且不知什麼依據的定價15F 07/15 02:06
→ : 策略，還少他廠有的配備，論操控也不知道排第幾，
→ : 賣情懷遲早消失的
→ : 策略，還少他廠有的配備，論操控也不知道排第幾，
→ : 賣情懷遲早消失的
推 : 外廠的環境也是有可以讓客戶休息辦公的，三峽就有不18F 07/15 02:25
→ : 錯的選擇，也是專修Honda的
→ : 錯的選擇，也是專修Honda的
推 : 沒幾台車在賣、每台撞測2266、偷配備、還溢價在賣20F 07/15 02:26
→ : ，根本就該讓他滾出台灣
→ : ，根本就該讓他滾出台灣
推 : 撞測3顆星，服務2顆星XD22F 07/15 02:31
→ : 不只要盤你，還要羞辱你23F 07/15 02:39
推 : 原廠真的很愛叫人換碟盤 雙田都是24F 07/15 02:48
推 : 推14樓 教授為了你的安全趁早賣了吧25F 07/15 03:04
推 : 他誰26F 07/15 03:16
推 : 這種技師保養維修的車你敢開？27F 07/15 03:19
推 : 撞擊三星+服務兩星=五星好評28F 07/15 03:37
推 : 推29F 07/15 03:44
推 : 以後去這間保養都要錄音錄影自保嘍 商譽？30F 07/15 03:55
推 : 台苯真的爛的可以，追求利潤到從銷售到售後都走歪了31F 07/15 03:58
推 : 3+2剛好5星，嘻嘻32F 07/15 04:05
→ : 板橋本田是鴻源汽車。33F 07/15 04:19
推 : 有扯…這樣原廠？34F 07/15 05:16
推 : 技師說不定想說這樣弄，減少客戶，他也樂的輕鬆35F 07/15 05:43
推 : 沒遇到帳單有換油實際沒換油已經是好運了36F 07/15 05:48
推 : 你也說了，錢算下來差不多，別太執著37F 07/15 05:56
推 : 台中這邊工單報價是服務人員38F 07/15 05:57
→ : 感覺是經銷商問題
→ : 感覺是經銷商問題
推 : 台本過保回原廠 檢查的可細了 技師有業績壓力 10年40F 07/15 06:03
→ : 多前我也認為回原廠有保障 結果自備機油說不行 惰輪
→ : 前避震 引擎避震要換 避震我拒絕了 只換惰輪 技師
→ : 臉才比較不臭 之後只有召回才有再回去 那2個避震撐
→ : 了十來年 還在撐 我不知道舒適度差多少 可能習慣了
→ : 多前我也認為回原廠有保障 結果自備機油說不行 惰輪
→ : 前避震 引擎避震要換 避震我拒絕了 只換惰輪 技師
→ : 臉才比較不臭 之後只有召回才有再回去 那2個避震撐
→ : 了十來年 還在撐 我不知道舒適度差多少 可能習慣了
→ : 這技師這樣不行,跟詐騙沒兩樣45F 07/15 06:22
推 : 最好碟盤那麼脆弱了46F 07/15 06:39
推 : 保養廠的伎倆啊 特斯拉沒這問題47F 07/15 06:52
推 : 好扯48F 07/15 06:59
→ : 台本保養號稱比Lexus還貴，看起來也是挺坑的49F 07/15 07:21
噓 : 我不回原廠的…買雙田就是車不會壞，回原廠送錢？50F 07/15 07:22
推 : 三星車、二星後勤51F 07/15 07:23
推 : 3+2=5 噗52F 07/15 07:26
推 : 51樓 XD53F 07/15 07:28
推 : 檢查一下 煞車盤是不是有真的換新，誠信很重要，這54F 07/15 07:31
→ : 種技師應該開除
→ : 種技師應該開除
推 : 推誠實誠懇品德教育56F 07/15 07:33
推 : 修車仔就8+9 無法期待57F 07/15 07:34
→ : 還以為是啥大事，結果....58F 07/15 07:36
推 : 撞擊+服務 xd59F 07/15 07:40
推 : 推撞測三星+服務兩星60F 07/15 07:46
推 : 『查』看，然後煞車盤沒那麼脆弱，除非退鋼或厚度61F 07/15 07:47
→ : 不足再換
→ : 不足再換
推 : 就是沒品說謊誣陷客戶，這如果沒什麼是你要問自己63F 07/15 07:52
→ : 出了什麼問題
→ : 不過沒有錄音可惜只能用疑似說謊誣陷客戶。
→ : 出了什麼問題
