---

老實說，
我一直在思考我要如何打這篇人生經歷。

但我想一想，我還是寫一下好了。
畢竟我不想要讓第二個人跟我有一樣的經歷。

如同大部分的廠商一樣，
遇到這種事情，就是想躲，想閃。
想要裝作不知道。

從11月初，發生事情後，
一路到我第一次申訴(11月底)。
然後過年後第二次申訴(2月初)。
重頭到尾都沒有致電給我道歉，
也沒有解釋後續賠償問題。
"完全沒有聯絡我，一通電話都沒有。"
談完第一次之後，好像人間蒸發了一樣。

我就可以知道這個廠商，
完全沒有要跟我和解的意思。

再來，我也可以見識到家樂福多爛。
爛到出事情，之後，可以甩鍋給廠商，
期間調解，和解，及處理後續都不在場。
搞得好像車友行公司，掛你們家樂福維修中心。
沒這一回事一樣，也是讓我大開眼界。

從11月4日，車友行的南部主管，
陳小姐主管，
那種沒有打算幫我處理好的態度及影片後。

對的。

一路到他們接到公文!!!
才打電話給我，要求出來第一次見面。
沒錯喔，你們沒看錯。
重頭到尾，都只有家樂福的愛河店主管，
江先生與我聯絡，他們當作沒這回事一樣。

負責輪胎部門的代理施工廠商:車友行。
一通電話都沒有，且完全沒有道歉。

後來我想一想，反正私下談，是不可能和解的。
那我們就從消費者糾紛來處理吧!

11底，我整理好我所有的證據。
在高雄消費者服務中心，丟了我的申訴。

11/18+11/23發文給，
高雄市政府 消費者服務中心。
公文，消服4477號。
要求業者在消費者保護法43條第一項，
於15日內，與我連絡處理。

拖到了最後一分一秒，於12初與我聯絡。
態度一樣強硬，問我的訴求。
然後跟我說，過農曆年前會幫我處理完畢。

然後就是一路沒有任何的電話跟訊息。
拖到我2023.02.07.提出第二次申訴。
對的，你沒有看過，兩個月對你不聞不問。

對我而言，拖了這麼久，
我實在是沒什麼心情繼續跟他們耗。

於2023/02/24 早上9點。
在高雄市政府，開協商會議。
對，這樣算一算，拖了快三個月了。

這次來的是一位，黃先生。
說真的，他口氣就明顯比南部主管好太多了。
再來他也很清楚，他員工管理上有嚴重的疏失。
他也承認公司無法完全控管人員的操作及能力狀態。
他也相信，
他員工對我的態度也沒好到哪去，
我才有這麼大的反彈。

那說真的，你們一通電話好好跟我道歉。
好好幫我善後我車輛受損的問題。
我會這麼勞師動眾的準備證據跟舉發你們嗎?

講句坦白的，就是你們的不聞不問。
沒有任何的責任心，不管是家樂福，還是這家公司。
那種像當兵一樣的推拖閃躲飄的心態。

讓我意識到，好，我這次學了個教訓。
就是你們這種商家一輩子不要再進去。
進去消費只是在害自己，
加深我對你們的刻板印象。

1.首先，開會一開始，黃先生讚嘆我，
我對自己車輛吹毛求疵的程度。
對我保護自己的防備，所做的功課感到讚嘆。

2.他說我錄輪胎的影片，因為是Gopro拍，沒有日期。
但其實我心裡暗想，
你不知道我家監視器，有錄到我在拍輪胎跟框。
我只是沒把這個影片放在網路上而已。
因為我心裡清楚，你們這種商家會找千百個理由脫罪。
如果他們要再踩這點，我再把影片拿出來打臉。
但他講一講了之後，嘆一口氣，
還是決定簡單處理完這件事情。

3.在消保官面前，坦言無法完全控管公司員工的能力及素質。
對，你終於承認公司內部管理有問題了，是吧。
消保官，也直接跟他直言，你有管理上的責任跟義務。
這不是拿來當藉口的理由。

4.我也跟消保官說，
請高雄市政府，盡消費者保護法第37.38條。
盡行政監督的責任，去管理跟檢查這家公司內部的問題。
畢竟動平衡不是開玩笑的東西，我被他們搞到車輛高速會抖。


5.後來提出，一個嘉義的廠商，在修框方面很有技術，
願意幫我把三個框，送過去維修，
修好表面明顯傷痕，然後再幫我載回來。

對，搞了一大圈，就是當初最早我要求的修復方式。
搞成這樣，拖了四個月，
做一樣的事，然後弄臭自己的招牌。
到底在想什麼?!

