※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-12-20 23:17:37
看板 CVS
作者 標題 [抱怨] 第一次客訴-拿ICASH加購雙人牌平底鍋
時間 Fri Dec 18 21:46:37 2015
文長~請大家耐心看完!
12/9當天看到活動訊息:限量德國雙人牌 不銹鋼平底鍋 持icash卡+1199元
因為我沒有ICASH, 所以下班前趕快跟同事借了一張
晚上8:40幾分拿著ICSAH跟1200的現金到家附近的門市購買
店員幫我儲值了1200,然後就看到店員開始跟其他店員求救
店員幫我儲值了1200,然後就看到店員開始跟其他店員求救
系統怎麼操作就是按不過,然後才跟我說因為我的卡片是ICASH一代
一次只能扣款1000元,所以沒辦法購買1200的鍋具,我很傻眼,DM上也沒說要
ICASH二代啊,我就說那退錢好了,店員說沒辦法退錢,我就問一定要儲值才能買嗎,
店員說對!一定要儲值!我就問那現在怎麼辦?又不能買又不能退錢,
這張卡還是跟人借的...另一個店員就說那不然你再拿現金
200,然後從卡片扣1000元,你明天再跟同事拿200元現金,我問說只能這樣了嗎??
店員說:對!只能這樣了! 所以我就再拿出200現金才終於預購到鍋子
回家跟老公說了之後,他說不要造成同事的麻煩,已經是跟人家借卡了,
為什麼還要被強迫儲值200,叫我自己去7-11買200元的東西消化掉,
回家跟老公說了之後,他說不要造成同事的麻煩,已經是跟人家借卡了,
為什麼還要被強迫儲值200,叫我自己去7-11買200元的東西消化掉,
所以我又跑了一趟7-11,還先去跟店員確認今天可以用ICASH消費200沒問題
在店裡挑了很久,本來就沒有想買東西,還要認真湊滿200元,買完已經是9:30了
買個鍋子花了我快1小時,回家越想越不對,那一開始就幫我儲值1000元再跟我收現金
200就好了啊,根本不是店員說的系統設定有問題,而是店員不熟ICASH特性
店員犯的錯誤為什麼要我來承擔?
不過我雖然生氣但沒有客訴,直到今天.....
我去同一間門市買東西順便取貨,結帳的時候跟店員說我要取貨,店員一臉不悅的說:
下次取貨要先講!我反問一句:有差嗎? 不過他沒有回答我
為什麼我要照店員的做事順序來做?我只是取貨沒有付款,我也沒有要求要先拿到貨
店員可以結完帳再幫我拿貨啊,這樣要求意義在哪??我也沒有要合併結帳湊點數啊
所以我就客訴了!店員對自己業務不熟,讓客人損失,沒有一句道歉,今天還要求客人
照他的做事順序來做,我真的是忍無可忍
店員可以結完帳再幫我拿貨啊,這樣要求意義在哪??我也沒有要合併結帳湊點數啊
所以我就客訴了!店員對自己業務不熟,讓客人損失,沒有一句道歉,今天還要求客人
照他的做事順序來做,我真的是忍無可忍
客服還問我說你沒有當場跟他反映?我說因為店員告訴我是系統設定的問題
現在想想真的是好傻好天真,我不常去7-11,也沒有ICASH所以當然不知道
ICASH只能扣1000,但是店員不應該熟悉自己的業務嗎?就算不知道犯了錯
也應該要想辦法彌補吧,怎麼會是讓客人自己想辦法解決...
ICASH只能扣1000,但是店員不應該熟悉自己的業務嗎?就算不知道犯了錯
也應該要想辦法彌補吧,怎麼會是讓客人自己想辦法解決...
雖然不知道客訴有甚麼用,總算是消了我一點怒氣!
