※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-06-26 20:39:56
看板 Lifeismoney
作者 標題 Re: [情報] PChome商店街開店0元特價。但居然不保障七天鑑賞期！
時間 Wed Jun 21 18:55:36 2017
以下本人親身實例：
最近因為蝦皮主打第三方支付，廣收賣家商場入駐，把網購的市場越做越大。
PCHOME見此也急於分搶大餅，不僅同樣主打第三方支付保障賣家安全，更推出各商場商品
99元免運費的促銷來吸引消費者。
但是，事情真是如此嗎？
我在PCHOME，6月10日下單訂了手機背殼，14日超商取貨，因為公差過大我並不滿意，
所以在15日申請退貨退款，17日賣家拒絕退貨退款，就是各位以下圖示看到的「賣家不同
意」。
http://imgur.com/FKYLhBV
![[圖]](http://i.imgur.com/FKYLhBV.jpg)
我實在感到莫名異常，因為根據行政院消費者保護協會之宣導公告（網址：
https://goo.gl/aHFUu3）
http://imgur.com/niMqk88
![[圖]](http://i.imgur.com/niMqk88.png)
再按全國法規資料庫條目：
消費者保護法
修正日期 民國 104 年 06 月 17 日
法規類別 行政 ＞ 院本部 ＞ 消費者保護目
第 19 條
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定
提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但
自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但
自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視
為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。
所以，賣家直接拒絕退貨退款，是違反了消保法第19條所揭示。
我立刻向PCHOME投訴，於16、19、20日，我總共投訴系統客服了三次，
我在20日9點早上，在系統指示連結的客服上（http://seller.pcstore.com.tw/service/
），完全找不到可以撥打的電話。我只好自己去找網路上分享的PCHOME客服電話。
那端的客服說：
http://imgur.com/rH0pXbH
![[圖]](http://i.imgur.com/rH0pXbH.png)
我看到這樣的回答甚為傻眼，我強烈要求客服直接與我電話聯繫。
於是11點與客服聯絡上了。
我問客服：請問，賣方拒絕我七天鑑賞期的權利，請問PCHOME作為第三方要如何處置。
客服說：你們要好好溝通，PCHOME不會介入。
我說：我已經清楚在系統的退貨網頁內容，按照其格式給我的選項，以對商品不滿意作為
我的理由，
請問現在要溝通什麼？
賣家拒絕我退貨，請問我到底要溝通什麼？
賣家連商品狀況是否缺件或損壞都不清楚，就直接拒絕退貨。請問你們PCHOME都沒有看見？
客服說：我們並沒有權利去看你的系統資料喔，請你還是自行與賣家聯繫。
而且賣家有在留言板問你問題，請你去回覆。
（我心想，你說你不能去看我後台系統，那你為什麼又有權限可以看到賣家留言？）
而且我們早就有回覆你的系統客服喔，請你要記得去系統看。
http://imgur.com/mqPxNis
![[圖]](http://i.imgur.com/mqPxNis.png)
（20日現在依然什麼都沒有，你跟我說早就有系統回覆，我真的黑人問號？？？？？？）
我當下知道跟他繼續跳針「請跟賣家好好聯絡」，聽他SOP一點用都沒有，
我當下知道跟他繼續跳針「請跟賣家好好聯絡」，聽他SOP一點用都沒有，
他更沒有要回覆七天鑑賞期的保障。
（關於這段電話錄音，我正在考慮是否上傳。我已經保全證據。）
