※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-29 05:33:02
看板 BabyMother
作者 標題 [反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度
時間 Mon Dec 28 20:45:30 2020
八月初至Skechers購買小孩的鞋子,因當時有故意買大一號,後來過了一兩個月後才開始穿。
上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物,穿了腳會痛。
我們覺得很奇怪,因為鞋子內外完全沒有損壞,實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。
隔天我馬上跟櫃上反應。
隔天我馬上跟櫃上反應。
這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐(希望沒記錯...)從頭到尾很負責的幫我詢問後續處理方式,並沒有因為商品售後就不想協助處理。最後我把鞋子送去附近的skechers櫃上,店員表示會寄回去總公司,總公司會再跟我回覆後續處理方式。
結果過了幾天,接到總公司來電。對方表示,他也確實摸到了硬硬的突起物,他們也不知道為什麼會有這樣的情況,但這雙鞋子已經售出至今四個月,我沒有在購買日後七天內反應,他們無法處理。
我表示,第一,鞋子在內外沒有破損的情況下,有這樣的問題屬於瑕疵,非人為造成。
第二,他的突起物是在內裡前端,要不是小孩腳長大有頂到,根本不會有人會發現。而且一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎!!!
他回覆,他有跟公司爭取到,可以提供500元購物金購買他們家的東西 or 購買商品有8折折扣。
我只好再跟他強調前面兩點。假使是外觀可見的瑕疵,我購買時沒馬上反應就是我的不對了;但這明明就不是外觀可發現的問題,我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們提出了。
對方回覆,鞋子穿了好幾個月,底部已經磨損見底,而這幾個月我們也“享受”到了這個商品
(電話裡真的用了““享受””兩字)
我馬上回他,既然你提了,這也是我覺得很奇怪的地方欸。我們買來實際穿的時間才三個月
(我真的回去翻照片,小孩9/20還在穿舊鞋,我們家一次就是一雙布鞋,真的不能穿了才會換下一雙)
為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多...
基於這個狀況,我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。就算是商品優惠,對我來說也不是補償。
有圖為證
http://i.imgur.com/ehJUPPH.jpg
最後雙方無共識,我請他把我的鞋子寄還給我。
今天收到鞋子,收件人名字還寫錯。
晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成,拿剪刀破壞內裡後,猜測應該是表面的塑膠部分沒修邊太長所致。
http://i.imgur.com/OoRg6RJ.jpg
我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障,沒想到明明非人為因素造成的瑕疵,公司會完全無法處理(不管是針對原因還是後續補償),消費者只能自認倒楣。
以上經驗分享給大家,希望大家不會遇到類似的事情。
《手機發文,排版如有不順請見諒^^"》
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推 : 領教過他們處理事情的態度,真的令人失望1F 12/28 20:54
推 : 感謝分享,這種處理態度真的不會想去買...況且穿有2F 12/28 21:06
→ : 突起的鞋子根本是磨難而非享受,對方也真敢講
→ : 突起的鞋子根本是磨難而非享受,對方也真敢講
推 : 好糟糕的售後,列為拒絕往來戶4F 12/28 21:13
推 : 請問原po對於什麼樣的處理方式才能接受?5F 12/28 21:22
推 : 問他享受什麼?享受腳被刺的快感嗎XD6F 12/28 21:22
推 : 很久以前處理過,上司是直接換新的,但客人是穿幾7F 12/28 21:29
→ : 天之後來反應XD
→ : 天之後來反應XD
推 : 小孩不像大人能夠即時且明確的表達。這很明顯是鞋9F 12/28 21:30
→ : 子本身的問題。就算不退款或換新品,至少把硬物處
→ : 理掉吧...
→ : 子本身的問題。就算不退款或換新品,至少把硬物處
→ : 理掉吧...
