※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-05-30 18:52:06
看板 hypermall
作者 標題 [抱怨] 好市多3C商品退貨潛規則？
時間 Sat Dec 15 10:25:28 2012
大約半年前在某間知名好市多買了一個耳機，買回家就覺得不是很好聽，
想說可能一兩千的耳機就只有這種品質，也就將就著用。
直到最近有朋友給我聽同樣款的耳機，一聽才知道我的耳機原本就有問題，
不應該是這種聲音，所以馬上到好事多退貨。
結果就發生這種狀況
店員Ａ：為什麼要退？
我：好像故障，怪怪的。（規定不是不需要原因嗎？）
店員Ａ：你這個超過90天 不能退
我：90天？ 你後面那個牌子好像沒有寫到耳機？
後面的超大牌子就寫（ http://www.costco.com.tw/costco.htm 同官網最後第二點）
認識好市多
Costco is a membership warehouse club, dedicated to bringing our members the best possible prices on quality brand-name merchandise. ...
Costco is a membership warehouse club, dedicated to bringing our members the best possible prices on quality brand-name merchandise. ...
店員Ａ：耳機就是3C產品，3C產品就是90天，其他產品是30天。
我：3C全部都90天？其他商品都30天？！你規定在哪翻給我看
此時另外一個店員過來加入對話
店員Ｂ：是的，3C就是90天，你看後面寫的
我：後面哪裡有寫到3C跟耳機幾個字？？
店員Ｂ：有人電視買90天還要來退
我：喔（所以跟這個有什麼關係？），好那你把明文規定拿出來給我看，我就走
兩位店員拿不出規定，店員Ｃ出現
店員Ｃ：規定就是這樣，很抱歉
我：所以你保證有這條規定？我寫信到好事多總公司可以得到同樣回應？
此時店員似乎有點錯愕，竟然說出下面這句話
店員Ｃ：這規定只有針對"亞洲人"
我：只針對亞洲人？？！！！（這種種族歧視的規定好市多敢訂？？）
到這裡我火已經起來了，原來跟傳聞的一樣，這間店真的有很多潛規則
後來他們請主管出來，主管看了看要讓我退
店員Ａ：你要把包裝跟說明書都帶來才可以退
我：半年前的包裝跟說明書怎麼可能還在？
店員Ａ：我們賣給你有包裝跟說明書，你要退當然全部都要還
我：所以有這條規則？在哪裡，請翻給我看
店員就不講話了。
因為當時沒辦法上網，回來一查，根本沒有30天的規定，耳機也不在90天的範圍，
退貨時包裝跟說明書非必要，更沒有什麼針對亞洲人的規定
這次退貨真的很令人不高興，我買耳機時又不知道他是壞的，是剛好半年後碰到好的，
才知道當時就有問題，加上這間傳說中的店竟然可以當著客人的面，講出這麼多潛規則，
還什麼針對亞洲人，真的很誇張，我真的很好奇是不是私底下員工訓練都叫店員要刁難？
還是退貨他們會被扣薪水？為什麼總是要請主管出來才能退符合規定的商品呢？
還什麼針對亞洲人，真的很誇張，我真的很好奇是不是私底下員工訓練都叫店員要刁難？
還是退貨他們會被扣薪水？為什麼總是要請主管出來才能退符合規定的商品呢？
有沒有在好市多工作過的版友，可以分享一下答應退貨後，會被懲罰還是怎樣的事情？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.173.192.19
推 :印象中美國的costco也有電子產品90天的規定1F 12/15 10:41
美國好事多規定如下 http://www.costco.com/returns-replacements-refunds.htmlReturns, Replacements and Refunds
Returns, Replacements and Refunds ...
Returns, Replacements and Refunds ...
We guarantee your satisfaction on every product we sell with a full refund.
我們保證在您對任何商品不滿意時，退還所有貨款
The following must be returned within 90 days of purchase for a refund:
以下商品需要在90天內退貨才能退款
televisions, projectors, computers, cameras, camcorders, touch screen tablets,
電視 投影機 電腦 相機 數位攝影機 觸控電腦
MP3 players and cellular phones.
MP3播放器 手機
請大家不要再被店員誤導 好市多全球就是規定這幾項
噓 :超過90天，還硬凹2F 12/15 10:42
推 :櫃台不給退 應找消保官進行消費爭議申訴 + 移送公平會3F 12/15 10:53
推 : 另外好市多只有全球規定 沒有亞洲規定 要向美國客訴
推 : 另外好市多只有全球規定 沒有亞洲規定 要向美國客訴
噓 :你說明書等附件本來就應該一起帶去吧 弄丟是你的問題5F 12/15 11:06
好事多台灣店的英文版網頁 http://www.costco.com.tw/eng/faq.htmF.A.Q.