→ : 不過沒有錄音可惜只能用疑似說謊誣陷客戶。
推 : 車子三星！服務兩星加起來剛好五星66F 07/15 07:56
推 : 好感動嗚嗚，台本終於拿到五顆星了67F 07/15 08:13
推 : 在原廠換碟盤已經很給原廠面子了68F 07/15 08:17
推 : 誇張 無誠信69F 07/15 08:18
推 : 真的很扯70F 07/15 08:28
推 : 推71F 07/15 08:29
推 : 結果還是花了一大堆錢...72F 07/15 08:30
推 : 以後去保養 記得帶錄音筆！73F 07/15 08:32
→ : ↑↑社會在走 大家要學會自保呀！
→ : ↑↑社會在走 大家要學會自保呀！
推 : 3星CRV不ey75F 07/15 08:37
推 : 誠信至上！76F 07/15 08:40
→ : 說不是錢的問題絕對就是錢的問題在哪裝什麼清高，77F 07/15 08:44
→ : 最後給九折還不是笑呵呵
→ : 最後給九折還不是笑呵呵
→ : 其實就當初和技師說觀察一下，不但省錢，保養的時間79F 07/15 08:50
→ : 也省下來，更重要的是下一次保養說不定碟盤變OK！另
→ : 外原廠是看技師！
→ : 也省下來，更重要的是下一次保養說不定碟盤變OK！另
→ : 外原廠是看技師！
推 : 誠信很重要82F 07/15 08:52
推 : 像我當主委，我家電梯保養說要更換，下一期就變OK，83F 07/15 08:53
→ : 過幾個月就又變要更換
→ : 過幾個月就又變要更換
推 : 錯都別人的錯，報價報錯還怪客戶說謊85F 07/15 08:57
推 : 奇摩子問題86F 07/15 09:02
推 : 台灣工人水準也不意外吧87F 07/15 09:04
推 : 雖然我很久沒回豐田原廠，但記得豐田要你修什麼會88F 07/15 09:05
→ : 有報價單然後讓你簽名
→ : 有報價單然後讓你簽名
推 : 那裡笑呵呵了，真笑呵呵早就連這篇文都沒了，真的90F 07/15 09:06
→ : 好笑的嘴臉，以為沒品騙人後還誣陷客戶這樣乞丐折
→ : 扣就可以了事嗎。那時真該帶錄音筆，這事有證據你
→ : 連法院都要跑了。
→ : 好笑的嘴臉，以為沒品騙人後還誣陷客戶這樣乞丐折
→ : 扣就可以了事嗎。那時真該帶錄音筆，這事有證據你
→ : 連法院都要跑了。
推 : 給二星客氣了 什麼爛技師94F 07/15 09:15
→ : 這算個人詐欺吧…95F 07/15 09:22
推 : 3星車種+2星保養=2023 5星保證！（偷抄樓上的96F 07/15 09:23
推 : 推97F 07/15 09:27
→ : 發文是應該的，讓大家知道
→ : 發文是應該的，讓大家知道
→ : 吃他十碗泡麵報復99F 07/15 09:33
推 : 氣死，怒買下一代，畢竟你是...100F 07/15 09:38
推 : 我的sx4 快8年了，原廠還是沒建議我要換碟盤，連水101F 07/15 09:52
→ : 管也沒要我換
→ : 管也沒要我換
推 : 汽修科在技職學校就最低分科,充斥+9也不意外103F 07/15 09:56
推 : 推104F 07/15 10:11
推 : 可以理解 不是錢的問題 觀感真的很差105F 07/15 10:12
推 : 洗你零件還騙你打折，這種爛貨沒辭退106F 07/15 10:16
推 : 高調 哈哈107F 07/15 10:20
推 : 才兩顆星 太多了吧108F 07/15 10:22
推 : 員工報價報錯就算了，重點不承認錯誤，和那些學生109F 07/15 10:31
→ : 差不多…
→ : 差不多…
推 : 原廠還是很厲害，只有9折，為何不能說到做到？因為111F 07/15 10:31
→ : 消費者沒有足夠保障根本就是弱勢
→ : 消費者沒有足夠保障根本就是弱勢
推 : 教科書般的客訴113F 07/15 10:36
噓 : 買賣交易本來就誠信至上 沒信譽誰敢消費 去原廠是基114F 07/15 10:46
→ : 於看似專業服務
→ : 於看似專業服務
推 : 技師不會反省 只會覺得這是學歷高的奧客116F 07/15 11:03