回家以後，我在去系統裡看，結果賣家留言猜猜看是什麼？
http://imgur.com/UdQnG5B
![[圖]](http://i.imgur.com/UdQnG5B.png)
留言就是「請問退貨理由」。
試問各位，到底是誰在跳針，到底是誰無視消保法，到底誰是假第三方？
我不知道他要第幾次，看到不滿意商品才會退貨，但我知道客服不斷跳針請與賣家自行聯
絡。
我20日晚上看到我信箱裡的信，終於有客服回信了。
結果居然是6/20的晚上6點才回，我中午11點的投訴電話，你跟我說早就回，叫我要看，
（我真的又黑人問號？？？？？？？？）
http://imgur.com/iPjFxwb
![[圖]](http://i.imgur.com/iPjFxwb.png)
本文重點：「訂單退訂狀態為【店家不同意】，代表賣家不同意此筆退訂申請，故目前系
統將不會執行退款流程。」
所以不管是電話客服，還是那個根本黑人問號的系統客服，都是跟賣家站在一個立場：沒
有七天鑑賞期，不退貨不退款。簡單說，賣家無視七天鑑賞期的保障，PCHOME第三方也無
意介入，
有七天鑑賞期，不退貨不退款。簡單說，賣家無視七天鑑賞期的保障，PCHOME第三方也無
意介入，
寫到這裡。
我真的是非常的生氣，我真的以為在蝦皮才會有那種假第三方，我以為PCHOME應該不會做
這種事，
結果PCHOME現在招募了一堆賣家商場進駐，其品質就是各位現在看到的樣子。
我在這裡說的話，我本人負全部的法律責任，如有任何偽造上述圖檔資料，願受法律相關
責任。
我最後要說，今天是我，明天有可能就是在座的各位。
今天不是中國的淘寶，也不是境外的電商蝦皮，這是台灣的PCHOME。
這是台灣號稱龍頭購物的PCHOME，所招募賣家商場的素質及其對糾紛的處置。
我會已經聯絡消保官，我的個性我不會吞下去，那各位呢？
-----------------------------
最新更新：
今天21日中午，去電客服，既然客服昨天要求我再次答覆賣家為何退貨，那麼今天PCHOME
處理狀況是？
客服說：我看賣家答覆，如果有問題再跟你聯絡，便掛上電話。
結果今天21日下午6點50分至今，沒有接到PCHOME客服白小姐的電話，
換言之客服認為賣家答覆是為妥善。
各位看看賣家的答覆：
http://imgur.com/EXF5mKW
![[圖]](http://i.imgur.com/EXF5mKW.jpg)
簡單來說，賣家認為消保法那是你們買家的事情，我們有自己的賣場規則，這筆交易
是以賣場規則為主，下單即同意，也不接受退款退貨。
嗯，真的是老招。
中華民國的法規效力低於本賣場規則，謝謝。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.159.85
※ 文章代碼(AID): #1PIb2hLJ (Lifeismoney)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1498042539.A.553.html
噓 : 非本板業務1F 06/21 19:00
推 : pchome就是爛啊2F 06/21 19:00
推 : 我也在個人賣場買到假貨，賣家堅持商品貨源無誤不3F 06/21 19:01
噓 : 這干省錢版屁事啊zzz4F 06/21 19:01
推 : 願退款。只能說省小錢賠更多.5F 06/21 19:03
噓 : 跑錯棚6F 06/21 19:04
→ : 應該po在es版吧7F 06/21 19:05
→ : 我還以為到es版8F 06/21 19:05
推 : 個人賣場就是拍賣，奇摩拍賣也很多不給退的，另外你9F 06/21 19:07
→ : 應該轉去e-shopping版比較適當
→ : 應該轉去e-shopping版比較適當
→ : 如果是網拍個人賣家不適用你說的那條11F 06/21 19:09
※ nrxadsl:轉錄至看板 e-shopping 06/21 19:10