反正，這次的事情，讓我學了一次乖。
不是所有的消費者，跟版上各位高手神人一樣。
很多人，都知道要去專業的輪胎店換輪胎，
但對第一次買車，第一次換輪胎的人而言，
在我們眼中，會覺得大賣場，大品牌也是可以信任的。
但事實，還需要多講嗎? 跟X一樣。

從11/18，發文給他們，拖到12初約我出來第一次談，
再到2023/02/10第二次申訴，2023/02/24談和解。

這樣，前前後後真的有夠浪費時間。
感謝你們給我這次的經驗，我絕對會銘記在心。
謝謝。

一樣的心得:
文章很長，感謝有細心看完的車友。
希望各位留意這家商家，實在不推。

備註:
感謝老婆大人，陪我弄這件濫事，
弄了大概快三個多月，真的夠煩的。
有考慮換個車牌，看能不能改改運好一點。
感謝各位看完的車友，真的是效率極差，
危機處理意識及方式，非常差勁的一間廠商。

不過事實也證明，當有消保官介入之後，
你才有辦法好好保障自己的消費權益，
才會被這些廠商，
當作是"消費者"，而不是"被消費者"。

心中無限感慨，只希望不要再發生這種事。
這種事，一輩子一次就夠了。

※ 引述《DarkRobert (FanFan)》之銘言：
: https://i.imgur.com/lAHoP2Z.jpg
: 今天晚上實在是氣到睡不著覺，
: 覺得還是把事情說出來，
: 心情才能平順一點。
: ----------------
: 事情來龍去脈有點長，
: 因為太多狀況。
: 希望，大家可以細心看完，
: 我事證都準備得很完整清楚。
: ----------------
: https://i.imgur.com/9FMeUvz.jpg
: 事情發生
: 地點：家樂福 直營汽車服務中心 愛河店
: 地址：807 高雄市三民區河東路356號2F
: https://i.imgur.com/bpZ5GSN.jpg
: 首先，我於今年 四月份。
: 幫家裡的家人訂購了16吋的倍耐力輪胎。
: 2022/04/23 03:10:58
: 訂單為：2022042300051501。
: 當時決定於鼎山店安裝，當時過程家人滿意。
: 覺得特別從家樂福網站訂購輪胎，
: 從中清店到高雄。
: 負責施工及運送的過程都沒什麼太大的問題。
: 所以留下不錯的印象，決定年底也替自己換。
: https://i.imgur.com/eSnmXT9.jpg
: 而十一月，訂購自己車輛的十八吋輪胎，
: 才是噩夢的開始。
: 2022/10/28 06:06:10
: 訂單為：2022102800018601。
: 非常強調地說，反推 反推 反推。
: 讓人非常厭惡的商家及服務。
: -----------------
: 今年十一月，自己的車輛為：
: Toyota的AURIS，時間屆滿快兩年半。
: 輪胎使用里程也接近三萬，
: 高速遇到下雨，
: 水較多的時候會飄，扯方向盤。
: 胎紋還夠，但決定更換輪胎。
: 商家：家樂福汽車輪胎直營中心-愛河店
: 負責人：車友行貿易有限公司
: 技師：陳技師及另一位簡稱光頭技師
: 愛河負責人：江先生
: 車友行主管：陳小姐
: 1.於十月份，家樂福線上舉辦活動。
: 雙十優惠，訂購一組四顆輪胎，現折1010。
: 2.因為高雄點目前沒有現貨，
: 從台中中清店出貨至我高雄指定店點，
: 家樂福-愛河店，進行安裝。
: 3.雙十優惠於2022/10/30結束，
: 本人於10/28於網路上下訂單，
: 指定出貨日為2022/11/03安裝。
: 4.2022/10/29，中清店致電，
: 詢問安裝地點，及詢問安裝時間。
: 再來，就是讓人傻眼的服務過程跟服務態度。
: 5.2022/11/03 下午安裝輪胎，晚間通知愛河江先生。
: 2022/11/03 當下換完輪胎，晚間我就先致電給，
: 愛河店負責人 江先生，把輪框受損及事情原委提供給他。
: 6.2022/11/04 晚間，車友行陳小姐，約家樂福見面。
: ------------
: 狀況一：
: 人到現場後，
: 不耐煩的語氣要求先移走車輛。
: 我有提前預約好時段更換，
: 卻是被要求先移開車輛。
: 我請中清店的人員，
: 幫我通知愛河中心的服務人員。
: 預約了時段，
: 於2022/10/03 下午五點，進行更換。