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How do I return merchandise?
我要怎麼退貨呢？
Bring your merchandise and receipt directly to our membership desk for a
full and courteous refund. It is helpful (but not required) if you bring the
original packaging and literature as well.
帶著商品和收據到櫃台，就可以拿到全額退款。
如果有包裝和說明書更好，但這不是必要的條件。
看完英文版才發現，為什麼中文版沒有把這個重要的規則寫出來呢？
推 :噓文人連置底都沒看？6F 12/15 11:17
推 :對啊，說真的，應該也沒必要擴大解釋所有3c..7F 12/15 11:36
推 :你應該直接叫主管出來談 話說耳機哪間用過超過90天能退的8F 12/15 12:14
推 :樓上，那間繳了年費說可以退的那間9F 12/15 12:19
推 :東西吃一半都能退了，用過90天退有什麼好奇怪的XD10F 12/15 12:23
→ :COSTCO的規定就是要讓你退，不然繳年費是繳什麼意思的
→ :COSTCO的規定就是要讓你退，不然繳年費是繳什麼意思的
推 :直接叫主管 叫他不要在那邊囉嗦12F 12/15 12:56
推 :員工教育該說是訓練有素還是不足呢?XD13F 12/15 12:57
→ :這些自作聰明的員工和小主管真不知是幫costco還是害costco14F 12/15 13:07
推 :其實我以為耳機是3C啦....15F 12/15 13:23
推 :重點 3C產品的定義是???? 耳機算不算3C產品16F 12/15 13:25
推 :樓上兩位都搞錯重點了吧？！重點在：規定中沒有提到 "3C"17F 12/15 13:27
→ :不管是中文版還是英文原版，都沒提到 "3C 產品" 這幾個字
→ :而是正面表列 7～8 項產品，意思是：只有列出的要 90 天內
→ :不管是中文版還是英文原版，都沒提到 "3C 產品" 這幾個字
→ :而是正面表列 7～8 項產品，意思是：只有列出的要 90 天內
→ :奴才當久了眼會瞎就是這樣 沒關係啦20F 12/15 13:33
推 :直接告洋狀找美國好市多比較有用 其他都沒啥幫助21F 12/15 13:42
推 :沒有錄下來太可惜了，下次記得要錄影存證22F 12/15 13:45
推 :我本來想噓，但轉頭一想，好市多自己引進沒有保固的商品23F 12/15 14:18
→ :自然是要寫好規範，讓顧客知道怎麼保護自己的權益，
→ :不然出事也沒原廠可找，退貨也是應該的。
→ :自然是要寫好規範，讓顧客知道怎麼保護自己的權益，
→ :不然出事也沒原廠可找，退貨也是應該的。
推 :某些人的奴性真的很堅強耶！！ 幫你推推！！26F 12/15 14:26
推 :推樓上,奴性堅強,被歧視了還一直幫它說話27F 12/15 14:31
推 :那些噓的可能看不懂英文吧28F 12/15 15:00
→ :假日工讀生沒上班無法護航啦，要星期一才會過來噓這篇29F 12/15 15:01
推 :推你捍衛自己權利的態度30F 12/15 15:01
推 :應該電子90天 其他無期限吧31F 12/15 16:07
推 :在這裡批評神店，就要有心理準備被噓到爆..32F 12/15 16:55
推 :推你的分享 自己沒買過這類產品 一直以為是所有3c類33F 12/15 16:58
推 :要告洋狀才有效 這間我也吃過羹...組長出來可更威了哩34F 12/15 17:07
推 :花點時間寫封英文mail給美國好市多比較實在 這邊只有35F 12/15 17:22
→ :智＿
→ :智＿
推 :店員Ｃ：這規定只有針對"亞洲人" 這是很大的歧視 有錄音37F 12/15 17:54
→ :事情就不適這麼簡單結束了!!!!!!!!!!!!!!!!!!
→ :事情就不適這麼簡單結束了!!!!!!!!!!!!!!!!!!
→ :退貨應該也不是costco負擔損失，而是代理商39F 12/15 17:59
推 :只有亞洲人敢講? 這在美國會被告到破產40F 12/15 18:32
→ :不懂英文還亂噓的人好可憐41F 12/15 18:46
推 :帥...這篇應該M起來置底, 給大家參考42F 12/15 18:58
推 :應該是好事多的工讀生吧43F 12/15 19:02
→ :我有疑問..台灣好事多怎樣教育員工的連歧視亞洲人都出來44F 12/15 19:11
→ :下次會不會出現..台灣好事多不能退..只針對台灣人..
→ :下次會不會出現..台灣好事多不能退..只針對台灣人..
