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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-02-22 23:42:15
看板 MobileComm
作者 SignKing (簽名王)
標題 [負雷]Sony Xperia ZR 無法防水 ($ony 客服超爛)
時間 Sun Jul 21 03:08:22 2013


這陣子看到sony大打 ZR 防水的廣告，由於小弟正巧把正在用的HTC J摔壞了。
雖然$牌的防水災情不斷，但是沒有親身接觸過還是決定給$一次機會，
於是興沖沖的跑到台灣大哥大入手了一支黑色Xperia ZR(16,900)。

然而令人崩潰的事情發生了。

【防水跟本有問題】

購入兩天後，就帶著ZR到游泳池測試。
照相功能:當下在水中其實可以照相。
通話功能: 有點斷斷續續，但是還是可以撥號講話。
可是事後拿回家，發現銀幕邊邊開始出現水痕，
照相機鏡頭裡面竟然有霧霧的水氣，
一開始想說可能是正常現象放著就會乾了，於是就放到充電座上充電。
沒想到，一邊充電講電話的時候，
竟然就自動關機，而且再也打不開了!!!!

我確認下水前所有的蓋子都是密合的，
不然理論上下水馬上進水，也無法拍照了。

【客服電話超難打、又外包給大陸、修理時效性差】

電話無法開機後，查詢客服，打了半小時都是電話中，
而好不容易接通後，接起電話竟然是個操著大陸口音的小姐，
並不是說大陸人不好，而是把壞掉情形敘述後，
問了老半天，明明就是在新竹買的手機，
他跟我說他們台南高雄的維修地址…
扯老半天後，結論還是叫我送回購買的台哥大代銷商。
服務根本不到位。

而送回台哥大後，花了三天，才回覆說:
因為是進水的關係，所以要送原廠判定是否有人為因素。
而送到$ony原廠，前前後後又花了【兩週】，
才跟我說那支手機是有問題的，願意換支新的給我。

所以等於是我花了16,900，卻享受了兩個多星期沒有智慧型手機的日子。
換個新機竟然要花兩週?眼睛一看鏡頭竟然進水不就知道是手機本來的問題了?
理論上一兩天要做到的事花了快三個星期，
整個消費者體驗評價: 零分

【不要不信邪】

或許我只是運氣不好拿到機王，
但是請考慮防水$ony的網友要三思，
如果你可以承受冒著非人為因素浸水，
卻又要花快三個星期才能判定換你新機的風險，再來試試看吧!






--
等到後來實在受不了，就另外把HTC送修了。
這裡不得不稱讚HTC的維修客服，包含直接到府取貨、維修、又送機回府，只花了三天，
沒錯!!客服是道地的台灣人，馬上知道你的需求，又迅速。
衝著維修服務的便利性，以後會把HTC放在優先考慮的順位了