: 我要強調這點的原因是因為，
: 我有預約時間而且有留車牌。
: 關於預約這件事情，
: 中清人員親自幫我預約，是查得到的。
: 到了現場之後，
: 貴姓陳的陳姓技師，竟然跑來問我，
: 我要做什麼。
: 再來，我文章下方影片的技師，
: 簡稱光頭，不知道姓什麼。
: 我約下午五點零八分左右進廠的時候，
: 先用不耐煩的語氣。
: 要我先停去旁邊。
: https://youtu.be/GZglekctyhE
: (於50秒遇到光頭。)
: 我當下心裡想，
: 我都預約好了時間，車牌也給了。
: 陳姓技師，
: 竟然走過來一臉茫然問說，我要幹嘛？
: ------------
: 狀況二：
: 安裝完輪胎之後，四顆輪框，有三顆輪框受損。
: 且三顆輪框，有非常明顯的正面傷痕。
: 為了保障自己平時的自身權益，
: 車輛在更換任何零件前，我都會有個良好習慣。
: 就是錄高畫質影片，車體外觀，詳細的所有細節影片。
: https://youtu.be/IVqNOXjIj54
: (車前鏡頭)
: https://youtu.be/gg90L4YYa8Y
: (當下走下車錄影)
: 以下兩張照片可以證明，
: 上面兩個影片為同時間的攝影。
: https://i.imgur.com/FFvc0hC.jpg
: https://i.imgur.com/NKztElq.jpg
: 汽車擺放位置，摩特車停靠位置，
: 機車雨衣藍色及汽車的車罩，都同樣位置。
: 走下車的錄影，因為是用Gopro拍照，
: 故沒像前鏡頭有時間佐證，
: 但擺在一起，可以明顯看出為同時間。
: 再來，當時家裡委派的管理員剛好在出口抽菸。
: 第一張照片可以看到他在門口附近站著。
: 他也可以當人證，因為他有看到，
: 我下車拍車身輪框，輪胎的行為。
: 好，再來就回到原本的問題。
: 為什麼我要拍下這個影片呢？
: 很簡單，我的車輛是兩年的新車，沒拆過輪胎。
: 我錄影片存證，也是可以保障我的權益。
: 我輪框沒有任何傷痕，我保養的也非常非常的細心。
: 我有自信，拍下這個影片，避免換完輪胎受損。
: 商家跑來跟我賴，說這是我自己造成的，
: 為了避免這種疑慮，我把完整四顆輪框的影片，
: 完整的拍下來，一刀未剪。
: 我目前車輛還保持著換完輪胎之後的狀況。
: 輪胎油及車輛目前的外觀，
: 都是換完輪胎後就沒有再清潔。
: https://youtu.be/gg90L4YYa8Y
: (當下走下車錄影)
: 我影片中34-35秒左右，
: 你可以看到右側車身下方，
: 有我停在路邊樹下，不知道是鳥屎還是果實掉落，
: 造成的外側髒污，
: 目前也都還在車身，沒有清洗。
: 結果來了，果然先拍影片存證是對的。
: 商家想跟我說的是，我這些傷是舊傷。
: 我這些傷是自己造成的，自己弄得傷痕。
: 我真想問，我平常開車都很留意，
: 我輪框四顆真圓都沒有受傷，
: 我也清清楚楚明明白白的拍下，
: 四顆輪框無傷的影片。
: 以下的傷痕照片，他們說不是他們造成的。
: https://i.imgur.com/T79nw1f.jpg
: (右前輪磨損)
: https://i.imgur.com/FTwfoKu.png
: (左前輪磨損)
: https://i.imgur.com/Y4uTenP.png
: (左後輪磨損)
: https://i.imgur.com/XxF4idV.png
: https://i.imgur.com/w7AMPLR.png
: (是深到已經見底的傷痕。)
: 我把完整的影片交給商家主管。
: 結果對方說，這些可能是我自己開車敲到的。
: 我已經有跟對方說過了，
: 如果我今天開車撞到東西，會一片傷痕在那邊。
: 我技術也沒有好到，
: 撞到都可以，撞到最外側的銀色表面。
: 而且只傷到銀色表面，其他較內側的都沒有刮痕，
: 剛好也都是一條過去的這種傷痕，請問三個框，
: 要剛剛都是傷在銀色最外側表面，
: 而且是細條狀的深到最裡面的底漆的傷，
: 是要技術多精準地去撞東西?!
: https://youtube.com/shorts/TFgZDTLtQZc?feature=share
: 商家主管，查看過程。
