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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-10-30 19:32:03
看板 MobileComm
作者 seiramoon (pikapikachu)
標題 [心得] HTC維修服務讓我以後不再買HTC了
時間 Thu Oct 30 14:42:13 2014

以下算是抱怨文

不喜請 <--


今年年中時買了支全新的one mini

大約二個月前發現背蓋有點凸起

後來越來越嚴重整個背蓋明顯凸起變形
(很像以前智障型手機電池膨脹變型那種感覺)

10/26時送去維修中心

10/28晚上打來報價說要4100問要不要修

我也是很客氣地說覺得有點太貴了

客服說那再幫我爭取一下就結束通話了

後來想想

客服報價4100是換背蓋和營幕

可是我營幕好好沒事也沒變形為什麼要叫我換

再說我沒折到手機,背蓋膨脹變形也不是人為的啊

是人為的話營幕也變形了吧.我營幕平的很

那種價錢我都可以買支中階新機了

10/29晚上8點多上網查進度還是停留在報價中

於是打去客服詢問狀況

結果客服一直鬼打牆回覆我說目前仍在報價中的狀態哦

(廢話,我自己上網查就知道了還需要打去嗎)

我口氣就變得有點不耐煩打斷客服的話

我說:我知道,現在處理到哪裡了?

客服才認真幫我查詢處理到哪一階段

結果她跟我說

[因為你之前打來反映說價格太貴所以我們要再往上呈報]

我聽了有點火

明明就是你們自己打來什麼叫我打去的?

我說:對啊,那現在處理的結果到哪裡了?

客服[嗯,因為今天晚上六點多才接到你的電話反映...]

我聽了馬上說:那是昨天 你們打來 就已經反映過了,我現在是想問後續

(報個價有需要拖那麼久嗎?)

客服[是...是...如果你手機很急的話我再儘快幫你呈報哦]

我:嗯那就麻煩你了

今天上午11點多打來又說要換螢幕

我:螢幕沒壞為什麼要換?

客服[那可以單換背蓋要1500]
.
.
.
那就修吧

總之這是第一次維修HTC手機的經驗

也讓我留下非常差的印象

以後不會再買HTC了


--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.144.196
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1414651335.A.8E6.html
→ heacoun     : 喔1F 10/30 14:43
→ biostrike   : 掰2F 10/30 14:43
→ heacoun     : 送原廠嗎？ 還是代理商維修中心？3F 10/30 14:44

送HTC直營客戶服務中心
→ sheng76314  : 買三X阿  被蓋突起會免費幫你修喔   zz4F 10/30 14:44
→ a3187as     : 喔5F 10/30 14:46
→ kaky        : 所以其實HTC客服跟網路查詢狀態是一樣的 有問題?6F 10/30 14:52
推 Wolfmother  : 你會被H粉噓奧客 跟紫光一樣 螢幕沒壞硬要你換7F 10/30 14:53
→ erwinchuo   : 呃…8F 10/30 14:53
→ flypower    : 原po以為HTC專做你一個人的生意嗎? 速度很快了9F 10/30 14:53
→ kaky        : 人家幫你反應降價若不是客服的權限要往上報也正常啊10F 10/30 14:54
推 AikawaJyun  : 欸 其實我一直很不信任電話連絡11F 10/30 14:54
→ AikawaJyun  : 想當然，基層服務人員都是很忙的，常常沒在鳥
→ AikawaJyun  : 不過HTC有實體維修中心嗎?