補充說明:1.店員儲錯ICASH金額,我相信會有其他解決方式,全台這麼多7-11
他絕不會是第一個儲錯的,他可以拜託客戶自行吸收損失,
而不是告訴客戶"只能"自行吸收損失
2.雖然很多人推文,我還是不知道結帳順序到底差在哪,我後面沒有排其他客人,
我也沒有催他要先拿貨,如果他解釋一下我還可以接受,但是就是沒有任何解釋
就是個臭臉.我先把東西先放上櫃台(一般店員應該就會自動進入結帳程序了),
然後開口要取貨,這不是很一般的流程嗎,大部分的人都是這樣的吧?
我也沒有催他要先拿貨,如果他解釋一下我還可以接受,但是就是沒有任何解釋
就是個臭臉.我先把東西先放上櫃台(一般店員應該就會自動進入結帳程序了),
然後開口要取貨,這不是很一般的流程嗎,大部分的人都是這樣的吧?
3.平底鍋1/20才到貨,我也不知道好不好用,早知道上網買還比較快,又免受氣
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※ 文章代碼(AID): #1MT0v0CF (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1450446400.A.30F.html
推 : 這客訴不會成立吧，取貨要先講是因為結帳頁面跟取貨頁面1F 12/18 22:04
→ : 不同，有刷商品時就不能查貨到了沒，而icash一代上限一定
→ : 很多人不知道，因為一代卡已經停賣很久了最少1.2年，而且
→ : 比較少人用，新員工不知道是正常的
→ : 不同，有刷商品時就不能查貨到了沒，而icash一代上限一定
→ : 很多人不知道，因為一代卡已經停賣很久了最少1.2年，而且
→ : 比較少人用，新員工不知道是正常的
推 : 往拍已經有人在賣1199免運了5F 12/18 22:06
推 : 可是責任也不在客人身上吧 店員都不知道了 沒用過icash6F 12/18 22:06
→ : 的原po更沒有義務知道
→ : 的原po更沒有義務知道
→ : 所以説原po生氣也沒用，反而讓自己的心情不好...8F 12/18 22:09
推 : 有1張1代的 不知道有上限1000元9F 12/18 22:36
→ : 想知道平底鍋好用嗎?
→ : 想知道平底鍋好用嗎?
推 : 我覺得是店員不熟加上態度又不好，如果店員有致歉原p11F 12/18 22:48
→ : o應該不會這麼生氣，拍拍
→ : o應該不會這麼生氣，拍拍
推 : 我記得一代上限為1000元，二代可以13F 12/18 23:17
推 : 店員就分兩次結就好了 先結商品跟先刷EC有差嗎14F 12/18 23:19
推 : 先講要取貨比較好，一旦刷商品就沒辦法看貨物到達了沒15F 12/18 23:40
推 : 不太懂欸 結完帳不能再跳到取貨頁面？16F 12/19 00:18
推 : 阿取貨的問題不就是我上次發的文17F 12/19 00:30
→ : 結果後來我都是說另外幫你節結
→ : 結果後來我都是說另外幫你節結
推 : 什麼時候想講要取貨就什麼時候講 不用理店員19F 12/19 01:02
推 : 客氣提醒的話，很多客人願意配合的。20F 12/19 01:53
推 : 店員難為21F 12/19 02:07
推 : 店員難為什麼 因為不照他的程序會讓他不開心嗎22F 12/19 03:43
推 : 拍拍~系統難用對內反應啊,態度差客戶真的會不爽23F 12/19 08:38
推 : 上面有人會不會太好笑 我買東西都還要先想過店員會不會麻24F 12/19 08:46
→ : 煩？那要不要叫店員站門口臭臉啊
→ : 直接不進來最不麻煩了~
→ : 煩？那要不要叫店員站門口臭臉啊
→ : 直接不進來最不麻煩了~
推 : 為何客人要找照店員程序做事啊莫名其妙有薪水嗎27F 12/19 11:21
推 : 結完再取不就好 又不是每個客人都有在看板zz28F 12/19 12:54
推 : 為什麼取貨得先講？若後講讓店員有操作上的困難，應該跟公29F 12/19 13:25