: 更扯的是，竟然跟我說，是裝完輪胎後。
: 我開回家的過程之中，把自己的三顆輪框都傷了?!
: 我覺得今天是去做保養，或更換輪胎。
: 自己的新車輛，只要年份較新。
: 我真心建議各位，不管是Gopro還是手機，
: 一定要多拍一些影片，在出發前拍好，
: 還好我是個預防的心態拍影片，如果今天沒拍。
: 根本啞巴吃黃蓮。
: 對方也一定會賴到底，
: 我照片跟影片都用高畫質的上傳。
: 各位也可以去細部的看，我不怕檢閱。
: -------------
: 狀況三：
: 用手指指著客人，講話態度惡劣。
: 幫我安排的技師，連動平衡都不會做。
: https://youtube.com/shorts/ZpegLjbNjC8?feature=share
: 事情來龍去脈：
: 2022/11/03 下午去安裝輪胎時，
: 如同我前面所說，有一位陳姓技師，及光頭技師。
: 當第一顆輪胎，剛換好胎，要裝上去動平衡的時候。
: 陳姓技師，單獨操作處理。
: 我因為本身就學過機車，且知道動平衡如何使用。
: 當下第一時間看到陳姓技師的動作非常奇怪。
: ---------------
: 動平衡對汽車而言非常重要，攸關安全性問題。
: 詳細請自行Google。
: ---------------
: 當下我就覺得非常怪異，故我一直在旁邊盯著看。
: 首先，他不會看顯示的燈號。
: 例如輪胎左側差5克，
: 正常情況下就是會轉動輪胎，到綠燈的位置，
: 然後記住位置，用一點清潔劑，做個記號，
: 然後把要貼的克數，貼上去，再轉動一次。
: 因為汽車有內外側，
: 通常都先做完一側，再去做另一側。
: 結果個技師，轉了五六次，都還是跑掉。
: 我就看他重頭到尾，
: 一直貼輪胎平衡鉛片，又用戳刀又戳下貼片。
: 前前後後搞了五六次，一顆輪框弄了快10分鐘。
: 我當下第一直覺，不行，再這樣戳來戳去。
: 我的輪框遲早被他戳壞。
: 我就很認真地在他旁邊說，
: 你到底會不會用？
: 你如果不會用，你不會做動平衡，拜託。
: 你不要動的輪框，讓另一個技師用。
: ----------
: 接下來就發生了，剛剛影片上的對話。
: ----------
: 後來我致電給客服部，愛河店主管江先生，
: 親自到輪胎中心，為我求證事情。
: 1-影片中光頭技師有提到，
: 如果他不會，他會問他。
: 經由江先生及我跟光頭技師的對話過程，
: 了解到陳姓技師，目前還在剛學習動平衡，
: 他尚未學會獨立作業。
: 我就當下問他，我看到就是他一個人在那邊操作，
: 他不會，也還沒學會，為什麼他可以一個人操作機台?
: 2-光頭技師在維修過程，一直強調自己已下班，
: 他只是來協助陳姓技師幫我安裝輪胎。
: 那不就剛好今天光頭技師還在，這家公司，
: 派一個不會動平衡的技師，安排幫我裝四顆輪胎?!
: 重頭到尾我都聽到對話中一直在抱怨，
: 他已經下班了。
: 他等等要去上課，今天不是他的班。
: 是安排陳姓技師來幫我安裝，他只是來幫忙的。
: 對，也還好他在，因為動平衡，他兩分鐘就做好了。
: 3-主管在影片中有提到，要給人機會學習。
: 今天你們要用你們公司自己的車輛培訓，
: 或他用自己的車輛輪胎去培訓自己，我都沒有意見，
: 但我不能接受的事情是，
: 你把我的車輛拿來訓練員工。
: 而且還是這麼重要，且關係到安全性的問題。
: 你今天因為要趕時間下班，要趕時間上課。
: 想要拚了老命得先把四顆輪胎拆裝完，
: 就丟一個不懂動平衡的技師，自行操作機台。
: 讓我的輪框在那邊裝了又拆，黏了又刮，
: 我無法接受。
: ---------------
: 重點：
: 以上求證的事證證明。
: 1-家樂福 愛河店 輪胎維修中心，
: 幫我安排了一個不會動平衡操作的師傅，
: 為我安裝四顆輪胎，罔顧我的安全。
: 2-家樂福 愛河店 輪胎維修中心，
: 拿我的車輛，給員工做為訓練的車輛，
: 罔顧我的安全性，及車輛的基本安裝可靠性。
: 3-家樂福 愛河店 輪胎維修中心，
: 我的輪框內部刮傷，我看不到，我不想計較，
: 但四顆輪框卻可以傷到三顆的外側，
: 有一顆安裝的沒問題，
: 代表根本就是有沒有細心的問題。
: 還好我有錄影片，還可以跟客人說是我自己造成的。