我是送去HTC直營客戶服務中心
→ kaky        : 問題應該是你認為螢幕沒壞不用換要問工程師為什麼需14F 10/30 14:55
→ AikawaJyun  : 我修三星和SONY的東西都是跑實體維修中心，這樣他們15F 10/30 14:56
→ kaky        : 要也換掉，如果不是人損應該也是保內出保16F 10/30 14:56
→ AikawaJyun  : 也沒有推拖拉的理由和問題17F 10/30 14:56
推 tmchardawa  : 呵呵 掰 !18F 10/30 15:00
推 apprentice08: 掰～這生意還真難做19F 10/30 15:05
推 z83420123   : 假如你是等3.5天我會認為你是對的 一天就該該叫真的20F 10/30 15:09
→ z83420123   : ..
推 Traveling   : 不可質疑妳的htc神22F 10/30 15:10
→ andrewlol527: SO？23F 10/30 15:12
推 n12365n     : 我之前修了10天，回來連保護貼都沒了XD24F 10/30 15:14
→ newtyper    : 請左轉買慘鳳體驗極佳的皇家維修服務25F 10/30 15:15
噓 s213092921  : 風雨同路，共送呂布26F 10/30 15:18
推 MagicMoney  : 一天就等不了 你還是別買手機 不然以後又要發誓不買27F 10/30 15:20
→ MagicMoney  : 別牌
噓 DanteTwins  : 買新的比較快29F 10/30 15:21
→ PCMAN2005   : 不可質疑我tc, 護衛隊開噓了30F 10/30 15:22

青菜蘿蔔各有所好囉.噓心接受哦~
推 dkchronos   : 嗯，你應該去買iphone31F 10/30 15:22

有哦,我有用iphone4.5.5S,從沒維修過
想說支持一下國貨...

→ y61440      : 掰XD 跳到別家你應該會更氣 HTC算很好了32F 10/30 15:23
推 eddyhsin    : 市占率做起來之後服務就沒那麼精33F 10/30 15:24

我也不是要求要修很快什麼的,
是客服的回覆讓我覺得根本沒認真回覆我的問題呀
如果不要一直鬼打牆回我在報價階段哦
我也不會覺得這次經驗不好啊

※ 編輯: seiramoon (60.251.144.196), 10/30/2014 15:38:18
→ flypower    : 有聽說過買infocus電池膨脹等換貨27天嗎?這才該翻34F 10/30 15:24
→ flypower    : 桌XD
推 tinging84100: 那你用黑金剛吧36F 10/30 15:24
→ freedom51710: 覺得還好 客服應該也是照SOP走 要往上呈報要時間@@"37F 10/30 15:25
→ leejee      : 所以壞的原因是？不然原po願意在保固內ㄛ自費一千多38F 10/30 15:28
→ leejee      : 修理？
→ coon182     : .....才過一天耶先生，還是小姐？40F 10/30 15:35
→ baozi       : 看你這麼悲憤我都以為你手機去一個月了，原來才兩41F 10/30 15:36
→ baozi       : 天
→ passionyeh  : 何苦為難客服NPC呢? XDD43F 10/30 15:36