推 : 苯盤就吞 不要抱怨 但也要謝謝你們願意當緩衝墊117F 07/15 11:14
推 : 說不在意金額，是無法原諒說謊，結果全部打9折後金118F 07/15 11:20
→ : 額和原本接近就接受了
→ : 額和原本接近就接受了
推 : 優文推！品德教育真的非常重要！120F 07/15 11:31
推 : 有錄音筆直接就告了 原廠也不會這樣猖狂。那時氛圍121F 07/15 11:36
→ : 不接受，會不會被圍阿。誰跟你接受垃圾折扣就沒事
→ : 真的看不懂中文
→ : 不接受，會不會被圍阿。誰跟你接受垃圾折扣就沒事
→ : 真的看不懂中文
推 : 我在本田原廠16年以上，打折遇過幾次，好像沒八折過124F 07/15 11:37
→ : ，車子賣掉後，還是會傳簡訊提醒保養，通常技師是講
→ : 解車況，報價還是要接待專員，台北的比較特殊吧
→ : ，車子賣掉後，還是會傳簡訊提醒保養，通常技師是講
→ : 解車況，報價還是要接待專員，台北的比較特殊吧
推 : 技師真說謊還推給消費者，本來就是原廠該退127F 07/15 11:39
推 : 台本就是這樣搞砸，地方大將好員工都閃人...128F 07/15 11:40
→ : 搞得像KMT/裕隆那樣..以前2006-2012真的不錯
→ : 搞得像KMT/裕隆那樣..以前2006-2012真的不錯
推 : 撞測三顆星 服務兩顆星130F 07/15 11:44
推 : 撞測三星、服務兩星，加起來剛好五星131F 07/15 11:52
→ : 日系車不會買132F 07/15 11:59
推 : 推133F 07/15 12:05
推 : 我去大武崙 濱江保養廠，都是接待人員拿著平板確認134F 07/15 12:21
→ : 啊，板橋怎麼不一樣
→ : 而且價格也都清除給你看，簽名後才弄唉
→ : 這廠的流程是不是怪怪的
→ : 啊，板橋怎麼不一樣
→ : 而且價格也都清除給你看，簽名後才弄唉
→ : 這廠的流程是不是怪怪的
推 : 又是你！你最爛！138F 07/15 12:28
推 : 本田料錢也沒在便宜的，真的要三思139F 07/15 12:35
推 : 這樣算詐欺嗎140F 07/15 13:39
→ : 你叫他拆掉。恢復原狀。你不修了。與原本說好的不同
→ : 。要的話請他請警察來
→ : 不過專員也道歉了。
→ : 有些人就是比較白目
→ : 你叫他拆掉。恢復原狀。你不修了。與原本說好的不同
→ : 。要的話請他請警察來
→ : 不過專員也道歉了。
→ : 有些人就是比較白目
推 : 兩顆星給太高了吧145F 07/15 14:14
推 : 幫高調146F 07/15 14:20
推 : 推銷就算了還不誠實147F 07/15 14:47
→ : 黑手給人看不起不是沒原因的148F 07/15 17:56
推 : 連3星都沒有，哈149F 07/15 17:59
推 : 這就是契約白紙黑字的原因,說想聽有時會錯亂150F 07/15 17:59
推 : 三星，兩星是什麼？151F 07/15 18:24
推 : 這技師滿垃圾的152F 07/15 20:08
推 : 上次nissan中和也是被技師唬，換排檔套收費2小時工153F 07/15 20:22
→ : 資，實際拆裝30分鐘，還說是他速度快…
→ : 資，實際拆裝30分鐘，還說是他速度快…
推 : 能惹到我們老師生氣真的不簡單155F 07/15 20:57
推 :156F 07/15 21:21
推 : 推你的態度！157F 07/15 21:25
推 : 台灣本田真的越來越差了158F 07/15 22:21
噓 : 日本企業交給台灣人做9成9變質 日皮台骨 有夠噁心159F 07/15 22:27
推 : 推160F 07/16 00:20
噓 : HRV沒後內鐵，就知道道德在哪裏了161F 07/16 08:19
推 : 都法律系教授了，建議至少開個Lexus吧，至少在服務162F 07/16 08:58
→ : 上也不用受這種氣
→ : 上也不用受這種氣
推 : 懂你的堅持，在乎的不是價錢，而是人格164F 07/16 10:52
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