: 4-今天我已經不想再去回想過程的不愉快。
: 我跟愛河店的主管江先生，也說得很清楚。
: 如果傷到內側，夾傷，刮傷，那些我算了。
: 真圓的地方，因為裝輪胎，刮傷，我也算了。
: 但正面那麼深的傷口，我不能接受，我要恢復。
: 陳姓女主管，一直在跟我周旋這件事情。
: 我已經做得非常大的讓步，
: 我就要求表面明顯傷痕修復即可。
: 傷了三顆輪框，只願意幫我負責兩顆輪框修復。
: 5-後來得知，陳姓技師主要會維修引擎，
: 輪胎非他專門項目，而光頭技師主要負責輪胎。
: 這讓我更匪夷所思，那為什麼是安排不會輪胎的安裝。
: ----------------
: 今天，換位思考，
: 換輪胎，本來就是個辛苦的工作，
: 但工作的本質跟責任也該做好，
: 今天你安裝，撞傷了客人的框，事情也沒做好。
: 道歉，好好處理這件事情。
: 我年輕的時候做加油站的PT，
: 客人要加98，我誤加92，
: 因為是我自己造成的，
: 我摸摸鼻子，認了當天白做工。
: 負責客人的拖車費用跟抽油費用，近三千。
: 因為是自己的過失，也是道歉負責到底。
: 那今天這位光頭技師，
: 愛河店輪胎的負責人技師。
: 傷了我的輪框，
: 像在影片中，對我的大聲咆嘯。
: 從事發到現在，半句道歉都沒有，
: 他們主管及愛河主管，陪同處理的時候，
: 一直都把我當空氣，
: 當作沒看到我繼續走來走去。
: 事後主管還出來跟我爭論，如影片一樣，
: 事情都發生了，
: 框也傷了，該負責的一事規一事。
: 今天，我已經不想再去理會，
: 他們一直講的口氣，及服務過程的不愉快，
: 對我而言，已經不重要，都過去了。
: 我相當不開心的事情，是在於，
: 我證據都提供的這麼明顯，
: 還要再跟我扯有的沒的。
: 我花了很多時間，把所有事情前因後果，
: 及照片跟影店都整理好，
: 是想讓高雄的鄉親們，
: 不要跟我遇到一樣的事情。
: 三顆輪框都傷了，我認了。
: 你們只願意幫我維修兩顆，好，我認了。
: 弄傷我輪框的員工，
: 態度傲慢，把我當空氣，
: 不道歉，好，沒關係，我認了。
: 我小時候念前金國小，住在前金區一段時間。
: 對我而言，
: 快拆的家樂福愛河店，有我許多的回憶。
: 我在這邊也消費了不少，是常客。
: 光是收銀員我就認識很多，
: 而家電的蔣先生，也是我認識很久的員工。
: 我跟我老婆的電話，也都是找他購買的。
: 謝謝你們輪胎部門，在我的回憶上，
: 硬深深插了一個，非常不愉快的回憶。
: ----------------------
: 而你們的員工態度及處理方式，
: 讓我大開眼界，嘆為觀止。
: 我。本人。
: 這輩子，
: 不會再使用 車友行貿易公司的所有商品。
: 不會再使用 車友行主要引進的倍耐力品牌輪胎。
: 不會再進去 愛河店的輪胎中心，及相關部門。
: ----------------------
: 感謝你們顛覆我三觀。
: 當下真的很生氣，已經讓步到，
: 因為車輛已經兩年，不要求你們賠償。
: 讓你們用最省的方式，修復輪框的表面外觀而已。
: 三顆輪框都有明顯的傷，卻只願意負責兩顆，
: 且態度很硬。
: 當下真的有氣到，想要偕同江先生。
: 去台灣消費者保護協會申訴，
: 但不知道處理又要拖到何年何月。
: 這次這個悶虧，
: 只願意負責兩顆修復。
: 我就認了，
: 但我必須讓大家知道這過程。
: 對我而言，
: 我不想看到下一個跟我一樣的消費者。
: https://i.imgur.com/GWRk8fG.png
: 你對我大聲咆嘯的臉，安裝輪胎，
: 操作時，還不戴口罩，沒關係。
: 我會記得你的臉，你這狂妄的臉。
: 謝謝。
: 文章很長，感謝有細心看完的車友。
: 希望各位留意這家商家，實在不推。

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.78.91.139 (臺灣)
※ 作者: DarkRobert 2023-03-12 22:27:16
※ 文章代碼(AID): #1a3U57M3 (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1678631239.A.583.html