※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-11-30 21:07:31
看板 CVS
作者 標題 [討論] 遇到買整條香菸的客人，無法給盒子怎辦?
時間 Sun Nov 30 02:13:47 2014
是這樣的，我在超商工作現在應該是第五個月了，
有時候會遇到一次買整條香菸的客人，
但礙於店裡面的規定都是要我們把盒子留下來，
說是要做為盤點用的，
因此當我遇到要買整條香菸的客人時我都會告知盒子我們要留下來做為盤點用，不好意思~
大部分客人都會愣一下說:喔...好
大部分客人都會愣一下說:喔...好
但是今天就遇到一個客人蠻生氣的~
一直說買整條就買整條，哪有盒子還要拆下來的~不然你也給個塑膠袋
我就說:不好意思，這是公司規定，因為這樣盤點會有誤差
但那客人就還是很生氣的樣子
最後就買了一個袋子碎碎念走了~
我想請問的是，如果是你們會如何說明，才能避免客人這樣不悅呢?
因為我之前也遇過有點不滿的客人，當下我問了副店，副店表示沒辦法給，
那時客人就有接受~
但今天遇到的感覺還是一肚子氣的離開..
我也想過倘若今天是我，也會覺得莫名其妙，為何盒子不能給一併給我~
但站在店員的身分只能聽從老闆的規定~''~
真想知道有更好的話術可以讓客人接受一點
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.178.208
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1417284830.A.05F.html
→ : 沒聽過這種規定..1F 11/30 02:16
我也是第一次在超商打工，所以不太清楚其他家的規定~支援其他店是遇過那間店店長不會留盒子的
但我自己在工作的這間就是規定要留= =
店員困擾 客人也困擾..
※ 編輯: whiterM (36.233.178.208), 11/30/2014 02:19:40
推 : 沒聽過這種規定+12F 11/30 02:19
推 : 其實沒差。那是店長懶。妳可以寫條碼下來加註解。貼在3F 11/30 02:24
→ : 辦公桌上
→ : 辦公桌上
推 : 我十年前做的時候沒這規定 但賣出整條的5F 11/30 02:33
→ : 要在盤點記錄上記錄今日賣出的條數
→ : 如果是自己拆的煙不只要做記錄也要剪條碼
→ : 要在盤點記錄上記錄今日賣出的條數
→ : 如果是自己拆的煙不只要做記錄也要剪條碼
推 : 對了。你下班最好睡覺關鈴聲。搞不好擔當會打來罵你哦8F 11/30 02:40
→ : ！被客訴了XD
→ : ！被客訴了XD
→ : 給紙袋10F 11/30 02:59
推 : 給咖啡紙袋+111F 11/30 03:03
推 : 給紙袋+112F 11/30 04:21
→ : 哪有不給紙盒這種事情 不合理啊13F 11/30 06:50
推 : 之前我們店是進貨時負責訂菸的人做庫調跟點數量，賣14F 11/30 07:09
→ : 條菸就整個給他，結帳直接單包X數量
→ : 條菸就整個給他，結帳直接單包X數量
→ : 拆煙會留 以賣整條煙為主 但不會堅持不給盒子16F 11/30 08:53
→ : 做生意為上 不過客人會要拆很醜的盒子嗎
→ : 做生意為上 不過客人會要拆很醜的盒子嗎
→ : 你自己想，10個小盒子能空手直接拿嗎18F 11/30 09:04
→ : 一點都不知道變通
→ : 一點都不知道變通
推 : 你們店長不會做生意，只想著盤點，有事嗎？20F 11/30 09:17
→ : 碎碎念剛好吧 如果機場免稅店也這樣搞應該早就被掀了..21F 11/30 09:28
→ : 挺好笑的! 難道買便當也要留下便當盒給你盤點嗎?22F 11/30 10:21
推 : 我是客人我應該也會愣一下...23F 11/30 10:25
→ : 給他一個紙袋啊24F 11/30 10:47
推 : 單位是買一條 拆開根本不合理25F 11/30 10:52