推 : 這處理方式真的會令人不悅,直接換新比較好吧12F 12/28 21:31
推 : 但我覺得對方補償有點小氣,給我下一雙半價優惠可13F 12/28 21:32
→ : 以XD
→ : 以XD
推 : 謝謝分享,小孩使用的商品真的好重要,這樣的處理了15F 12/28 21:33
→ : 解了
→ : 解了
推 : 超爛的,謝謝分享17F 12/28 21:37
推 : 謝謝分享18F 12/28 21:38
推 : 腳長大頂到了才告訴你,直接換一雙吧19F 12/28 21:49
推 : 抵制20F 12/28 21:51
推 : 抵制21F 12/28 21:55
推 : 抵制22F 12/28 22:00
噓 : 之前我媽穿也是被一個銳角磨破皮,公司完全擺爛不負23F 12/28 22:00
→ : 責很爛
→ : 責很爛
推 : 如果是嬰兒都不會講話就要活該一直接受瑕疵品嗎?25F 12/28 22:02
→ : 有夠奇怪
→ : 有夠奇怪
推 : 以前買過一次這牌的童鞋也是再也不買了 和其他大牌27F 12/28 22:03
→ : 比起來 的確爛的很好 一樣錢我還是去買其他品牌好
→ : 上面錯字 是和其他牌比起來的確爛的很快 不值那個
→ : 價格
→ : 比起來 的確爛的很好 一樣錢我還是去買其他品牌好
→ : 上面錯字 是和其他牌比起來的確爛的很快 不值那個
→ : 價格
推 : 幫高調31F 12/28 22:04
推 : 應該直接送一雙新的吧 賠一雙是損失多少 真的吃定小32F 12/28 22:06
→ : 孩
→ : 孩
推 : 幫高調34F 12/28 22:08
推 : 抵制35F 12/28 22:09
推 : 抵制,謝謝分享36F 12/28 22:12
推 : 高調37F 12/28 22:20
推 : 這麼大間公司卻這麼小家子氣38F 12/28 22:31
推 : 買過一次他家兒童涼鞋,底一下就磨平,比他牌快很39F 12/28 22:32
→ : 多,一次就不會再買!
→ : 多,一次就不會再買!
推 : 幫高調41F 12/28 22:34
噓 : 沒有試穿過嗎?42F 12/28 22:35
推 : 謝謝分享43F 12/28 22:35
→ : 這種小孩用的東西本來就很難立即發現問題44F 12/28 22:40
→ : 虧Skechers這麼大的公司 處理卻這麼糟糕 一雙鞋根本
→ : 不用花它們多少成本 擺明是瑕疵的產品 卻只想逞口舌
→ : 虧Skechers這麼大的公司 處理卻這麼糟糕 一雙鞋根本
→ : 不用花它們多少成本 擺明是瑕疵的產品 卻只想逞口舌
推 : 高調 1600的童鞋選擇還很多47F 12/28 22:47
推 : 短視近利,這件事好好處理不就會有更多人買,台灣很48F 12/28 22:47
→ : 多公關客服都蠢的跟什麼一樣
→ : 多公關客服都蠢的跟什麼一樣
推 : 這家的鞋不管大人小孩的,鞋底都很容易磨損50F 12/28 22:48
推 : 我買過女鞋,底真的磨太快,但其他部分不錯51F 12/28 22:50
噓 : 這我推不下去,先不論是不是瑕疵,鞋子看起來也不是52F 12/28 22:56
→ : 小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧!會講話不是小寶寶小
→ : 孩應該會穿完說不舒服,買了好幾個月才說瑕疵要退貨
→ : 鞋底磨平,我是總公司一定覺得你澳洲來的....
→ : 小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧!會講話不是小寶寶小
→ : 孩應該會穿完說不舒服,買了好幾個月才說瑕疵要退貨
→ : 鞋底磨平,我是總公司一定覺得你澳洲來的....
推 : 這處理態度好差勁,要是買給一歲多的小孩穿,不太能56F 12/28 22:56
→ : 表達不舒服就活該嗎
→ : 表達不舒服就活該嗎
推 : 感覺好糟,本來想買他們家的童鞋的,現在不想了58F 12/28 22:58
推 : 這公關真的超蠢的 送一雙同size的鞋回去 小孩一下就59F 12/28 22:58
→ : 不能穿了 還不繼續買它們家的鞋? 現在這樣耍嘴皮
→ : 不要說原po 連我以後都不考慮它們家的鞋了
→ : 鞋內做到有磨腳的硬物 這種重大瑕疵到底在嘴秋啥
→ : 不能穿了 還不繼續買它們家的鞋? 現在這樣耍嘴皮
→ : 不要說原po 連我以後都不考慮它們家的鞋了
→ : 鞋內做到有磨腳的硬物 這種重大瑕疵到底在嘴秋啥
推 : 樓上應該沒小孩吧?小孩腳大很快,囤鞋很常見好嗎?63F 12/28 23:01
→ : 如果是成人才算澳客吧。
→ : 如果是成人才算澳客吧。
→ : 真的 小孩長很快 換鞋速度成人沒得比65F 12/28 23:02
→ : 回應一下,當下我們確實有試穿喔。不過,誠如前面所66F 12/28 23:03
→ : 說,尺寸是抓大一碼,到鞋子送回去時,都還是多加一
→ : 層鞋墊在穿
→ : 說,尺寸是抓大一碼,到鞋子送回去時,都還是多加一
→ : 層鞋墊在穿
推 : 以正常品的價格賣出瑕疵品,消費者事後發現當然會69F 12/28 23:05
→ : 生氣,雖然專櫃店家不是好市多,退換貨有自己的時
→ : 間和規定,但面對不能正確表達感想的孩童,應該更積
→ : 極處置,更多彈性。
→ : 生氣,雖然專櫃店家不是好市多,退換貨有自己的時
→ : 間和規定,但面對不能正確表達感想的孩童,應該更積
→ : 極處置,更多彈性。
→ : 我們是買回來一兩個月後才穿,直到最近小孩腳長大頂73F 12/28 23:06
→ : 到才發現有瑕疵。消費者要承擔瑕疵品,公司難道沒有
→ : 售出前把關的義務嗎??
