※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-09-04 21:11:32
看板 BeautySalon
作者 標題 [請益] 各位覺得櫃姐這樣處理您們OK嗎?
時間 Tue Sep 2 01:24:52 2014
只是個剛從屈臣氏美容顧問轉換跑道到百貨的小小專櫃人員...
今天遇到了從事服務業以來 最難接受的一件事情
不知道 PO這篇文章是不是違規 真的因為這個被水桶我也願意
但真的很想誠心的跟大家分享一下
相信在這邊潛水的現任專櫃人員並不少 我好像真的沒發文過....
第一次發文就是這種東西 很抱歉不是分享好用的產品
但這真的是很多專櫃的心聲 一種我們抱持的態度
我們 在能力範圍很樂意提供試用品
如果很榮幸您們對我們的產品有興趣
而在我家 您有時間我更樂意您直接讓我試用在臉上
畢竟每個人的使用習慣 每個產品的性質都不一樣
不論彩妝或是保養
直接正確的幫您體驗一次 讓您感興趣的產品發揮最大的效益
這個我覺得是公司請我站在這裡的最大目的
適肌 適齡 適時 每個人都不一樣 才需要專櫃顧問人員!!!!
今天遇到某位客人 在賣場大聲咆哮 但我只能微笑 再微笑
這位客人雖有購買但一直要求不適合自己的試用包
今天遇到某位客人 在賣場大聲咆哮 但我只能微笑 再微笑
這位客人雖有購買但一直要求不適合自己的試用包
甚至表明說 試用包她打算拿來擦手擦腳 免費的為什麼不給她
我很婉轉的表示 她購買的是組合 裡面化妝水乳液面膜都有
也跟她核對過了......
甚至 還拿了另一組她適用於臉部的試用包給她 希望她能比較
但她今天到櫃上惡言相向
甚至汙衊我們沒有給她組合中的20g洗面乳
....明明當初都有核對過還有告知使用方式了
只是說我們專櫃明明可以給她免費的試用品還龜龜毛毛的
越說越憤慨 越說越難聽 越大聲
最後我們的熟客直接從護膚室敷著面膜跑出來瞪著這位大姐看
真的覺得很....不知道該怎麼說
熟客還怕我難過一直逗我開心 當下真的快哭了
很喜歡自己現在的品牌 所以打算繼續這樣對著客人們微笑下去
我尊重我家所有的試用品 也希望它們能發揮最大的效益
有愛嗎??或許吧......
現實一點的層面也不諱言希望有回購 但也希望大家去作適當的使用
即使沒有回來買 也讓它在您的臉上發揮作用好嗎...
身為專櫃人員的我 想對得起給出去的試用包
想拜託各位一件事情 如果您拿到了試用包
請好好的利用 那些都是我們的寶貝 不是不值錢的東西
身為專櫃人員的我們 也樂於為大家服務(歡迎利用!?)
抱歉 真的是今天我到現在還在想的事情
身為專櫃人員的我們 也樂於為大家服務(歡迎利用!?)
抱歉 真的是今天我到現在還在想的事情
很長 如果您看完了 感謝您!!!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.243.150
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1409592296.A.829.html
※ 編輯: akumana (36.239.243.150), 09/02/2014 01:26:44
發這篇文的意義 重點不是抱怨客人多糟糕或是怎樣
也不是想討拍拍 只是希望大家能知道 很多專櫃的想法跟狀況
試用品不是公司無限量供應 正確來說是助成品(幫助交易成功的小東西)
當然 要有相對應的業績跟產值的
或許 很多人會說 妳塞個一包兩包 她就會離開 也不會大聲小聲的
那下次呢??? 每次來都會要求更多吧!
那 真正需要的客人呢? 有時就根本拿不到了吧...
唉 我想對得起我的客人 也想對得起我領的這份薪水
就是不年輕了 才會有這種感受^^
謝謝大家了!
※ 編輯: akumana (218.164.143.217), 09/02/2014 22:07:26
--
推 : 辛苦你了。以前年紀比較輕，很喜歡拿1F 115.80.197.123 台灣 09/02 01:36
→ : 試用品，現在反而沒興趣，櫃姐要給還
→ : 拒絕。客人好壞都有，挑戰很大
→ : 試用品，現在反而沒興趣，櫃姐要給還
→ : 拒絕。客人好壞都有，挑戰很大
推 : 以後會遇到更多這種客人的,辛苦了,不是4F 61.58.105.139 台灣 09/02 01:46
→ : 妳的錯.
※ 編輯: akumana (36.239.243.150), 09/02/2014 01:47:34→ : 妳的錯.