→ : 給紙袋+126F 11/30 11:00
推 : 之前打工時遇過買3條菸，發票要求一張張打出來。所以27F 11/30 11:11
→ : 被罵剛好而已 莫名其妙 這哪招28F 11/30 11:15
→ : 覺得妳第一次上便利商店，應該有所誤解，29F 11/30 11:16
→ : 基本上香煙是訂1來十或8，
→ : 只要妳賣香煙的時候，刷單包然後按數量( 10或8 )，結賬即可
→ : 至於高單的數量，可以把其他的煙盒子多拆一邊就好。
→ : 基本上香煙是訂1來十或8，
→ : 只要妳賣香煙的時候，刷單包然後按數量( 10或8 )，結賬即可
→ : 至於高單的數量，可以把其他的煙盒子多拆一邊就好。
→ : 如果要送人…能看嗎?33F 11/30 11:18
→ : 就算真的要盤點，客人幹嘛配合34F 11/30 11:24
→ : 沒聽過不給盒子這種事 除非真的只剩一包剛好拆成散的35F 11/30 11:33
推 : 盤點是你家的事，袋子為什麼也要客人付？36F 11/30 11:34
→ : 而且盤點遠比比銷售重要 這是什麼思維?沒盒子不能盤?37F 11/30 11:34
→ : 建議妳不要說公司規定 這樣做過便利商店的會很火 因為
→ : 根本沒聽過這種事
→ : 是你們店比較特別...
→ : 建議妳不要說公司規定 這樣做過便利商店的會很火 因為
→ : 根本沒聽過這種事
→ : 是你們店比較特別...
→ : 很有事..不給紙盒還要人花錢買袋子..41F 11/30 11:45
→ : 重新看了下文章 你們店的名聲都被你亂講搞壞了....42F 11/30 12:40
請問A大我有什麼地方亂講? 我只是在陳述一個讓我蠻疑惑的狀況~而且文中提到的問副店那一次
就是因為客人有點堅持要盒子 我怕是我記錯規定 所以當下打了電話詢問副店
客人堅持要盒子這樣可以給他嗎?
副店回我說因為盤點需要用到 所以沒辦法
因此我很確定這個規定不是我記錯或是我亂講Q_Q 是的確這樣~
但規定的合理不合理 說實在我也不清楚(在上來發問之前)
我第一次做超商 我會以為很多規定是每家店都這樣
不過要是站在消費者立場 真的覺得這樣不合理
但站在店員的立場 就是怕沒有遵守老闆給的規定 到時候盤點少了要我們賠之類的~
→ : 大賣場買整條也是直接拿盒子 誰還那麼多事拆包賣43F 11/30 12:41
→ : 你們店不會點 換個會點的好嗎
→ : 你們店不會點 換個會點的好嗎
推 : 店名po出來 幫妳客訴 讓公司教他盤點怎麼點45F 11/30 12:53
推 : 結帳刷單包價錢*數量啊 店長是新來的？46F 11/30 13:14
→ : ....這跟盤點有什麼關係.....47F 11/30 13:49
推 : 這不干店員的事吧 店長規定要留下紙盒 他只是上來問48F 11/30 13:56
推 : 是你店長懶吧，以前買整條也是給整條啊49F 11/30 14:42
→ : 哪家啊？50F 11/30 15:15
推 : 客人生氣有理51F 11/30 15:16
推 : 店名給我，我幫你跟組長talk52F 11/30 19:29
※ 編輯: whiterM (36.233.185.51), 11/30/2014 20:32:29推 : 好懶的店長53F 11/30 21:01
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 1 目前人氣: 0 累積人氣: 977
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1樓 時間: 2014-12-02 15:45:47 (台灣)
推
12-02 15:45 TW
店長的邏輯問題~~懶~~盤點誤差??那我去中盤那裡拿一百個給你裝到翻天覆地~也可以多放幾個給店內~讓他誤差更大.....
→
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