※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-08-14 21:50:43
看板 MobileComm
作者 標題 [閒聊] HTC引以為傲的送修?
時間 Thu Aug 14 11:31:09 2014
我的M7之前遇到莫名問題無法正常使用
喚醒螢幕後就卡在解鎖畫面不動了
強制重開之後一直卡開機畫面無法進到桌面
反覆重開後依舊無解，然後就直接factory reset
沒想到依然卡桌面，而且這次更慘，重開後直接無法再開機
本身無root無刷機正常使用
毅然決然送修
上一次的送修經驗是週四晚上給便利商店，周五寄出，周一晚上就送達家裡
這次為了不要拖太久週六死機當天就送htc門市了
結果一直等到周二都沒消息，打客服得知昨日(周一)剛送達正在檢驗
週三再打，進入報價階段(過保)，等待工程師電話
一直等到今天周四，依舊無消息
打了電話給客服，才經由客服提供報價資訊，並同意維修
過10分鐘後收到簡訊：
HTC用戶您好，您的話機經檢測估計維修費用為$xxxx元，為加速處理時效，
請於二日內來電專線0800-088-858按1->5->2，由專人為您服務，謝謝。
看到加速處理時效就再撥了一次電話
不過還是一樣是詢問是否同意維修
但這次客服說約兩日內可以完成維修讓我稍感欣慰
但依然不樂觀可以在這周末前拿到，因周末出遊希望可以早點拿到手機
結論：
1.不知道是送件數太多還是什麼原因，讓客戶一直等一直催就是會傷害公司形象啊
2.過保就沒辦法阿莎力給整新機了，所以回來速度會慢(還要等客戶同意維修時間拉長)
3.做過服務業知道客服的辛苦，但如果一直到周五都無法接到報價可能真的會開飆
4.因有收到簡訊，若報價是透過簡訊告知主動聯絡客服，那為什麼不能早點寄
讓我空等一天?
5.HTC引以為傲的售後服務在我心中小小打折，我只希望未來不要再扣成負分
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.160.81
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1407987072.A.F91.html
推 : 最近M7保內也不是換整新機了1F 08/14 11:32
→ : 六月送一隻紫光，修了七天
→ : 六月送一隻紫光，修了七天
推 : 是你太急了吧，人家作業有作業的流程，以這樣的工作3F 08/14 11:38
→ : 天數來看，還是在很合理的範圍啊，要求有點高了
之前整新機回來只花了2天運送天(週五送去和周一送回)→ : 天數來看，還是在很合理的範圍啊，要求有點高了
自然會有所期待...
※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 11:40:08
推 : 六日還是要扣掉拉...5F 08/14 11:39
已扣除所以我是從周一開始算
週三致電已經進入報價階段
一直等到週四近中午都沒接到電話
這好像不是工作日的問題了...
※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 11:41:05
→ : 扣掉六日其實也就四天 算還好6F 08/14 11:41
推 : 送兩次M4都是整整五天7F 08/14 11:41
推 : 同事的SONY Z2 磁充頭今天第五天沒消息(扣除六日)8F 08/14 11:47
推 : 真的太急了9F 08/14 11:47
推 : 我覺得你可以去查HTC出保維修標準工作天數是寫幾天10F 08/14 11:48
推 : 送修一般是七到十個工作天，所以事實上他還是有提早11F 08/14 11:50
→ : 該不會只是掛著htc招牌的經銷商吧12F 08/14 11:50
推 : 太急了..= 兩天回來是運氣好 本來就說3-5天啊13F 08/14 11:51
推 : 太急了…14F 08/14 11:54
→ : 急什麼?15F 08/14 11:56
推 : 人家是不用SOP逆 急甚麼16F 08/14 11:56
推 : 主要是之前維修有段時間都走整新，那當然是很快17F 08/14 11:57
→ : 因為根本不用等維修啊，判定完畢整新機就準備出貨
→ : 因為根本不用等維修啊，判定完畢整新機就準備出貨
推 : 周六送，但最快周一早上才會進htc,而且現在不像保19F 08/14 11:58
→ : 內直接換整新，而是真的用修的，所以時間一定比較
→ : 長
→ : 內直接換整新，而是真的用修的，所以時間一定比較
→ : 長
→ : 現在已經都原機維修，時間自然會比較久22F 08/14 11:58
推 : 你po在這裡就已經錯了第一步了23F 08/14 11:59
