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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-06-03 09:28:33
看板 Railway
作者 horusli (horusli)
標題 [新聞] 苛 高鐵塑膠餐桌 弄壞賠4000
時間 Mon Jun  3 08:16:42 2013

苛 高鐵塑膠餐桌 弄壞賠4000
獅子大開口「懲罰誠實旅客」
2013年06月03日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059563/
苛 高鐵塑膠餐桌 弄壞賠4000 | 蘋果日報
[圖]
【陳如嬌、陳嘉恩╱台北報導】有民眾日前帶小孩搭高鐵，不慎弄壞高鐵餐桌，主動告知高鐵人員，不僅被要求賠償一張全新餐桌、還要外加工錢500元，總計遭求償4128元。民眾痛批根本是變相懲罰誠實旅客。這是高鐵首次向旅客求償，消基會指高鐵對消費者太苛刻，有損企業形象。 ...
 

http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20130603/LA14/LA14_001.jpg
[圖]
 
旅客不滿損壞高鐵餐桌遭求償4128元，高鐵指餐桌已無法修復（箭頭處）。高鐵公司提供

【陳如嬌、陳嘉恩╱台北報導】有民眾日前帶小孩搭高鐵，不慎弄壞高鐵餐桌，主動告知
高鐵人員，不僅被要求賠償一張全新餐桌、還要外加工錢500元，總計遭求償4128元。民
眾痛批根本是變相懲罰誠實旅客。這是高鐵首次向旅客求償，消基會指高鐵對消費者太苛
刻，有損企業形象。


民眾黃先生向《蘋果》投訴，4月30日他太太帶著2歲的孩子從桃園搭高鐵到台中，在使用
座椅前方附掛的餐桌用餐時，因孩子吵鬧，安撫小孩過程不慎弄壞高鐵餐桌，他說太太是
道德感很重的人，發現弄壞餐桌後，主動告知高鐵人員，卻沒想到誠實的代價是4128元，
約這趟高鐵旅程票價520元的8倍。


「鼓勵大家不誠實」

從事醫療相關行業的黃先生說，一個塑膠小餐桌，高鐵公司竟求償4128元，1毛都不能少
，簡直獅子開大口。雖然他的收入還賠得起，「但這對平均月入4萬元的民眾來說，已是
月薪的10分之1，有多少人賠得起？根本是鼓勵大家不誠實，一走了之就不用賠償。」


高鐵公司指出，過去餐桌受損多半可修復、也不會跟旅客求償。這次餐桌受損嚴重已無法
修復，只能更換，以餐桌平均成本3500多元加500多元的工時成本計算共求償4128元。高
鐵公司承認，這起事件處理和溝通方式都有檢討空間。


被轟有損企業形象

對於旅客批評這樣會讓大家弄壞物品都選擇一走了之，高鐵公司坦言旅客若不是用信用卡
購買對號座，的確不一定能掌握。

台鐵副局長鹿潔身指出，旅客在台鐵列車上破壞車廂物品的情形不多見，過去只曾發生旅
客蓄意以尖銳物刮破椅子坐墊或椅背，台鐵都是交由鐵路警察處理，不會私下求償。

消基會秘書長雷立芬說，旅客並非故意損毀高鐵設施，「對消費者這麼苛刻，有損高鐵的
企業形象。」

車廂物遭破壞 兩鐵處理原則

◆台鐵
．曾發生旅客蓄意以尖銳物刮破椅子坐墊或椅背
．現行犯皆交給鐵路警察處理，不會私下求償
◆高鐵
．過去列車餐桌損壞大部分為餐桌兩旁的固定位置處，可修復就不會向旅客求償
．物品破損無法修復則按物品成本價和更換所需工時成本求償
資料來源：台鐵、高鐵

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◆ From: 111.242.120.239
→ z520314:呵 乘客以為高鐵是華盛頓的老爸唷1F 06/03 08:22
→ z520314:況且投訴記者 居心叵測 弄壞賠錢天經地義不是?
推 cses87241:我怎麼覺得沒那麼貴...3F 06/03 08:31
→ z520314:我在想會不會有專利得從日本叫貨 那就有可能了4F 06/03 08:36
→ z520314:或是材料的合約協定 得原廠供應
推 kutkin:高鐵公司坦言旅客若不是用信用卡購買對號座，的確不一定能6F 06/03 08:49
→ kutkin:掌握。
→ forcetrain:那弄壞消基會的要賠多少XDD8F 06/03 09:09

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