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.251.149
推 hsinyeh     :你會等這麼久的原因  是因為你送了台哥大...1F 07/21 03:11
→ hsinyeh     :台哥大本身就沒有檢測手機防水功能有沒有問題的能力
推 DflowerT    :不是ZR無法防水.是你拿到機王ZR才無法防水吧...3F 07/21 03:11
→ DflowerT    :都換新機了.這標題這樣下也太......
→ MisuzuXD    :我覺得有換新機不錯了XD 有人還要自費修超悲劇5F 07/21 03:18
推 jaybaby     :還沒乾放在充電座充電... 另外像zr這類的可拆式6F 07/21 03:19
→ jaybaby     :背蓋的，請記得差不多乾後關電後打開擦乾
→ iriver795   :大半夜的辛苦你了真是辛苦錢8F 07/21 03:29
→ trywish     :防水爭議一直沒少過，今天換htc碰到有爭議的項目，一9F 07/21 03:34
→ trywish     :樣得花好一段時間才能換，更不用提你送去代理商之類
推 slent67     :我還好雷勒XD11F 07/21 03:47
推 as111531    :MOVIE版嗎12F 07/21 03:48
→ arl         :其實有大陸口音不一定是對岸的..13F 07/21 04:05
→ arl         :還有看到進水也不等於就知道是手機本來的問題..
→ arl         :台哥大不送回原廠難道會是直接拿一支新的給你?
→ arl         :接手的人如果敢這樣搞那他心臟也蠻大顆的..
→ arl         :你的理論上一兩天要做到的事都是你自己的想法..
→ arl         :難道你認為維修部門只要修你的就好了不用排隊喔?
→ arl         :奧客成就 Get!!
推 as111531    :突然想到LG GJ不用蓋蓋子就可以丟進水中20F 07/21 04:15
推 poju1024    :手癢愛測試...21F 07/21 04:49
→ ElrosHsun   :大半夜有加成喔XDD22F 07/21 05:34
→ Chandrew    :我還以為走錯版了咧 剛好都M開頭23F 07/21 05:53
→ lightning007:看來SONY防水爭議還是超多,不過我想這篇問題是在24F 07/21 05:57
→ lightning007:電話打去,花了很久時間 地方還搞錯,服務出問題
推 YssRyan     :自己愛挑戰怪誰？ 怪哉26F 07/21 06:02
→ iiverson649 :閱 (無防水機肯定不防水，防水機不一定防水)27F 07/21 06:32
→ iiverson649 :我根本不會考慮防水手機 摳那些塑膠塞就煩死了
推 leon36272835:感覺是你自己的問題.. 沒把水甩乾擦乾就充電。29F 07/21 06:43
→ OscarShih   :沒弄乾就充電應該要算人損了30F 07/21 07:01
推 shootenergy :不意外31F 07/21 07:06
→ yaiwuyi     :根本你問題 居然有這種客人32F 07/21 07:07
推 jaybaby     :認真看本文就知道發文者問題也很大，一堆又是聽說派33F 07/21 07:14
→ jaybaby     :看到關鍵字防水手機就不看內文了。
推 scouall     :用Z下水的心得是~ 碰水後不要立即講電話，因為話筒內35F 07/21 07:44
→ scouall     :有水。 然後一定要把水用乾拍乾後再開蓋子
→ scouall     :最後~ 如果真的要送修直接去SONY維修站最快 不用打客
→ scouall     :服  不然就打電話到各維修站去問~~
推 lj5831      :給推  雖然我也是SONY  但是SONY這樣真的不太好39F 07/21 08:10
→ lj5831      :不管是客戶本身使用問題  還是拿到機王  都應該要有
→ lj5831      :一個良好的客服  好的售後服務
→ OscarShih   :人損怪索尼,然後最下面突然插入一個htc...阿...(察し42F 07/21 08:55
推 drift024    :原po好可憐 http://goo.gl/YILTe43F 07/21 09:07
【Mobile01】SONY Xperia ZR 炎炎夏日玩水實況測試 - YouTube
from Mobile01 / www.mobile01.com SONY之前要推出acro S時，因為規格到位，又有可下水的防水功能，拍照也不錯，記得當時還蠻引起話題受到注目的呢～不知道當時入手的人，用到現在覺得如何呢？會想到acro S是因為Xperia ZR出場的姿態，跟acro S很像，一樣有到位的規格、...