NPC啊...難怪一直重覆一樣的話
→ leejee      : 誤按到"ㄛ"44F 10/30 15:37
→ AikawaJyun  : 最大的問題應該是:螢幕沒壞來黑人，說換螢幕?45F 10/30 15:38
推 escape54321 : 不到7天是在急什麼46F 10/30 15:39
※ 編輯: seiramoon (60.251.144.196), 10/30/2014 15:41:43
推 cielax      : 為什麼非人為還要你出呢47F 10/30 15:44
→ coon182     : 確實重點如上面所說的，不然整個焦點會在天數XD48F 10/30 15:46
→ AikawaJyun  : 我之前去雙S的經驗 客服都謹守本分 有要收費的都還49F 10/30 15:49
→ AikawaJyun  : 鄭重跟我確認 還要我簽名，確認我同意才會修
推 d88647511   : 不可質疑hTC的維修 質疑的都是奧客51F 10/30 15:50
→ AikawaJyun  : 不會有啥突然打電話過來說要換螢幕這種事52F 10/30 15:51
→ mygoing     : 從原po上網查詢顯示報價中 到最後原po掛電話結束53F 10/30 15:51
→ mygoing     : 其實一直都是"報價中"呀 原po火完也沒得到什麼
噓 ii49        : 背殼勃起修要錢？你是不是太好說話了？會膨脹不就55F 10/30 15:53
→ ii49        : 代表電池膨脹？這樣送修還要錢？你可能沒有送修過
→ ii49        : 別家手機，有一家常常一個月才回來的。
→ iele        : 雖然我很討厭htc 不過這真的是你太急了58F 10/30 16:01
噓 Cicce       : 照你這種心態，我相信你很快會沒有品牌可以用。59F 10/30 16:04
→ mygoing     : 如果原po說 沒壞的要他修 他火大.不爽 我非常能理解60F 10/30 16:05
噓 yaiwuyi     : 才兩天 沒送過別家的就開砲…61F 10/30 16:05
→ mygoing     : 原po火的原因是客服一直跟他說報價中 起火點怪怪的62F 10/30 16:06
噓 poju1024    : 這麼大爺或公主需要去買vertu...63F 10/30 16:09
→ add2451     : 不是保固內嗎？為何還要錢，判斷人為？64F 10/30 16:10
推 Lusmall     : 你慘了啦 在主場公開批評65F 10/30 16:13
→ icecess     : 所以是判定是人為的? 如果保固內應該爭取不收費才是66F 10/30 16:17
推 d88647511   : 用蘋果 我隨便說個連不到電腦 就保內換免費整新了67F 10/30 16:20
→ d88647511   : 省得保固內非人為要錢還要被禁衛軍噓
噓 j3526147j   : 我之前去三＿現場修都要過幾天等貨了 不懂再急什麼69F 10/30 16:23
→ j3526147j   : 人家肯好好處理就要感謝了
推 BlackSeven  : 保內應該可以爭取免費吧,畢竟一般背蓋凸起都是電池71F 10/30 16:24
推 kizna       : 推文XDDD72F 10/30 16:24
→ BlackSeven  : 膨脹造成的,如果是iPhone就算保外也會免費維修的73F 10/30 16:25
→ BlackSeven  : 但...這板真的好恐怖,牌子對了風向也變了...
噓 gtrexh      : 喔75F 10/30 16:29
推 Jason0813   : 重視保固維修只能買iphone 選別的都是找罪受76F 10/30 16:30
推 pid2        : 保內不是應該免費嗎77F 10/30 16:32
推 de092112    : 推文中h黑趁機出動78F 10/30 16:34
→ IdleLife    : 在這說hTC的不是只會被噓而已，知道hTC養活多少台灣79F 10/30 16:35
→ IdleLife    : 人嗎？
→ de092112    : h黑老梗用不膩81F 10/30 16:36
→ ienet788    : 比較好奇為何保固內，看起來似乎不是人損要付費？82F 10/30 16:38
→ ienet788    : 是有其他人損的原因沒說嗎？
推 F35B        : 靠這要是我馬上翻桌，保固內膨脹收個雕錢?84F 10/30 16:40
推 kaoru7568   : 等等，沒人覺得奇怪嗎? 螢幕沒壞一開始為什麼說要換85F 10/30 16:42
→ kaoru7568   : 背蓋也不是人損為什麼要消費者付費維修?
→ kaoru7568   : 遇到這種我一定把客服罵到臭頭
推 tume7       : 膨脹根本不是你的問題吧... h還好意思收錢88F 10/30 16:43