推 :講針對亞洲人真的是非常污汝人，請寫信給總公司46F 12/15 19:28
推 :這對話沒錄音真是太可惜了...47F 12/15 19:45
我當時真的很驚訝 沒想到會有這種近乎種族歧視的規定 下次我會記得帶錄影設備去的※ 編輯: MusclePeach 來自: 118.171.249.196 (12/15 20:04)
推 :這些員工真的智障到極點 根本不知道原因亂掰理由48F 12/15 20:37
推 :推一個 !49F 12/15 21:58
→ :剛剛已經在美國網站寫了信送出了，等等看他們怎麼回...50F 12/15 22:24
→ :不知道是哪家分店?是不是以後去退貨要把美國原版退貨規51F 12/15 22:28
→ :定中英文版給影印帶去..以免浪費唇舌!
→ :定中英文版給影印帶去..以免浪費唇舌!
推 :這根本是種族歧視，在美國就準備被告到死53F 12/15 23:48
推 :有沒有連規定都沒看就亂噓人的八卦啊54F 12/16 00:50
→ :以上問題可反映給台灣區總經理張嗣漢.員工根本訓練不足55F 12/16 02:27
→ :寫給美國總部方式以前文章有...台灣的經營態度真的很糟
→ :寫給美國總部方式以前文章有...台灣的經營態度真的很糟
推 :haha支持你 耳機不在上面就不該限定90天57F 12/16 02:48
推 :推分享，它要90天可以，可是不能亂擴大解讀3C58F 12/16 09:20
→ :不然就給它寫上去，按照規定退的有什麼不對??
→ :不然就給它寫上去，按照規定退的有什麼不對??
推 :推一個!60F 12/16 09:37
→ :我還曾經想退過行動電源 也是以3C產品/90天被拒絕61F 12/16 10:50
推 :去告洋狀，超可惡的62F 12/16 14:14
推 :佩服原PO 很多人遇到 摸摸鼻子就走掉了63F 12/16 14:21
→ :我有點搞不懂?? 3C產品90天內可以退 其他產品30天可以退64F 12/16 15:01
→ :那耳機算3C不好嗎? 有90天可以退!! 但你超過時間了
→ :超過時間 若有故障 應走保部維修的流程吧
→ :那耳機算3C不好嗎? 有90天可以退!! 但你超過時間了
→ :超過時間 若有故障 應走保部維修的流程吧
→ :樓上...條款裡並沒列舉3C產品67F 12/16 15:07
推 :樓上的樓上你真的搞不懂 再看一次規定吧@@68F 12/16 15:32
→ :慘...連文章閱讀都有問題...69F 12/16 15:35
推 :耳機是3C產品 但是...規定中沒有提到3C產品70F 12/16 15:53
推 :就知道有人會拿｢奴性｣來說嘴 都2012年了來點新台詞 好嗎?71F 12/16 15:56
→ :我可沒說是誰喔別自己急著對號入座
→ :我可沒說是誰喔別自己急著對號入座
→ :白紙黑字照規矩來 還是有人狀況外亂噓 故意的?74F 12/16 17:11
→ :奴性一詞是人身攻擊 的確不妥75F 12/16 18:58
→ :就事論事 亂噓的人多半是國文能力有問題 看不懂黑紙白
→ :字 看不懂置底文 看不懂耳機不在90天名單內 恣意曲解3C
→ :定義 可悲至極
→ :就事論事 亂噓的人多半是國文能力有問題 看不懂黑紙白
→ :字 看不懂置底文 看不懂耳機不在90天名單內 恣意曲解3C
→ :定義 可悲至極
推 :台灣好市多這種態度 真是令人生氣 我都想來退貨試試了79F 12/16 19:11
推 :台灣消費者真的會被這些中文說明給誤導...80F 12/16 19:11
→ :明明沒有3C產品 90天退貨的規定 推文卻一堆人搞混
→ :明明沒有3C產品 90天退貨的規定 推文卻一堆人搞混
推 :有時候我都覺得某些人奴性很誇張，在美國這種事是不82F 12/16 19:41
→ :會發生的，在美國還遇到退穿了一年多的鞋子還有吃剩
→ :下骨頭的烤雞，美國好市多連理由都沒問就退了，台灣
→ :好市多還瞎給一堆可笑的理由，還一堆人幫護航。
→ :大概對於無條件退貨這件事，某些人覺得是一種榮寵到
→ :不可思議的地步了，但是這種事在美國是個常態
→ :會發生的，在美國還遇到退穿了一年多的鞋子還有吃剩
→ :下骨頭的烤雞，美國好市多連理由都沒問就退了，台灣
→ :好市多還瞎給一堆可笑的理由，還一堆人幫護航。
→ :大概對於無條件退貨這件事，某些人覺得是一種榮寵到
→ :不可思議的地步了，但是這種事在美國是個常態
推 :有些人可能覺得美國人肯賣我們東西，我們就應該感激涕零了88F 12/16 20:37
→ :怎麼可以退貨呢? 呵呵~
→ :怎麼可以退貨呢? 呵呵~