 
→ drift024    :這串居然還有防水機不一定防水的言論 顆顆44F 07/21 09:07
→ drift024    :至於客服的部分就是原po的問題了
→ OscarShih   :問題在於根本還沒乾就拿去充電阿,要怪誰阿..XD46F 07/21 09:09
→ OscarShih   :家裡沒跳電已經要多燒香了
推 dp44        :索尼真衰48F 07/21 09:27
→ palc        :給換新機代表拿到機王吧? 一支機王就表示ZR不防水49F 07/21 09:30
→ palc        :這標題會不會太聳動了一點?
→ Vladivostok :我只想問到底雷啥?環太平洋嗎?51F 07/21 09:31
推 windaim     :這個問題討論多少次了 防水機不是要你真的放水裡用52F 07/21 09:34
推 ErnestKou   :可是廣告一直強調可以水下攝影，科科53F 07/21 09:37
→ OscarShih   :但是廣告沒有寫可以濕著充電XD54F 07/21 09:40
推 GreenMaple  :人損很難界定啊 常常ㄧ個不小心就囧了 真的還是當生55F 07/21 09:42
→ GreenMaple  :活防水就好
推 Skyblade    :看來防水機還是得等整塊切割一體成型無洞燒門號的57F 07/21 09:43
推 whiffle     :USER ERROR怪公司的最佳範例...58F 07/21 09:44
推 conanhide   :sony不意外59F 07/21 09:44
推 a0913777615 :所以不是只有三星有在徵寫手喔?60F 07/21 09:46
推 ErnestKou   :還有搞不好原po附近根本沒有sony手機維修站，難道要61F 07/21 09:48
→ ErnestKou   :送外縣市嗎？SONY LG的售後服務就是比較差沒錯阿！
→ OscarShih   :LG:為什麼提到我63F 07/21 09:51
→ ErnestKou   :原廠都賠一支新手機了還有人怪是原po人為，呵！64F 07/21 09:51
→ OscarShih   :有時候人為是沒辦法判斷人損的,尤其是像這種充電燒掉65F 07/21 09:52
→ OscarShih   :的, 送回去只能知道短路還怎樣, 所以不要把2件事混為
→ OscarShih   :一談, 濕著充電是錯誤的, SONY願意補一台不代表問題
→ OscarShih   :就在SONY
→ TheoEpstein :LG還好吧？中華貨直接找神腦....69F 07/21 09:55
推 bben900911  :水下攝影就是先按下攝影機後再下水阿(無誤XD70F 07/21 09:55
→ Gipsie      :最後一段HTC真的很突兀71F 07/21 09:56
→ OscarShih   :最後一段HTC就像是M01有人寫汽車開箱都要偷放三爽手72F 07/21 09:56
→ OscarShih   :機一樣XD
→ stevenkuo   :難怪H不出防水機，台客壓力測試很難過。74F 07/21 10:33
→ x850519     :當索尼你家開的喔，修你的就好，而且氣密測試你以為375F 07/21 10:36
→ x850519     :天就能好，那你趕快開一間手機廠要大賺了
推 sux0116     :好好的手機硬要拿到水裡泡  不意外77F 07/21 10:37
→ amethysta   :最後一段突兀出現我還以為我到了0178F 07/21 10:47
→ s83106      :為什麼要濕著充電...79F 07/21 10:51
推 LoveMakeLove:gg80F 07/21 10:51
→ MOONY135    :濕著充電..81F 07/21 10:53
推 ErnestKou   :沒原廠只有代理商跟ㄈ爽比就是有差無誤阿！82F 07/21 10:54
→ ErnestKou   :而且如果防水沒問題用充電座應該也沒事吧！
→ johnny10724 :要幫HTC打廣告最後一短這樣太明顯了84F 07/21 10:55
推 SSSONIC     :防水機不防水也能護航 科科85F 07/21 11:01
回覆一下網友的疑問:

1) 送台哥大也是SONY客服叫我送的，不然我也想直接送原廠

2) 台哥大維修三天就送原廠了，卡在SONY的時間花了2周
   所以是SONY客服超慢超沒效率吧? 不然htc三天就好了

3) 我是手機都擦乾了才放充電座，看起來濕濕的是銀幕跟鏡頭裡面
   甚至我用吹風機吹過才放上去的....

4) SONY自己要大打ZR可以拿去水裡拍照的廣告，http://ppt.cc/pssO
Xperia ZR | 防水手機 - Sony Smartphones (Global Traditional TW Chinese)
[圖]
Sony Xperia ZR 是一款可讓您在水中拍攝超高畫質影片的防水手機。 ...
 
   這樣還不能拿下水，那我還買幹嘛?

5) 我也沒有對客服還是門市大吼大叫，存粹分享拿到機王的體驗
   乖乖地等了快一個月，應該稱不上奧客吧?