推 accin       : 保固內要收錢???肯定就人損了89F 10/30 16:45
推 mine1988    : HTC維修愈來愈爛，有感90F 10/30 16:45
→ accin       : 應該直接跟他凹免費維修或換新吧91F 10/30 16:45
→ mine1988    : 之前超有效率，但是紫光後來改成修維後就慢很多92F 10/30 16:46
→ mine1988    : 上次幫朋友修一隻，等一週多
推 kyo06       : 換整新效率當然好，根本是收到同時檢測完94F 10/30 16:46
→ kyo06       : 就準備把給你的整新機要寄出了
推 jademesses  : C粉崩潰96F 10/30 16:47
推 accin       : 今年9月維修震動器(包含像機更換) 大概3天就說好了97F 10/30 16:49
→ accin       : 只是星期五錯過快遞 假日不在 搞了一週才拿到
推 pennymarkfox: 這隻是保固中嗎?99F 10/30 16:49
→ accin       : 客服說保固內工作天3-5日 保固外7-10左右100F 10/30 16:50
推 jyunwei     : 用了iPhone才知保固好，因為你會覺得都是自己的問題101F 10/30 16:50
→ accin       : 也沒換整新~因為連銀幕保護貼都還在102F 10/30 16:50
→ gip0945     : 保固內還收錢！？103F 10/30 16:56
推 panchila    : 我SonyZ3，10/16送神腦，到今天都還沒好哩...104F 10/30 17:04
→ panchila    : 用第一天就摔破螢幕...要價$5500...超囧的
噓 a128a128    : 樓上的案例反ㄈ人士不會看啦106F 10/30 17:08
→ a128a128    : 反ㄈ人士：喔？是$ony？我們繼續關心ㄐTㄈ
→ a128a128    : 就跟政黑三不五十拿阿扁當救援王一樣，頗ㄏ
推 clarkman    : 奇怪...不是人為，還跟你收錢....你太好講話了吧109F 10/30 17:10
→ coon182     : 有人太偏激要進桶了XD 不過原PO這麼好說話有點怪110F 10/30 17:12
→ coon182     : 你應該爭取不是人為受損才對，怎麼摸摸鼻子答應呢..
→ coon182     : .
推 LintongBis  : 你為什麼要在htc棒棒棒的地方說這些傷害他們呢>.^113F 10/30 17:13
推 a2156700    : 如果兩個月前送修可能不用花錢?114F 10/30 17:20
→ ttt010233   : 你知道這裡是htc版嗎115F 10/30 17:24
噓 a22155721   : h粉怒噓116F 10/30 17:31
推 HONYLO      : 買別家看看吧117F 10/30 17:34
推 laysK       : 非人為維修要付錢 ，真的不是普通的誇張 ，坐等後118F 10/30 17:35
→ laysK       : 續
噓 pujuanswer  : htc可能會感謝你去買別家的產品120F 10/30 17:36
→ add2451     : 還有發這種文章最好附上照片,不然就像這樣吵了起來~121F 10/30 17:43
→ coon182     : 我覺得反串ㄈ粉來噓的就不要鬧了XD122F 10/30 17:53
→ Obb         :  恭喜 清醒！123F 10/30 17:54
噓 Lazy0322    : 才過一天耶..你會不會太急?124F 10/30 18:16
推 lapentti    : 這裡明明是手機板，誤導說是HTC板的要不要水桶啊？125F 10/30 18:17
推 gacktyori   : 維修報價竟然還可以浮動，誰敢去給修阿126F 10/30 18:19
推 ctotw       : 可以說一下是哪間店嗎？ 方便大家跳過127F 10/30 18:33
推 Catlaco     : 一堆轉移焦點的推文真無言...重點應該是不到半年128F 10/30 18:38
→ Catlaco     : 的機子背蓋膨脹竟然要自費維修?
→ Catlaco     : 維修報價還包括螢幕索價4100 接到這種電話應該懷疑
→ Catlaco     : 是不是遇到詐騙集團吧!!
→ Catlaco     : 另外維修快服務好已是過去式 原PO期待太高了
推 bluedragon  : 這應該HTC維修不用錢吧 原po該爭取一下133F 10/30 18:40
推 weipuyan    : 保固期內怎麼會這樣收費 原po有跟HTC強調在保內嗎?134F 10/30 18:41
