※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-03-01 22:04:04
看板 CVS
作者 標題 [問題]想請問店員們問題，若是我的錯，會去道歉
時間 Sun Feb 5 22:51:09 2017
如題，
想請問現役(或是已離職均可)的辛苦店員們一個小小的問題
以下敘事冗長，抱歉很不會說話@___@
今天晚上在公司附近的711要寄蝦皮寄件
我是職業賣家，這單剛好只有一條手鏈
有先用氣泡袋包裝，
再用不透明的袋子包到外面看不出來是什麼
前幾次只有手鏈的時候我也是同樣包裝
大概會折到跟手鏈差不多大小
前幾次其他店員都有收件
今天我去的時候，這位新來的店員
(因為我很常去，但我真的沒有見過他，
新來的這3個字不包含貶義，
他也可能是來支援的同學)
店員說：妳這個太小了哦，要買3元的袋子
我說：好，那我打開 (變成跟寄件單一樣大)
店員說：你這樣很白目欸……
我說：？？？為……！？什麼？？！
(我當下真的滿驚恐的，所以結巴是真的)
店員說：那大家都跟妳一樣就好了啊！
我說：呃？可是………我已經用到跟寄件單一樣大了不是嗎？
店員：……(無視我，幫下一個客人結帳)
我說：嗯………抱歉，所以這樣是好了嗎？
(我習慣再問一次確認，如果有店員認為這不妥，我會改掉這習慣)
店員：嗯？不然妳還站在這要幹嘛？
我說：嗯……哦…好……………
請問1，是因為沒有買袋子所以店員在不爽嗎？
請問2，有時候寄比較多件的時候會跟店員拿寄件的透明袋子(不管是全家或是711)
有時候店員說這個他們貼就好，
有時候又說這是我們的責任？
我是可以自己貼沒問題的
只是想要詢問一下標準作業流程是什麼？
我真的知道超商店員很辛苦！
非常感謝大家的回答 (鞠躬
--
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※ 文章代碼(AID): #1ObplWJp (CVS)
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推 : 標準是寄件者自己貼，但寄件袋多拿幾個真的沒什麼1F 02/05 22:53
→ : 光是這樣應答就可以投訴了2F 02/05 22:53
推 : 傻眼 脫口罵客人白目是怎樣3F 02/05 22:54
→ : 比較好奇你折那麼小 寄件單要貼哪裡？4F 02/05 22:54
推 : 直接罵客人白目這絕對可以客訴5F 02/05 22:56
推 : 也不能罵人白目啊 店員是在兇什麼6F 02/05 22:57
推 : 罵人是店員有問題可以客訴，不過建議你包裹還是用大一點7F 02/05 22:58
→ : ，不但比較好貼單，東西到他店也好找，不易不見
→ : ，不但比較好貼單，東西到他店也好找，不易不見
→ : 投訴也沒用 低薪店員本來就免洗的 他也不怕被免職9F 02/05 23:03
→ : 也是10F 02/05 23:10
推 : 店員表示：這位店員好兇Σ⊙▃⊙川11F 02/05 23:10
推 : 不只投訴，罵人白目都可以告了12F 02/05 23:15
推 : 罵人白目這就很值得被客訴13F 02/05 23:17
→ : 店員比較白目14F 02/05 23:19
→ : 2.常來寄的職業賣家我都會給他一疊，他方便我也方便15F 02/05 23:21
→ : 1.請撥0800-008711 謝謝。
→ : 1.請撥0800-008711 謝謝。
推 : 覺得店員很誇張 如果客人要自己貼會給袋子17F 02/05 23:24
→ : 東西應該沒有小到會折到條碼吧 條碼能正常刷根本沒差啊
→ : 東西應該沒有小到會折到條碼吧 條碼能正常刷根本沒差啊
感謝大家回答，
我本來折的大小條碼是可以刷的，
3段條碼都可以刷，
就是因為他要我買袋子(就是不想買袋子啊)
所以我才打開變成跟寄件單一樣大這樣~~~
※ 編輯: athena1120 (39.10.104.153), 02/05/2017 23:32:42
推 : 店員說那句話太沒禮貌了吧!!!19F 02/05 23:32
推 : 投訴吧20F 02/05 23:36
推 : 店員哪位啊？自以為跟客人很熟嗎？=___=21F 02/05 23:39
推 : 建議客訴，我自己也曾當過店員22F 02/05 23:49
→ : 他口氣明顯就有問題，而且你也好聲好氣的詢問
→ : 客訴的話公司會向店長施壓，店長原則上就會去管那位店
→ : 員
→ : 他口氣明顯就有問題，而且你也好聲好氣的詢問
→ : 客訴的話公司會向店長施壓，店長原則上就會去管那位店
→ : 員
→ : 建議一定要比寄件單大 太小容易弄丟26F 02/05 23:57
→ : 然後一定要堅持自己貼 不然店員給你貼錯就完了