→ : 已經轉ES版，謝謝。另外，開立發票的手機行，12F 06/21 19:11
→ : 絕對不會是個人賣家。
→ : 絕對不會是個人賣家。
推 : 我剛才從es版過來，看完後以為我在es版XD14F 06/21 19:13
→ : 個人賣家指的是小規模出售 一般來說是商品種類數量15F 06/21 19:15
→ : 不高的個人賣家 那種進駐網路商店的 都不太可能是
→ : 不高的個人賣家 那種進駐網路商店的 都不太可能是
![[圖]](http://i.imgur.com/N8BsW1Ph.jpg)
→ : 我是針對PCHOME滿99免運的回文，認為大有問題18F 06/21 19:19
噓 : 吉他啊 這篇可以刪了 無關省錢板19F 06/21 19:20
→ : 如果版主認為不妥，我有轉到ES版，此篇可由版主處理20F 06/21 19:21
→ : 如果風扇DIY文，以及品牌心得都是發表在省錢版
→ : 如果風扇DIY文，以及品牌心得都是發表在省錢版
噓 : 你個版嗎？你要退貨不會去找購物商城嗎？22F 06/21 19:23
→ : 那我針對PCHOME賣場的心得，絕對不只省錢還省事省心23F 06/21 19:23
噓 : 你都轉ES了 不會自刪這篇嗎？還要板主處理？24F 06/21 19:25
噓 : 明明就自己不能退貨在抱怨，人家就打著個人賣場了，25F 06/21 19:25
→ : 等板主處理就是刪文水桶了啊 你要討公道請找對看板26F 06/21 19:26
→ : 要退貨不會去找pchome購物中心買嗎？27F 06/21 19:26
推 : 買都找最便宜的買 退貨的服務要比照最貴的台灣人28F 06/21 19:28
推 : 之前買到版型有問題的商品，也是一句“賣家不同意29F 06/21 19:32
噓 : ...30F 06/21 19:33
→ : 給箭頭，蝦皮也一樣 你買PCHOME 24的就沒這問題31F 06/21 19:37
→ : 吉他啦32F 06/21 19:39
→ : 蝦皮、露天、yahoo等個人拍賣退貨也一樣沒什麼保障33F 06/21 19:43
噓 : 想要沒問題怎不去實體 ……這跟省錢一點關係都沒有34F 06/21 19:44
推 : 感謝分享35F 06/21 19:44
推 : 畢竟是個人賣場 到底算不算企業經營者呢36F 06/21 19:47
噓 : "個人"賣場只是名稱而已 別以為在平台上的賣家都是37F 06/21 19:50
→ : 是否為個人或企業 是看經營狀況、物品、數量 去判定
→ : 有開發票就絕對不是單純的"個人"賣家出清自有物品
→ : 就算如此 你發這板還是錯誤的 何時要自刪？
→ : 是否為個人或企業 是看經營狀況、物品、數量 去判定
→ : 有開發票就絕對不是單純的"個人"賣家出清自有物品
→ : 就算如此 你發這板還是錯誤的 何時要自刪？
噓 : 自己可處理何必麻煩版主有刪文障礙嗎41F 06/21 19:53
噓 : 會轉錄不會刪文？ 不就有意放著不刪 呵42F 06/21 19:55
→ : 不刪就等版主認定阿 樓上那麼激動的噓那麼多次做啥?43F 06/21 19:56
噓 : 講一堆 一開始就申訴消保會就好了 浪費我生命看一篇44F 06/21 19:57
噓 : 應該怪小米公差過大不合背蓋XD45F 06/21 20:00
推 : 是你搞不懂網購平台跟網路店舖的差別,自己去確認一46F 06/21 20:03
→ : 下法規吧...這也是為何一定金額以上的東西我寧可找
→ : 知名網購不找一般網舖,光是鑑賞期的處理就差了十萬
→ : 八千里
→ : 下法規吧...這也是為何一定金額以上的東西我寧可找
→ : 知名網購不找一般網舖,光是鑑賞期的處理就差了十萬
→ : 八千里
噓 : 無聊噓啊 某樓管得著？ 不刪是等板主水桶吧^^50F 06/21 20:03
噓 : 居然改標題，害我又進來看一次51F 06/21 20:24
→ : 消保法7天只保障「店家銷售」，而非「個人店家銷售52F 06/21 20:29