→ Catlaco     : 如果沒有人為因素 應該堅持HTC負責 1500也不該付135F 10/30 18:41
→ Catlaco     : 如果沒有購買證明 就自認倒楣 換機吧...
→ gn7722      : 他自己沒跟客服爭取，也是有問題吧137F 10/30 18:49
→ gn7722      : 如果真的自爆，保固內我想沒人會不吭聲
→ gn7722      : 沒購買證明也能用出出廠日期啊
→ Catlaco     : 原PO有爭取阿 HTC一樣要收費不是? 除了電池膨脹想140F 10/30 18:51
→ Catlaco     : 不出其他理由會讓背殼膨脹變形 壞掉的是電池 背殼
→ Catlaco     : 是外觀不保固 所以要收費?
推 gn7722      : 第一句接客服說的是太貴了，而不是罵偉為什貓麼自己143F 10/30 19:02
→ gn7722      : 壞的要收錢，叫爭取？
推 gn7722      : 只整篇重點圍繞在報價太慢，看不出是在吵是否人為
推 gn7722      : 最後報價1500不也是修了嗎，重點在報價太貴跟太慢
→ gn7722      : 如果真的電池異常，htc檢測後最好還敢跟你開價啦
推 NewhTCone   : 電池膨脹htc就應該全權負責 還有臉收這麼貴?148F 10/30 19:10
→ NewhTCone   : 強烈建議原po爭取
→ laysK       : 好多人在誤導風向,明明重點是保內非人為卻要付費??150F 10/30 19:11
推 gn7722      : 要是真的是自然這樣，我就叫htc開檢測證明，然後別151F 10/30 19:12
→ gn7722      : 修退給我，我爆給蘋果
推 gn7722      : 原po內文根本沒多強調那是自然損壞而htc堅持不認帳
→ Catlaco     : 不然人為如何可以產生內力讓背蓋膨脹!? 請HTC解釋囉154F 10/30 19:15
推 gn7722      : 而且沒發現嗎，他修理的部分"沒電池"155F 10/30 19:16
→ Catlaco     : gn7722要不要重看一次原文 明明就有自稱非人為 zzz156F 10/30 19:17
→ gn7722      : 因為電池問題導致背蓋隆起，這樣修理只要換背蓋就157F 10/30 19:17
→ gn7722      : 解決？
→ gn7722      : 有提到，跟強調，是兩碼子事
→ Catlaco     : 有電池還敢人為報價收費? 螢幕一下要修一下不用160F 10/30 19:18
→ kira925     : 如果One Mini的機構與M7一樣 電池脹到背蓋歪掉主板161F 10/30 19:18
→ Catlaco     : 這維修寬容度還真是大如海...162F 10/30 19:18
→ kira925     : 也快掛掉了吧?163F 10/30 19:18
→ gn7722      : 不要再凹了，電池檢測既然沒問題，又何必扯內力影響164F 10/30 19:19
→ gn7722      : 呢
→ kira925     : 從蝴蝶之後印象中是 螢幕=電池=機板=背蓋166F 10/30 19:19
→ kira925     : 所以只修最外面兩個裡面兩個不修好微妙
推 Catlaco     : 阿就請你解釋一下怎樣的人為會使背蓋膨脹阿 誰在凹168F 10/30 19:21
推 gn7722      : 會敢報價肯定是檢修後，內部沒問題，那外表問題，169F 10/30 19:23
→ gn7722      : 誰知道你怎弄的啊
→ Catlaco     : 原文也有寫非人為 你說沒有 是誰在睜眼說瞎話?171F 10/30 19:23
→ kira925     : 基本上是個看不懂 所以繼續看下去吧172F 10/30 19:24
→ gn7722      : 真的自然損壞htc保固內不給修，就拿回來投訴消保官173F 10/30 19:24
→ gn7722      : 吧
推 gn7722      : 一句話你也能當作整篇重點，你也真厲害
→ gn7722      : 我也會跟客服說我螢幕裂掉是因為天氣冷熱自己爆的
→ gn7722      : 呵呵
→ Catlaco     : 別再轉移焦點了 螢幕裂掉 人為摔到是可疑原因178F 10/30 19:28
→ Catlaco     : 背蓋膨脹 請問有什麼合理的人為因素解釋?
→ gacktyori   : 我也想知道怎麼樣的使用行為會讓電池膨脹180F 10/30 19:29
推 gn7722      : 那有請原po放上隆起照讓大家鑑定一下吧181F 10/30 19:30
→ gn7722      : 誰知道損壞情況如何

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