→ : 然後一定要堅持自己貼 不然店員給你貼錯就完了
→ : 這可以吉了吧…28F 02/06 00:05
噓 : 如果真的有辱人 請直接吉他 吉死他 看他要賠多少29F 02/06 00:16
推 : 規定不能比寄件單小，所以你攤開其實沒什麼問題，這個店30F 02/06 00:18
→ : 員態度完全有問題，支持你客訴
→ : 員態度完全有問題，支持你客訴
推 : 客訴32F 02/06 00:18
推 : 客訴啊 太誇張33F 02/06 00:27
推 : 我之前寄貨 盒子比寄件單還小 (我是用PChome最小的34F 02/06 00:32
→ : 紙箱裝的) 不過因為之前已經拿了一堆交貨便服務袋 所
→ : 以自己就直接把條碼那些印完貼在上面 店員收件時也沒
→ : 說怎麼樣 貨也成功到取件門市了
→ : 紙箱裝的) 不過因為之前已經拿了一堆交貨便服務袋 所
→ : 以自己就直接把條碼那些印完貼在上面 店員收件時也沒
→ : 說怎麼樣 貨也成功到取件門市了
推 : 吉他38F 02/06 00:51
推 : 支持客訴！39F 02/06 01:16
→ : 那位比較白目吧......我的感覺40F 02/06 01:28
推 : 跩屁喔41F 02/06 01:41
→ : 完全是店員的問題42F 02/06 01:50
→ : 這什麼有事的態度啊，就吉他了啊43F 02/06 01:56
→ : 阿彌陀佛44F 02/06 02:16
推 : 他才白目吧，那兩個字我一定跟他槓上，吉他領紅包45F 02/06 02:23
推 : 客訴啊 有意見好言好語溝通不行嗎46F 02/06 02:30
推 : 這絕對客訴 就算不行這樣包裝話是不能好好講喔47F 02/06 02:33
推 : 前天也用PCHOME最小箱子寄 店員也沒怎樣48F 02/06 02:36
→ : 這店員有夠白目
→ : 這店員有夠白目
→ : 變大件我也很開心 太小無法貼的容易退件 但店員口氣不佳50F 02/06 03:36
推 : 直接客訴就對了51F 02/06 06:43
→ : 然後跟消費袋子與否絕對無關，店員擺明態度有問題
→ : 然後跟消費袋子與否絕對無關，店員擺明態度有問題
推 : 這一定要客訴阿XD53F 02/06 06:56
推 : 白目 我不能接受54F 02/06 07:23
→ : 郵局寄便利袋被行員提醒過，不管物件大小，袋子尺寸要55F 02/06 08:24
→ : 留信封大，方便郵差夾單;7-11我曾經東西摺太小,結果
→ : 遺失…
→ : 留信封大，方便郵差夾單;7-11我曾經東西摺太小,結果
→ : 遺失…
噓 : 這態度 客訴死他58F 02/06 08:55
推 : 沒ㄌㄧˇㄇ59F 02/06 09:14
推 : 這邊是店員板嗎？60F 02/06 09:28
→ : 可以客訴了 人身攻擊61F 02/06 09:38
→ : 妳還真好欺負 妳這發在八卦板會被噓死
→ : 妳還真好欺負 妳這發在八卦板會被噓死
→ : 阿彌陀佛63F 02/06 09:41
→ : 阿門64F 02/06 09:41
→ : 耶穌基督
→ : 耶穌基督
噓 : 兇什麼66F 02/06 09:45
推 : 客訴他67F 02/06 10:07
推 : 這也構成可以提告了吧68F 02/06 10:31
推 : 客訴吧 那種態度69F 02/06 10:32
推 : 這樣還不客訴我就真不懂怎樣才要客訴了...70F 02/06 11:19
推 : 客訴他71F 02/06 12:04
推 : 客訴！72F 02/06 12:19
推 : 之前去郵局寄1副撲克牌也被提醒過太小容易弄丟。73F 02/06 12:25
推 : 直接告都沒問題了74F 02/06 12:26
推 : 客訴吧75F 02/06 12:35
推 : 客訴。他可能是當過軍人，軍人都用這口氣==但是又很玻璃心76F 02/06 12:38
→ : ，平行單位都有好聲好氣不然軍人會往上提報咆嘯他
→ : ，平行單位都有好聲好氣不然軍人會往上提報咆嘯他
推 : 提告78F 02/06 12:39
推 : 怎麼看都是店員有問題吧 還道歉 應該是他要道歉！不是要服79F 02/06 13:03
→ : 務業態度多好，但這種態度也太令人傻眼了==
→ : 務業態度多好，但這種態度也太令人傻眼了==
推 : 還好這次沒人護航常識了 是因為這次感覺是女生顧客嗎?81F 02/06 13:23
→ : 還是白目是關鍵字 廠廠
→ : 還是白目是關鍵字 廠廠
推 : 7-11的寄件單 比 全家的寄件單 大~ 很~ 多~~~83F 02/06 13:23
→ : 這態度請客訴他 下次可以換全家寄唷~
→ : 這態度請客訴他 下次可以換全家寄唷~
→ : 上次那位被嫌沒常識的板友也是被店員無禮對待阿85F 02/06 13:24