→ : 所以才會這麼沒保障的…若這間店其實真的是店家，應
→ : 該還是能和消保官溝通的~再試試吧
→ : 所以才會這麼沒保障的…若這間店其實真的是店家，應
→ : 該還是能和消保官溝通的~再試試吧
推 : 很感謝原po在這裡發這篇文章55F 06/21 20:38
噓 : 個板！？56F 06/21 20:41
→ : 那這樣 個人賣場 就不在第三方支付的範圍內嗎？錢是57F 06/21 20:48
→ : 給賣家嗎？
→ : 給賣家嗎？
噓 : pchome叫你去跟賣家聯絡 就去聯絡阿 一直吵pchome？59F 06/21 21:00
→ : 賣家不願意退就找消保官啊 很難嗎？
→ : 賣家不願意退就找消保官啊 很難嗎？
噓 : 跟本版無關61F 06/21 21:05
→ : 在PCHOME購物買 他就會給你退62F 06/21 21:11
噓 : 我覺得是你搞不懂購物中心/商城/拍賣是不同的，卻用63F 06/21 21:25
→ : 同樣標準要求pchome介入處理。先去弄懂一般拍賣吧
→ : 同樣標準要求pchome介入處理。先去弄懂一般拍賣吧
→ : 其實直接消保官就好 再皮的賣家馬上乖乖的65F 06/21 21:44
噓 : 傻眼 那為何不去購物中心買？66F 06/21 21:55
→ : 落落長67F 06/21 21:58
噓 : ......68F 06/21 22:02
推 : 去es版吧69F 06/21 22:03
推 : pchome商店街同樣 有事自己去講 他們完全不管70F 06/21 22:15
噓 : 無關本版71F 06/21 22:30
→ : 懶人包?72F 06/21 22:59
噓 : ...73F 06/21 23:08
噓 : 不要跑拍還跑錯棚好不好 要吉快吉不要在這裡囉嗦74F 06/21 23:11
噓 : ？？75F 06/21 23:49
噓 : 澳到無極限 台灣人無誤76F 06/22 00:33
推 : 推77F 06/22 00:33
→ : 這就是相對便宜的原因78F 06/22 00:36
噓 : 買購物中心貴一點的不就給你鑑賞期了嗎 找什麼拍賣79F 06/22 00:44
推 : 感謝分享80F 06/22 00:51
噓 : 沒省錢到阿81F 06/22 01:10
噓 : 奧客82F 06/22 01:15
噓 : 逼逼83F 06/22 02:17
噓 : zzzz84F 06/22 02:24
推 : 感謝分享，這裡都省錢狂人，沒省錢就瘋狂噓，自己遇85F 06/22 07:37
推 : 到這種事會生氣是正常的
→ : ，有些人是真的不知道有這條咩
推 : 到這種事會生氣是正常的
→ : ，有些人是真的不知道有這條咩
噓 : 省錢點88F 06/22 07:52
噓 : 奧客 個人賣場可以讓你這樣玩ㄇ89F 06/22 08:54
→ : 將心比心 那妳何不開個賣場賣99讓人退
→ : 將心比心 那妳何不開個賣場賣99讓人退
推 : 覺得 不是跟店家買的 本來就是2邊自己喬的91F 06/22 09:28
→ : 文章一堆黑人問號，個人賣場商品有爭議本來就應該找92F 06/22 10:11
→ : 賣家，找pchome他也只能幫你管金流，看的人也被你搞
→ : 得一堆黑人問號
→ : 賣家，找pchome他也只能幫你管金流，看的人也被你搞
→ : 得一堆黑人問號
噓 : 頗奧 要最便宜 又要享有最高退貨權益 想要享有鑑賞95F 06/22 10:34
→ : 期請不要在拍賣買東西好嗎？
→ : 期請不要在拍賣買東西好嗎？
推 : 科科，板主沒在管啊97F 06/22 11:42
噓 : 祝你早點拿回99塊98F 06/22 19:08
推 : 這篇和上新聞那篇同個人嗎？99F 06/22 22:39
噓 : 丐幫100F 06/23 15:50
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