※ 編輯: SignKing        來自: 58.114.251.149       (07/21 11:17)
→ sunsir0000  :工讀生真辛苦，這麼晚還硬要寫出一偏廢文.錢不好賺吼86F 07/21 11:06
推 alcard22    :整串看下來都還覺得OK，但是最後一段...87F 07/21 11:09
→ jay484848200:可以噓的話一定噓，沒圖片隨便你說都可以88F 07/21 11:10
→ sichi       :明明就有水還要使用和充電  那你怎麼不有水的時候89F 07/21 11:10
→ sichi       :使用吹風機?  自己造成的後果只能自己負責
→ sichi       :送台哥大  原本就要再送給sony  還要測試  他們不是
→ sichi       :不用休假  也不是只有你一支手機要服務  抱怨什麼
推 cakin       :一群人不知道在高潮什麼 人家鏡頭都進水了 還可以怪93F 07/21 11:15
→ cakin       :原po 好像手機有問題是她的錯一樣勒 有夠白目...
→ Greentale   :在台灣要服務品質好應該只有hTC、三星、ASUS吧95F 07/21 11:19
推 kblover     :這篇文章太神奇  通常以內容來說應該是抱怨htc96F 07/21 11:22
→ kblover     :最後補一句優先考慮三星/蘋果之類XDDDDD
推 mirox       :只是發表維修過程跟意見而已  不知道前面幾樓在高潮98F 07/21 11:23
→ mirox       :什麼....
推 aburolu     :過往文章大部分都是如此收尾XDD100F 07/21 11:25
推 beast1969   :這種問題發生在自己身上 就沒那麼好說話了101F 07/21 11:27
推 payeah      :Sony在風水世家的置入是掉進洗碗水XD102F 07/21 11:28
推 kblover     :他的問題明明不再把USB在進水後充電(雖然這很危險)103F 07/21 11:29
→ kblover     :而是充電前就已經進水(差不多快壞了)
推 cuteneo     :心得是,要趁有保固的時候,拿去測試防水功能XD105F 07/21 11:29
→ kblover     :下水前蓋子也有蓋好  哪們子問題在使用者身上106F 07/21 11:29
→ cuteneo     :到府取貨真的不錯..最近送修羅技鍵鼠組,雖然客服也是107F 07/21 11:30
→ cuteneo     :有口音的香港人,不過最後還跟她喇賽一下,態度不錯..
→ cuteneo     :後來送了一組新的給我,真是頗爽阿..
推 millertw    :打客服送修等回答花一堆時間 就因S的手機瑕疵....110F 07/21 11:32
→ millertw    :是我也會不爽
推 k45446123   :藉著損SONY置入性行銷HTC 不愧是ㄈ粉112F 07/21 11:42
推 floriany    :索粉沒甚麼好護航的的啦，主打防水結果防水維修爭議113F 07/21 11:45
→ floriany    :一大堆，跟新一一樣，主打相機結果紫光，一樣冏呀！
推 ksword      :看到最後 科科115F 07/21 11:46
→ bkebke      :以前SE時代，買一隻也是台灣電店代理的，掛SE的不收116F 07/21 11:48
→ bkebke      :說要送台灣大哥大
→ bkebke      :以消費者的角度會覺的很鳥，跟htc的到府收當然不能比
推 bkebke      :不過你這篇好像不是傳說中的進水都不保固
→ bkebke      :看來sony是真的有在測防水功能有沒失效
推 ctx705f     :Sony真可憐，還要被HTC幹譙 科科121F 07/21 11:58
推 deankiller  :sony維修真的爛122F 07/21 12:07
推 ErnestKou   :a0931不用順便桶一桶嗎？？？？？？？？？？？？？？123F 07/21 12:09
→ ErnestKou   :說原po自己要下水的我覺得是反串XD
推 ErnestKou   :最後一段也沒啥好科的，吃過維修的虧會想換維修好的
推 dp44        :不能下水 那是因為買到機王126F 07/21 12:29
→ dp44        :至於怎麼不說HTC出廠品質有問題 再來說服務很好.....
→ Greentale   :因為hTC手機沒防水阿，自然不會下水。128F 07/21 12:31
→ menmermaid  :機王都換新了還是要被炮…，送台哥大的流程就是這樣129F 07/21 12:35
→ menmermaid  :跑的，要快就直接送原廠判定啊 ，是說羅技的大陸客服
→ menmermaid  :我也很感冒，用email好多了
→ menmermaid  :這隻要下水我是沒什麼意見 ，主打水中攝影嘛 ，但我
→ menmermaid  :一直覺得那張嬰兒浮在水中的海報看起來很驚悚 (抖
→ ashing20s   :sony原廠維修本來就不怎樣+時間久啊啊134F 07/21 12:38
推 cuteneo     :口音的確很討厭..可能我剛好遇到一個溝通上還OK的135F 07/21 12:42
→ ErnestKou   :說送原廠的，又不是每個人所在縣市都有原廠可以送136F 07/21 13:01
→ ErnestKou   :像我在彰化市難道要專程拿去台中送嗎
→ hiro1221    :之前不是有防水測試影片嗎？我記得可拆式的，水裡拿138F 07/21 13:02
→ hiro1221    :出來後要擦乾才能開機耶...
→ ashing20s   :原Po不是有說是"sony客服叫他送台哥大"的140F 07/21 13:02
推 x850519     :原PO真難溝通就說要氣密測試了，很難瞭解？HTC哪隻要141F 07/21 13:38