→ : 全家的單子小 東西也可以小一點(誤86F 02/06 13:24
推 : 7-11規則有寫服務單可完整平貼於貨品上
→ : 服務單尺寸為10*14 cm 所以至少要有10*14的面積
→ : 但全家端沒有要求尺寸最小的尺寸 只有蝦皮有寫
→ : 但全家的服務單尺寸小很多XD
推 : 7-11規則有寫服務單可完整平貼於貨品上
→ : 服務單尺寸為10*14 cm 所以至少要有10*14的面積
→ : 但全家端沒有要求尺寸最小的尺寸 只有蝦皮有寫
→ : 但全家的服務單尺寸小很多XD
推 : 白目是關鍵字 這種話不能說出來 只能在心裡OS91F 02/06 13:56
推 : 7-11也有想過要用感熱紙印比較小張的紙阿XD92F 02/06 14:10
→ : 不過... 你懂的 上次一堆感熱紙字消失
→ : 不過... 你懂的 上次一堆感熱紙字消失
推 : 全家不只比較小張 也沒限制包裹大小94F 02/06 14:39
→ : 以店員來看態度很差勁 以方便度來看全家也比較好XD
→ : 以店員來看態度很差勁 以方便度來看全家也比較好XD
推 : 光是那用詞就可以客訴了,這種口吻我只在來福聽一個自稱做96F 02/06 14:57
→ : 到當天離職的店員說過
→ : 如果把超商名稱遮起來,87%我會猜是來福的店員,不過錯了XD
→ : 到當天離職的店員說過
→ : 如果把超商名稱遮起來,87%我會猜是來福的店員,不過錯了XD
推 : 那個用詞感覺很差99F 02/06 15:14
推 : 原PO客訴了嗎 想知道後續100F 02/06 15:58
推 : 投 訴 他101F 02/06 17:25
→ : 這已經不是服務態度的問題，而是連最基本的禮貌都沒。
→ : 這已經不是服務態度的問題，而是連最基本的禮貌都沒。
沒欸，最後我還是沒有客訴他
因為我要出國工作了！
回台灣再客訴？ (有什麼鬼用哈哈哈哈
※ 編輯: athena1120 (223.24.116.149), 02/06/2017 18:30:46
推 : 有個疑問，照規定你不用破壞袋或盒子全家可以拒收欸103F 02/06 19:46
→ : 。而且最好包越大越好，真的物流會搞丟。。
→ : 。而且最好包越大越好，真的物流會搞丟。。
推 : 客訴，現在的店員水準真的有點不如以往105F 02/06 21:34
推 : 他比較白目106F 02/06 21:43
推 : 你客訴不用5分鐘......................干出國何干Zzz107F 02/06 22:14
推 : 客訴！！！108F 02/06 22:51
推 : 即將出國工作又不是現在已經出國 客訴花不了幾分鐘吧109F 02/06 23:06
噓 : 皇帝不急呵呵110F 02/06 23:57
推 : 推樓上111F 02/07 02:35
推 : 建議投訴，畢竟說人白目已經是很糟糕了...112F 02/07 03:20
推 : 白目店員113F 02/07 10:47
感謝大家為我這麼生氣，但我現在已經在國外了
是在出國前約10小時發生的事情………
※ 編輯: athena1120 (223.24.104.248), 02/07/2017 12:51:45
推 : 原PO脾氣也太好惹吧，被店員當細漢A罵也不生氣114F 02/07 17:44
因為我以為是我的錯啊………下次還是包大一點好了
※ 編輯: athena1120 (223.24.104.248), 02/07/2017 17:48:43
推 : 店員太誇張了啦~~115F 02/07 20:47
推 : 小七客訴超有效率的，光叫我把東西放回去就可以客訴了116F 02/08 00:29
推 : 原po脾氣超級好的（還是被嚇傻惹）還有樓上上上上上很奇117F 02/08 09:08
→ : 怪餒關軍人什麼事
→ : 怪餒關軍人什麼事
→ : 回來還是可以客訴 拜託一定要客訴啊啊啊啊119F 02/08 12:44
推 : 覺得你是好客人，來我們家寄吧！給你滿滿的交貨便透明120F 02/09 19:53
→ : 袋
→ : 袋
推 : 本人覺得是不要折比較好，不過不買袋子我還是蠻開心的畢122F 02/09 21:04
→ : 竟不用多一道程序。另，罵客人直接投訴吧
→ : 竟不用多一道程序。另，罵客人直接投訴吧
推 : 客訴124F 02/10 19:09
推 : 櫃台都有錄音 客訴他吧 態度真差125F 02/10 23:32
推 : 你可以線上客訴吧126F 02/12 00:52
推 : 原po就不把客訴這件事放心上啊…某些推文比當事人還急耶127F 02/12 12:30
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