→ :英文能力低下就算了 連中文能力都低下 沒救90F 12/16 20:45
推 :@wen 哪有什麼其他東西只有30天 你去看好市多的規定91F 12/16 20:53
推 :知名......高雄店? 每次都高雄，看來好市多大約覺得92F 12/16 22:23
→ :高雄人比較次等.....員工對話都很經典= = 不能改善嗎
→ :高雄人比較次等.....員工對話都很經典= = 不能改善嗎
→ :暗黑大法 買個新的 把舊的放回去退貨吧~94F 12/16 22:31
推 :覺得耳機算3C，但條文中明明沒有3C產品90天的規定，支95F 12/16 22:58
→ :持你據理力爭
→ :持你據理力爭
推 :亞洲人那段，在美國告贏的話，可能夠你一輩子吃穿了97F 12/17 01:15
→ :美國總公司如果知道這個歧視性的對話，應該會很緊張
→ :美國總公司如果知道這個歧視性的對話，應該會很緊張
→ :亞洲人那句 有錄到或證人 告美國總公司絕對是薛一筆99F 12/17 01:56
→ :請台灣好市多把美國的原規定翻成中文公告在顯眼處100F 12/17 02:29
→ :不然一定又有人會被有種族歧視員工唬住而喪失權益
我將台灣中英文退貨規定及美國官網退貨規定 整理在一張A4紙上 建議大家以後要退貨→ :不然一定又有人會被有種族歧視員工唬住而喪失權益
可以帶著 現場給店員看規則 PDF檔載點：http://www.freefilehosting.net/Filedata_53
※ 編輯: MusclePeach 來自: 111.254.45.168 (12/17 09:35)
推 :原PO辛苦了102F 12/17 16:21
推 :下次把手機拿出來錄影 叫他再重複一次亞洲規則那句話103F 12/17 18:24
推 :原po真的辛苦了!推你的據理力爭!104F 12/17 18:34
推 :推原po105F 12/17 20:49
→ :覺得你不算錯~但也不算對 拖那麼久說實在真的是找麻煩106F 12/18 08:30
→ :半年耶~到底是你弄壞還是原本就這樣 真的難說
→ :半年耶~到底是你弄壞還是原本就這樣 真的難說
推 :針對亞洲人也說得出口，這店員那裡人啊108F 12/18 08:46
推 :亞洲人到美國公司工作都自以為升級變成美國人惹XD109F 12/18 11:32
推 :其實很多產品規定沒提的, 也是90天限制,如記憶卡,電池等!110F 12/18 13:01
→ :有時候costco會加註在售價旁..
→ :有時候costco會加註在售價旁..
推 :你在法律上沒有錯 但好險不是大家都跟你一樣112F 12/18 18:02
→ :"將就"用了半年再退貨 不然我想這世界也不會有好市多了吧
→ :根本就來亂的
→ :"將就"用了半年再退貨 不然我想這世界也不會有好市多了吧
→ :根本就來亂的
推 :在時間上做文章根本是跳針 半年又怎樣?115F 12/18 21:12
推 : 有人文章看不懂又跳針，請把美方的原退貨方式看清楚。116F 12/18 22:44
推 :護航被打臉嘍~ 啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪117F 12/19 05:04
推 :可以用一輩子再退貨118F 12/19 15:56
推 :unowhat要不要自己po一篇好讓大家噓一下?119F 12/19 18:58
推 :呵呵如果觀眾都是你這種的話我想還是謝了120F 12/19 21:58
→ :我還要多跟你們討教怎麼用這張會員卡咧
→ :我還要多跟你們討教怎麼用這張會員卡咧
→ :某人自己先用一輩子都別退吧122F 12/19 22:40
推 :到底是誰在亂啊，U板友你才是自己在搗亂好市多的規則吧123F 12/20 02:07
推 :不爽的點只有"針對亞洲人" 太誇張了124F 12/26 19:00
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(￣︶￣)ｂ biocdy 說讚！
1樓 時間: 2013-12-18 14:22:30 (台灣)
→
(編輯過) TW
你只是亞洲人愛貪小便宜沒榮譽心下的犧牲品。不過包裝說明書本來就該留著，今天是剛好你拿到故障品所以感覺他們有錯，可是實際上他們也不知道到底是你買了故障還是客人用壞惡意退貨。雖說九十天內退貨 會問理由 但你說你單純不喜歡 他們也會給你退。好好跟他們說 會員紀錄沒有不良退貨 應該還是會讓你退的。
→
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