→ : 謝謝^^6F 36.239.243.150 台灣 09/02 01:48
推 : 我也做過櫃姐，拍拍，你有你的立場，她有7F 118.171.251.128 台灣 09/02 02:15
→ : 她的想法，只能說這社會需要的是拼圖關係
→ : ，妳跟她的凹凸只是對不起來，不要難過，
→ : 你剛好想要適合她的產品，但她單純想要她"
→ : 想要"的產品，你以後可以在小卡上寫上妳
→ : 對她的建議，但還是給她她想要的試用包，
→ : 因為你得尊重她意願，不是說她是花錢就是
→ : 大爺的意思，而是人跟人相處之間，真的不
→ : 是只有黑與白，對與錯，你想給對方的，是
→ : 她想要的，那這東西這情才有意義，你千萬
→ : 不要難過，因為只要你心境改變一下，我相
→ : 信你以後會更悠遊於服務剛好能好好了解你
→ : 為她認真所選擇的產品的那些顧客，EQ不好
→ : 的那位可能以前有被別的櫃姐錯誤接待過，
→ : 所以也以為妳跟那些櫃姐一樣吧，所以說人
→ : 每個人都不一樣，你對的起自己的心就好^^
→ : 她的想法，只能說這社會需要的是拼圖關係
→ : ，妳跟她的凹凸只是對不起來，不要難過，
→ : 你剛好想要適合她的產品，但她單純想要她"
→ : 想要"的產品，你以後可以在小卡上寫上妳
→ : 對她的建議，但還是給她她想要的試用包，
→ : 因為你得尊重她意願，不是說她是花錢就是
→ : 大爺的意思，而是人跟人相處之間，真的不
→ : 是只有黑與白，對與錯，你想給對方的，是
→ : 她想要的，那這東西這情才有意義，你千萬
→ : 不要難過，因為只要你心境改變一下，我相
→ : 信你以後會更悠遊於服務剛好能好好了解你
→ : 為她認真所選擇的產品的那些顧客，EQ不好
→ : 的那位可能以前有被別的櫃姐錯誤接待過，
→ : 所以也以為妳跟那些櫃姐一樣吧，所以說人
→ : 每個人都不一樣，你對的起自己的心就好^^
推 : 身為醫療*服務業*也很有感，什麼人都有23F 223.137.196.145 台灣 09/02 02:16
推 : 推！24F 39.9.24.54 台灣 09/02 02:16
推 : 我現在也是只拿自己適用的產品，有些人25F 115.82.25.123 台灣 09/02 02:21
→ : 就是貪心，給妳拍拍，妳好用心
→ : 就是貪心，給妳拍拍，妳好用心
推 : 辛苦妳了，拍拍27F 101.10.0.59 台灣 09/02 04:09
推 : 其實Cami33說的蠻好蠻客觀的！我愛你。28F 118.171.71.65 台灣 09/02 04:49
推 : 加油 我也是只會拿適合自己的試用品29F 39.10.184.92 台灣 09/02 07:22
→ : 不適合自己的 其實多拿也沒意義
→ : 原po辛苦了 你很棒的
→ : 不適合自己的 其實多拿也沒意義
→ : 原po辛苦了 你很棒的
推 : c大說的很棒，這是很好的待人接物，我也要32F 42.71.96.28 台灣 09/02 07:25
→ : 好好省思
→ : 好好省思
推 : 服務業就是這樣 常常遇到很多扯到翻的34F 223.143.169.170 台灣 09/02 07:26
→ : 情況 拍拍 你做的很好 加油喔 辛苦了!
→ : 情況 拍拍 你做的很好 加油喔 辛苦了!
推 : 看完好想去試用你們家的專櫃…36F 27.52.14.173 台灣 09/02 07:32
→ : 雖然重點錯誤xd但你的用心相信
→ : 很多顧客都知道！加油
→ : 雖然重點錯誤xd但你的用心相信
→ : 很多顧客都知道！加油
推 : 推cami33大!原PO也別難過了!39F 61.221.81.153 台灣 09/02 08:11
→ : 給的試用品她擺明不用在臉40F 36.239.243.150 台灣 09/02 08:15
→ : 說拿來擦手擦腳那也ok的心態
→ : 可能我太固執了點 可是真的無法認同
→ : 還說隨便給便宜的也沒關係
→ : C大說的對一般客人很有道理 我也認同
→ : 但這位客人的要求我不能滿足^^||||
→ : 說拿來擦手擦腳那也ok的心態
→ : 可能我太固執了點 可是真的無法認同
→ : 還說隨便給便宜的也沒關係
→ : C大說的對一般客人很有道理 我也認同
→ : 但這位客人的要求我不能滿足^^||||
→ : 其實他就是貪小便宜的心態,有些人被櫃姐46F 61.221.81.153 台灣 09/02 09:10
→ : 拒絕就算了,有些就會一直吵。只能說原PO
→ : 一直堅持,最後累的會是你!