推 : 你為什麼要這麼著急呢24F 08/14 12:01
→ : 哥送其他3c合理時間是扣掉假日10天內25F 08/14 12:03
推 : 如果太趕出來品質不好又被罵一次嗎XDD26F 08/14 12:04
→ : 送HTC沒有兩天內回來就是有錯 神維修哭哭27F 08/14 12:05
若週三已確定報價資訊了，卻等到周四我還得親自打電話才能完成確認維修
我就不曉得中間發生什麼事了
再者，事後他是寄簡訊告知報價訊息，而不是工程師親自電聯
我想應該不需要拖這麼久吧
※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 12:09:34
推 : 我跟你差不多~收到報價簡訊就自己先打過去問了28F 08/14 12:10
推 : 跟客服說明我有急需之後 客服有幫我安排近快送回
推 : 跟客服說明我有急需之後 客服有幫我安排近快送回
→ : 如果只是掛招牌的經銷商 因為他們只是代送 有可能30F 08/14 12:11
→ : 不會立即送修
→ : 不會立即送修
推 : 手機 一般附費維修要7~10個工作天32F 08/14 12:11
→ : 有可能等到禮拜一才叫人來收33F 08/14 12:11
推 : 走保固維修則是3~5個工作天 你真的有點太急了XD34F 08/14 12:12
→ : 送便利商店的話 是直接進入原廠流程 的確有可能反35F 08/14 12:12
→ : 而比較快
→ : 另一方面就是前面推文說的 可能不是直接交換整新機
→ : 這部分要對照imei碼才能確定
→ : 而比較快
→ : 另一方面就是前面推文說的 可能不是直接交換整新機
→ : 這部分要對照imei碼才能確定
推 : 順便一提 我拿到修回的手機是早上 下午還收到39F 08/14 12:15
推 : HTC得簡訊跟我說東西已經在車上準備送回囉wwww
推 : HTC得簡訊跟我說東西已經在車上準備送回囉wwww
→ : 大家體諒一下原po很急著要用手機嘛41F 08/14 12:17
推 : 原po太急了42F 08/14 12:18
推 : 我禮拜日下午送過去今天還沒拿到XDD43F 08/14 12:21
推 : 很急著用手機可以跟客服反應 有可能比較快收到44F 08/14 12:24
推 : 可以參考我前幾天發的心得文
推 : 可以參考我前幾天發的心得文
推 : 你的質疑都有道理，但是你或大家真的了解人家處理46F 08/14 12:25
→ : 流程嗎？還是整間公司只服務你一個客人就好？
→ : 流程嗎？還是整間公司只服務你一個客人就好？
→ : 這樣就快要扣成負分 那你如果用其他家 不就負分起跳48F 08/14 12:25
推 : 笑死人我華碩PFI送過去要1個月那你不是要負到暴49F 08/14 12:30
→ : 才幾天就在那邊靠北~
→ : 才幾天就在那邊靠北~
→ : 這牌子大概不適合你。建議換別牌51F 08/14 12:31
推 : 說不定簡訊早就發送，是電信業者傳送出了問題？52F 08/14 12:35
→ : 之前送修我是卡在物流公司，明明網頁顯示送回一兩
→ : 天了，但是就是沒收到。我也很氣htc,後來打去問根
→ : 本就是物流公司那邊拖到了。
→ : 之前送修我是卡在物流公司，明明網頁顯示送回一兩
→ : 天了，但是就是沒收到。我也很氣htc,後來打去問根
→ : 本就是物流公司那邊拖到了。
推 : 真的是快過一次標準就無限提高 5-7天本來就是正常的56F 08/14 12:38
推 : 太急了 .....57F 08/14 12:45
推 : 太上老君急急如律令58F 08/14 12:50
→ : 過保=孤兒！ 我7/9 oneX送超商59F 08/14 12:53
→ : 7/26報價確認維修，8/8來電告知無料件
→ : 還蠻無言的，保內送修都是一個禮拜內返件
→ : 7/26報價確認維修，8/8來電告知無料件
→ : 還蠻無言的，保內送修都是一個禮拜內返件
推 : 感覺原PO期望太高了QQ62F 08/14 12:55
→ : 已經確認報價維修，結果過兩個禮拜才告知無料件63F 08/14 12:57
→ : 你一定沒送過其他家XD 我送過三次華碩每次都等超過64F 08/14 12:59
→ : 一星期，而且都要自己打電話去追進度
→ : 一星期，而且都要自己打電話去追進度
→ : 急什麼 等一下會怎樣？又不是說不修66F 08/14 13:01
推 : 可以換sony看看 (￣▽￣)67F 08/14 13:11
推 : iPhone 神腦有整新品現貨的話，30~60分鐘就換好了68F 08/14 13:12