→ x850519     :氣密測試啦!有2一定按
推 ErnestKou   :原來氣密測試要做兩個禮拜啊！這也能護航143F 07/21 13:40
推 justyoshi   :Sony客服很爛無誤，竟然沒有免付費24hr專線…144F 07/21 14:14
推 DflowerT    :重點是原po標題殺人吧！拿到機王ZR就認定ZR無法防水145F 07/21 14:24
→ DflowerT    :…何況還換到新機…又不是判定人損…
→ jfy         :不論新竹或彰化都有Sony維修站阿，只是不一定有修手147F 07/21 15:09
→ jfy         :機，再者從先前一些Z維修的相關文章，也能發現目前只
→ jfy         :有土城站有修防水手機的能力，所以只要送土城以外的
→ jfy         :維修站，最後都要轉送土城，因此直接送自己縣市的
→ jfy         :Sony維修站就好，不過問新竹維修站，卻給台南、高雄
→ jfy         :的維修站地址這點是真的很白爛。
→ jfy         :另外台哥大會花三天才告知要轉送原廠，應該是因為台
→ jfy         :哥大現在也自行成立維修中心，所以有可能門市收貨後
→ jfy         :就先轉送台哥大自家維修中心，結果送到維修中心才發
→ jfy         :現這是自己沒本事修的，必須轉送原廠。
推 whitePlume  :眼睛一看鏡頭進水就知道是手機本來的問題 好眼力157F 07/21 15:28
推 lecl        :雖說sony防水功能過於誇大 但機殼裡面有水氣還拿去158F 07/21 15:34
→ lecl        :充電+講電話 原Po的常識真的要再加加油
推 ErnestKou   :問題是沒有修手機的維修站會有代收送手機嗎160F 07/21 15:55
→ jfy         :會阿，Sony的維修站列表上所列的維修項目是指該維修161F 07/21 15:57
→ jfy         :站駐點工程師有能力修的，沒能力修的當然會幫忙後送
→ jfy         :另外，就算有寫手機，但防水手機就是只能土城站有維
→ jfy         :                                    有
→ jfy         :修能力與氣密檢測設備，所以防水手機就算送維修項目
→ jfy         :有寫手機的，最終都會被後送到土城站去，至於非防水
→ jfy         :手機送維修項目無手機的，就要問維修站會後送到哪。
→ jfy         :補一下，引用Sony維修站列表內的文字：『如果您的產
→ jfy         :品不在上列，服務站均有代收轉件服務，或是您可查詢
→ jfy         :各站維修產品列表』。
推 ErnestKou   :服務站均有代收轉件服務 <== 喔喔喔！這樣就贏LG了(?171F 07/21 16:47
推 wielly      :防水機不能防水?defy表示:請不要假裝是防水機172F 07/21 16:55
→ OscarShih   :我說到底是有沒有實際經驗過LG的保固阿XD173F 07/21 16:56
→ OscarShih   :defy也檔不了水氣和潮濕充電阿XD
推 Scrodow     :你後面不提htc我可能還會認為你不是工讀生..175F 07/21 18:31
推 ErnestKou   :LG保固 == 鬼腦保固，所以嘛！希望SONY原廠是不會比176F 07/21 18:41
→ ErnestKou   :鬼腦還差啦
→ arl         :要講HTC客服是台灣人這類的話感覺有點無聊..178F 07/21 18:43
→ arl         :硬要比這個根本就沒意義..HTC本身就是在台灣設廠的..
推 ErnestKou   :客服的人種其實還好，重點在於素質明顯有差180F 07/21 18:48
→ ErnestKou   :把「又外包給大陸/客服是道道地地台灣人」
→ ErnestKou   :刪除的話應該也不會改變文意跟事實
→ OscarShih   :所以也只是聽說的嘛XD 唉唷183F 07/21 19:08
推 ArchVSX     :很少聽到有進水換成成功的  你已經很幸運了逮樓184F 07/21 20:54
→ jfy         :原PO這不算幸運，而是原本就拿到機王。185F 07/21 20:54
→ ArchVSX     :我的幸運是指多數進水送修結果都是人為  完全看原廠186F 07/21 21:00
→ ArchVSX     :從版上很多抱怨文都不相信原廠檢測結果來看原PO幸運
推 ErnestKou   :我覺得拿到機王進水比人為進水鼻子摸摸認了還要幸運188F 07/21 21:35
→ bascl       :這明明就人為 如果真的有問題不會你充電打電話到一半189F 07/21 22:01
→ bascl       :才自動關機 是一開始就會開不起來 水沒用乾就充電
→ bascl       :還是你要怪sony不能在水中充電
→ friedpig    :Sony維修真的很.... 用過就知道192F 07/22 00:58
→ SignKing    :原廠都已經換了一隻新機，bascl還可以護航說是人為193F 07/22 01:07
→ SignKing    :強烈建議投履歷去SONY
→ k66110011   :HtC的客服喔 根本顆顆     我是指台中直營店面的195F 07/22 12:37
→ leon36272835:我拿去游泳泡水就沒事196F 07/24 21:11
→ fiddle50mx  :我的Z想換心還不能換勒 王子公主病上身197F 07/25 22:34
→ jtseng1126  :奧客一枚198F 08/16 01:28

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