→ : 到才發現有瑕疵。消費者要承擔瑕疵品,公司難道沒有
→ : 售出前把關的義務嗎??
推 : 我上個月也幫孩子買了一雙 真的不便宜要2000多的鞋76F 12/28 23:08
→ : 款 , 這種售後服務真讓人不敢恭維
→ : 款 , 這種售後服務真讓人不敢恭維
→ : 再來鞋底磨平是他先提起的,一碼歸一碼,我不是因為78F 12/28 23:08
→ : 這個訴求要求賠償,他有提我才回應他為什麼無法接受
→ : 折扣的原因
→ : 這個訴求要求賠償,他有提我才回應他為什麼無法接受
→ : 折扣的原因
推 : 用正常品的價格售出非立即可見的瑕疵品,而且可能造81F 12/28 23:11
→ : 成使用者受傷(小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷)
→ : ,公司的危機處理非常不ok
→ : 成使用者受傷(小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷)
→ : ,公司的危機處理非常不ok
推 : 會說試穿就能發現瑕疵的想法太天真了。有很多小孩84F 12/28 23:14
→ : 在試穿時根本沒在思考,只想要隨便套一套趕快在店
→ : 內狂奔而已。更何況這還是買大一號的鞋,就更難察
→ : 覺了。
→ : 在試穿時根本沒在思考,只想要隨便套一套趕快在店
→ : 內狂奔而已。更何況這還是買大一號的鞋,就更難察
→ : 覺了。
推 : 馬上把這家加入黑名單88F 12/28 23:26
推 : 他們家的鞋,底好穿是好穿,但都很快磨損沒錯89F 12/28 23:38
推 : 高調90F 12/28 23:45
噓 : 四個月才黑人家他其實可以不理你91F 12/28 23:48
推 : 這售後以後我也不買..92F 12/28 23:50
推 : 好爛的鞋 不過穿幾個月了要退真的有難度93F 12/28 23:52
→ : 只能自認倒楣了 分享讓大家知道名牌也不見得適合穿
→ : 只能自認倒楣了 分享讓大家知道名牌也不見得適合穿
推 : 之前買過襪子也是一樣有問題,問過反應客服,客服態95F 12/28 23:56
→ : 度一樣非常差,這間早該把他拒往了
→ : 度一樣非常差,這間早該把他拒往了
推 : 幫高調97F 12/29 00:06
推 : 有一雙此牌童鞋,穿不久就磨損得比過小的舊鞋還嚴重98F 12/29 00:09
→ : ,鞋側還起摩擦的毛邊。
→ : ,鞋側還起摩擦的毛邊。
推 : 列為拒買名單!100F 12/29 00:13
→ : 但是小孩穿了三個月 這個要退實在是有點.....101F 12/29 00:28
推 : 拒買名單+1102F 12/29 00:31
推 : 太小家子氣了這公司103F 12/29 00:32
推 : 好雷的服務唷!名字還寫錯是怎樣,感覺很隨便104F 12/29 00:38
推 : 以後買小孩鞋子,無論啥牌手最好伸進去摸一摸檢查105F 12/29 00:51
推 : 這麼大間的公司 不處理也太扯!106F 12/29 00:58
推 : 就潮牌而已 朋友買也被我笑不如買雙同價位的愛迪達107F 12/29 01:41
→ : 不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達 QQ
→ : 不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達 QQ
推 : 謝謝分享109F 12/29 02:11
推 : 公司處理的態度也太有事了吧,享受兩個字真的雷110F 12/29 02:53
推 : 感謝分享,真的很糟糕111F 12/29 02:53
推 : 買過一次它的鞋,它是唯一一雙我穿不到一年,底就破112F 12/29 02:58
→ : 的鞋....
→ : 的鞋....
推 : 抵制,產品出現設計及品管瑕疵還不感謝客戶幫忙指114F 12/29 03:25
→ : 證
推 : 列入拒買名單+1
→ : 證
推 : 列入拒買名單+1
→ : 他們家的鞋出了名的不耐磨...117F 12/29 03:43
推 : 好差勁 這種瑕疵本來就不會馬上發現118F 12/29 04:13
→ : 講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥
→ : 講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥
推 : 以前也買s牌的童鞋,但發現鞋墊太軟傷小孩腳,加上120F 12/29 04:30
→ : 自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了
→ : 自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了
推 : 高調122F 12/29 04:47
推 : 瑕疵問題123F 12/29 05:06
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