→ : 司反應建議修改不是？
→ : 司反應建議修改不是？
推 : 一代卡單筆上線是1000故買鍋子需儲值1000用卡片結帳後再31F 12/19 13:43
→ : 付現金200
推 : 取ec方面應該是手順問題可以先說的話確實可以減少交易時
→ : 間，但如果店員態度不佳反應無效也是可以客訴，不過通常
→ : 我會先結掉商品再找ec或是乾脆找到再一起結
→ : 付現金200
推 : 取ec方面應該是手順問題可以先說的話確實可以減少交易時
→ : 間，但如果店員態度不佳反應無效也是可以客訴，不過通常
→ : 我會先結掉商品再找ec或是乾脆找到再一起結
推 : 真的是店員態度的問題36F 12/19 15:33
推 : 相信樓上大大們說的結完再取一定沒看過客人拼命催37F 12/19 16:38
→ : 店員幫他先找包裹的情況(小妹我曾經在學區打工，ec
→ : 天天100↑
→ : 店員幫他先找包裹的情況(小妹我曾經在學區打工，ec
→ : 天天100↑
推 : 樓上，原po並沒有拼命催。所以不會有這假設問題40F 12/19 17:00
推 : 要先講取貨程序這問題好像討論過是7-11系統的問題?41F 12/19 17:06
推 : 哈哈 我也是有遇過拼命催促的哦42F 12/19 17:20
→ : 通常會當耳邊風回答一下，若剛好他態度極差又有其他客人
→ : 排隊我會請他稍等，等我結完才會輪到他，因為他是在交易
→ : 結束後才提出取貨，所以這方面是沒有問題的
→ : 通常會當耳邊風回答一下，若剛好他態度極差又有其他客人
→ : 排隊我會請他稍等，等我結完才會輪到他，因為他是在交易
→ : 結束後才提出取貨，所以這方面是沒有問題的
→ : 我誤會原po的文字了XD46F 12/19 17:21
推 : 店員凶什麼 我就是喜歡先結再取貨我也不會催店員47F 12/19 17:26
推 : 是不是儲值後不能退錢，才會有後面的處理方式48F 12/19 20:03
推 : 就進入銷售後不能開EC清單看，必須要結束這筆交易49F 12/19 23:07
※ 編輯: forex (122.254.14.88), 12/19/2015 23:46:05→ : 所以店員到底該用怎樣的口氣客人才會滿意，公司沒有說明i50F 12/20 00:48
→ : cash一代卡消費上限是一千 我們也不知道，相信店員口氣
→ : 應該沒這麼差吧
→ : cash一代卡消費上限是一千 我們也不知道，相信店員口氣
→ : 應該沒這麼差吧
推 : 不知道第一代上限是1000+153F 12/20 02:06
→ : 不過我覺得這應該客訴總公司活動內容沒寫清楚...
→ : 或著總公司幹嘛不乾脆限2代卡加價購就好~
→ : 不過我覺得這應該客訴總公司活動內容沒寫清楚...
→ : 或著總公司幹嘛不乾脆限2代卡加價購就好~
→ : 我遇過要用icash才有專屬優惠的商品 結果他拿的是icah56F 12/20 03:13
→ : 悠悠卡 我說要純icash才行 你那個基本上還是算悠遊卡
→ : 就一直跳針 這上面不是寫icash嗎?為什麼不能用...
→ : 悠悠卡 我說要純icash才行 你那個基本上還是算悠遊卡
→ : 就一直跳針 這上面不是寫icash嗎?為什麼不能用...
推 : 樓上那不是客人的問題吧！公司遊戲規則沒說清楚 icash59F 12/20 03:47
→ : 悠遊卡的確也是icash。這樣就說他跳針未免…
→ : 悠遊卡的確也是icash。這樣就說他跳針未免…
推 : icash悠遊卡只剩悠遊卡功能61F 12/20 19:39
推 : 那買原來icash悠遊卡這麼爛喔62F 12/20 23:01
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 508
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