→ : 拒絕就算了,有些就會一直吵。只能說原PO
→ : 一直堅持,最後累的會是你!
推 : 拍拍 我也是前櫃姊 反正這種人我左耳49F 67.161.121.208 美國 09/02 09:37
→ : 進右耳出 你放寬心 難看的是她自己
→ : 進右耳出 你放寬心 難看的是她自己
推 : 就是個貪小便宜的奧客啊 雖然是她錯51F 60.250.107.185 台灣 09/02 10:44
→ : 但既然要從事服務業 也該學著對這種
→ : 事釋懷 你會做的開心點XD 加油!
→ : 但既然要從事服務業 也該學著對這種
→ : 事釋懷 你會做的開心點XD 加油!
推 : 你沒有錯，反之若你給了她不合適的54F 59.126.149.150 台灣 09/02 10:48
→ : 試用品若她產生肌膚問題這時妳就慘
→ : 了，可不是被罵就可以解決了，這就
→ : 是櫃姐寧可給合適的也不肯多給，原
→ : PO加油~現在什麼客人都有...
→ : 試用品若她產生肌膚問題這時妳就慘
→ : 了，可不是被罵就可以解決了，這就
→ : 是櫃姐寧可給合適的也不肯多給，原
→ : PO加油~現在什麼客人都有...
推 : 辛苦了!!! 要加油唷!!59F 76.31.86.134 美國 09/02 10:54
推 : 還好吧 服務業本來就是什麼客人都有 不是習60F 1.160.161.68 台灣 09/02 11:11
→ : 以為常了嗎 雲淡風輕吧
→ : 以為常了嗎 雲淡風輕吧
推 : 他是大嬸心態別理他62F 49.219.47.194 台灣 09/02 11:40
推 : 辛苦了～加油63F 223.143.189.180 台灣 09/02 11:55
推 : 辛苦了64F 1.34.216.58 台灣 09/02 12:04
推 : 他要就給他呀? 雖然他的態度不對，但你65F 49.218.5.249 台灣 09/02 12:05
→ : 怎麼知道給他試用包不會為你帶來另外有
→ : 興趣的客人? 你的處理方式也有問題
→ : 怎麼知道給他試用包不會為你帶來另外有
→ : 興趣的客人? 你的處理方式也有問題
推 : 大嬸心態，拿了A還要B。不要跟她計較68F 140.122.96.36 台灣 09/02 12:05
推 : c大說的真的很棒69F 112.78.72.236 台灣 09/02 13:09
推 : 不管什麼行業，奧客到處有，放寬心，70F 223.143.228.92 台灣 09/02 13:11
→ : 跟這種人生氣
→ : 不值得
→ : 跟這種人生氣
→ : 不值得
推 : Cami大說的很好，不要難過了，什麼人都會73F 42.79.14.199 台灣 09/02 13:34
→ : 有
→ : 有
推 : 給你拍拍～75F 115.82.77.164 台灣 09/02 14:17
推 : Cami大說的很棒，也給原po拍拍76F 42.74.17.44 台灣 09/02 14:38
推 : 加油 身為醫療業感同身受77F 223.143.39.213 台灣 09/02 15:11
推 : 拍拍~你的立場沒錯，但我覺得他要你78F 211.22.54.96 台灣 09/02 17:14
→ : 還是就給他吧，畢竟公司都提供了免
→ : 費試用品讓客人索取了，你也省去跟
→ : 他爭執的時間
→ : 還是就給他吧，畢竟公司都提供了免
→ : 費試用品讓客人索取了，你也省去跟
→ : 他爭執的時間
推 : 這種人多的是 久了就習慣了 你應該還很82F 111.242.149.18 台灣 09/02 17:33
→ : 年輕吧?
→ : 年輕吧?