噓 : 沒有噓嗎,有點扯,是在急什麼69F 08/14 13:13
幫你改→ : id.. -.-70F 08/14 13:13
→ : >////<71F 08/14 13:14
→ : ╭(─╴╴─)╮ ▃▇72F 08/14 13:14
推 : 根本是你太急，馬上去翻送修條款工作天數。73F 08/14 13:14
→ : 不是有人兩天回來就代表每個人都該兩天回來
→ : 兩天回來的人是運氣太好，別說的好像多失望
→ : 這件事與其要說HTC太慢，不如說你自己運氣差
→ : 麻煩請不要買HTㄈ了，可以去體驗其他送修更慢的手
→ : 機廠，到時就會知道HTㄈ保固有多麼好用
→ : 不是有人兩天回來就代表每個人都該兩天回來
→ : 兩天回來的人是運氣太好，別說的好像多失望
→ : 這件事與其要說HTC太慢，不如說你自己運氣差
→ : 麻煩請不要買HTㄈ了，可以去體驗其他送修更慢的手
→ : 機廠，到時就會知道HTㄈ保固有多麼好用
推 : 同意樓上意見79F 08/14 13:23
→ : 而且你是過保本來就比較慢了
→ : 而且你是過保本來就比較慢了
噓 : NO2可以按81F 08/14 13:24
幫你改→ : 要多花超商轉送+料件報價的時間82F 08/14 13:25
推 : 星期二送 今天早上報價...83F 08/14 13:25
→ : 不過我是到府收的就是了
→ : 不過我是到府收的就是了
→ : 而且無料件會花比較久 這事情仔細想想就會了解85F 08/14 13:26
→ : 也是過保 沒比較慢 倒是客服忙線要等十幾分鐘很抓狂86F 08/14 13:27
※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 13:29:30→ : 太貼心了>////<87F 08/14 13:30
推 : M大 你送HTC門市維修速度會比較慢 物流車沒有天天到88F 08/14 13:33
禮拜六的晚上6點多左右確定死機的客服已下班，不然我本來是打算打電話跟客服拿維修單號然後送小7
※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 13:34:25
推 : 原po真可憐 開始被攻擊了89F 08/14 13:49
→ : 你攻擊hTC的其他點還好 攻擊他們最自豪的點就不行90F 08/14 13:50
→ : 這裡很多體驗五次以上的 修一次退三步
→ : 這裡很多體驗五次以上的 修一次退三步
推 : 果然h牌是戰神 這把品牌遮住換哪家都正常吧92F 08/14 13:51
→ : 以前在這裡講維修是要先看發文次數 上站次數跟po單93F 08/14 13:51
→ : 被原po騙了，還以為開放噓的投票已經通過XD94F 08/14 13:52
推 : 我比較好奇維修費用多少錢95F 08/14 14:00
客服說換主機板? 低於兩張小朋友
價錢我不是很懂，但似乎隔壁棚索x的防水旗艦機換MB要六張?
→ : 同事的Z2通知說現在才要送回原廠 可能還要兩週....96F 08/14 14:06
→ : 換個牌子就變原po可憐了 lol97F 08/14 14:06
→ : 只求兩天到手真的有點過急了 現在也不是整新維修了98F 08/14 14:09
※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 14:20:14推 : 幫補血，可以體會原po的心情，或許有些環節溝通上99F 08/14 14:50
→ : 還要再注意，畢竟誰也不希望售後的服務受到折扣，
→ : 建議原po以後可以在次跟客服溝通，這樣也不會有誤會
→ : 還要再注意，畢竟誰也不希望售後的服務受到折扣，
→ : 建議原po以後可以在次跟客服溝通，這樣也不會有誤會
推 : 又是來討拍的 目前都是正常程序對方也沒做錯什麼102F 08/14 17:21
→ : 建議等到真的有問題瑕疵 或是逾期未達要求再來討
→ : 拍
→ : 建議等到真的有問題瑕疵 或是逾期未達要求再來討
→ : 拍
推 : 一對一專人服務永遠都是最貴的105F 08/14 17:35
→ : 即便真的有這項服務 還要先擔心原po是否支付的起
→ : 即便真的有這項服務 還要先擔心原po是否支付的起
→ : 這送修時間在合理範圍裡，你真的太猴急了...107F 08/14 18:09
推 : 我有修過紫光 送專賣店真的比較慢...108F 08/14 18:21
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 561
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