推 : 推love大 到時候她擦試用品出問題 一定是84F 114.24.53.252 台灣 09/02 19:00
→ : 怪在拿試用品給她的人身上啊 XD 一定不是
→ : 她自己硬要拿的問題 是你們產品有問題 XD
→ : 話說這種人真的太多了 你們辛苦了
→ : 怪在拿試用品給她的人身上啊 XD 一定不是
→ : 她自己硬要拿的問題 是你們產品有問題 XD
→ : 話說這種人真的太多了 你們辛苦了
推 : 我站的地方是屬於那種奧客比較多的點88F 223.137.155.55 台灣 09/02 19:19
→ : 我們試用品有管制，確實無法隨意給
→ : 因為已經遇到這種客人習慣了
→ : 建議妳調適心境，還是有好客人
→ : 我們試用品有管制，確實無法隨意給
→ : 因為已經遇到這種客人習慣了
→ : 建議妳調適心境，還是有好客人
推 : 我也想去給原po服務了XDD 推有心92F 118.161.35.65 台灣 09/02 21:08
→ : 我家試用品也有在控管 量很少93F 218.164.143.217 台灣 09/02 21:55
→ : 說真的我也並不年輕 也不可能真的被罵哭
→ : 我們的試用品正確的名稱是 助成品....
→ : 正確來說並不是提供無限度的索取
→ : 因為這樣 所以才會更想提供給真正需要的
→ : 說真的我也並不年輕 也不可能真的被罵哭
→ : 我們的試用品正確的名稱是 助成品....
→ : 正確來說並不是提供無限度的索取
→ : 因為這樣 所以才會更想提供給真正需要的
發這篇文的意義 重點不是抱怨客人多糟糕或是怎樣
也不是想討拍拍 只是希望大家能知道 很多專櫃的想法跟狀況
試用品不是公司無限量供應 正確來說是助成品(幫助交易成功的小東西)
當然 要有相對應的業績跟產值的
或許 很多人會說 妳塞個一包兩包 她就會離開 也不會大聲小聲的
那下次呢??? 每次來都會要求更多吧!
那 真正需要的客人呢? 有時就根本拿不到了吧...
唉 我想對得起我的客人 也想對得起我領的這份薪水
就是不年輕了 才會有這種感受^^
謝謝大家了!
※ 編輯: akumana (218.164.143.217), 09/02/2014 22:07:26
推 : 之前靠櫃聽櫃姐說，她們會給客人合98F 59.126.149.150 台灣 09/02 23:20
→ : 適的試用品也不要產生不必要麻煩，
→ : 萬一客人用了過敏...問題最後怪的還
→ : 會是給東西的櫃姐...
→ : 適的試用品也不要產生不必要麻煩，
→ : 萬一客人用了過敏...問題最後怪的還
→ : 會是給東西的櫃姐...
推 : 原po拍拍102F 59.115.245.72 台灣 09/02 23:42
推 : 推aku大 試用品有一定配額要用在需要103F 42.77.232.157 台灣 09/03 01:34
→ : 此產品的客人上
→ : 此產品的客人上
推 : 推，為你的精神感動105F 124.218.77.223 台灣 09/03 05:21
→ : 我不懂，試用包要是符合她手腳的膚質，為106F 117.136.19.146 中國 09/03 12:36
→ : 什麼不可以給？你們家東西很高級只能擦臉
→ : ？也許人家就有拿臉部產品擦全身的習慣｡
→ : 什麼不可以給？你們家東西很高級只能擦臉
→ : ？也許人家就有拿臉部產品擦全身的習慣｡
推 : 所以只要小姐不給試品用就可以罵人???109F 114.24.53.252 台灣 09/03 12:53
→ : 辛苦了~~加油!!110F 203.69.196.1 台灣 09/03 16:35
推 : 為什麼不可以給?因為份量有限，有人拿去111F 219.68.124.174 台灣 09/04 13:12
→ : 擦手擦腳跟別人真心要試用在產品被製造出
→ : 來使用的部位哪個比較合情合理?跟高不高
→ : 級有什麼關係?
推 : 明明原po說的很清楚，該奧客的態度是反正
→ : 是免費的，我拿回家擦手腳也爽，為什麼不
→ : 給我。還要腦補成拿擦臉的擦手腳那是習慣
→ : ，我看只是免費的不拿不甘心吧
→ : 擦手擦腳跟別人真心要試用在產品被製造出
→ : 來使用的部位哪個比較合情合理?跟高不高
→ : 級有什麼關係?
推 : 明明原po說的很清楚，該奧客的態度是反正
→ : 是免費的，我拿回家擦手腳也爽，為什麼不
→ : 給我。還要腦補成拿擦臉的擦手腳那是習慣
→ : ，我看只是免費的不拿不甘心吧
推 : 你遇到的是陸客嗎 感覺陸客非常介意櫃119F 140.114.99.191 台灣 09/04 13:55
→ : 姊試用給得大不大方
→ : 姊試用給得大不大方
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